公共關(guān)系的目標(biāo)與組織形象管理講義(編輯修改稿)
2025-04-24 14:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷(xiāo)售。 10. 員工平均年齡較大。 11. 主要部門(mén)的成長(zhǎng)率未達(dá)到 5%。 1. 企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動(dòng)。 2. 企業(yè)名稱(chēng)與其產(chǎn)品不吻合。 3. 向企業(yè)咨詢(xún)事情要超過(guò)一天才能答復(fù)。 4. 宣傳廣告預(yù)算少。 5. 經(jīng)常有顧客抱怨產(chǎn)品的缺點(diǎn)。 6. 10年來(lái)該企業(yè)未伸出新的觸角。 7. 高層管理人員都是家族親屬。 8. 沒(méi)有女性主管。 9. 研究開(kāi)發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。 10. 企業(yè)理念缺乏說(shuō)服力。 11. 曾有經(jīng)營(yíng)赤字記錄。 ?0分：企業(yè)形象良好 ?1—5分：克服缺點(diǎn)后即能提升企業(yè)形象 ?6—10分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈 ?11分以上：企業(yè)形象極差 CIS概念的要點(diǎn) ?個(gè)性化 ?統(tǒng)一化 ?整合性 ?識(shí)別性 MI BI VI Mind Identity Behavior Identity Visual Identity 理念識(shí)別 行為識(shí)別 視覺(jué)識(shí)別 CIS CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成 二、形象管理的重要方法：實(shí)施 CIS戰(zhàn)略 （一） MI理念管理系統(tǒng) MI（ Mind Identity）理念管理系統(tǒng)是組織經(jīng)營(yíng)管理的觀念識(shí)別。 這個(gè)系統(tǒng)的確立，一般可分四個(gè)層次： 組織使命 /組織目標(biāo)。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 組織精神。 行為準(zhǔn)則。 組織理念識(shí)別 ?事業(yè)領(lǐng)域與形象定位 ?組織愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo) ?經(jīng)營(yíng)理念與管理哲學(xué) ?組織的價(jià)值觀念和文化系統(tǒng) 確定組織的形象個(gè)性和內(nèi)涵 造物之前先造人 松下的目標(biāo)是培養(yǎng)人才，兼而制造電器 BI(Beehavior Identity)行為管理系統(tǒng)是組織理念的動(dòng)態(tài)識(shí)形式 ,有人也稱(chēng)之為活動(dòng)識(shí)別。 ?內(nèi)部行為規(guī)范 組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運(yùn)作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動(dòng)、環(huán)境規(guī)劃等 ?外部行為規(guī)范 市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競(jìng)爭(zhēng)行為、協(xié)作方式、公眾咨詢(xún)、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動(dòng)、宣傳廣告等 （二） BI行為管理系統(tǒng) 方太 —— 中國(guó)高端廚電專(zhuān)家與領(lǐng)導(dǎo)者 致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供具有設(shè)計(jì)領(lǐng)先、人性化廚房科技、可靠品質(zhì)的高端嵌入式廚房電器產(chǎn)品 。 方太使命 —— 讓家的感覺(jué)更好 ?方太通過(guò)不斷地開(kāi)發(fā)健康、舒適、環(huán)保、節(jié)能、安全、方便的廚房等家用產(chǎn)品，不斷為人類(lèi)提供更新更好地廚房和家居文化與生活方式，讓千萬(wàn)家庭享受更加幸福的生活，讓家的感覺(jué)更好 方太的核心價(jià)值觀：人品、企品、產(chǎn)品三品合一 ?人品 :我們堅(jiān)信合格的方太人一定具備包括傳統(tǒng)美德 ,職業(yè)道德 ,職業(yè)精神以及職業(yè)能力在內(nèi)的四大品質(zhì) . ?企品 :包括社會(huì)責(zé)任 ,卓越管理 ,一流業(yè)績(jī) . ?產(chǎn)品 :包括領(lǐng)先設(shè)計(jì) ,卓越品質(zhì) ,超值服務(wù) . ? 我們堅(jiān)信：作為一家追求卓越的企業(yè)，我們不僅僅要為顧客提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，還要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民，同時(shí)，我們也要讓自己成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥牛c企業(yè)共同成長(zhǎng)。這三者相輔相成，缺一不可。 方太的品牌傳播 ? “創(chuàng)意，讓方太品牌充滿活力 ——方太集團(tuán)總裁茅忠群 “國(guó)學(xué)管理 ”實(shí)踐系列報(bào)道 ” ? 新財(cái)經(jīng)是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)門(mén)為 中國(guó)投資 人服務(wù)的大型投資類(lèi)財(cái)經(jīng)月刊，主要面向素質(zhì)較高、具有敏銳市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大消費(fèi)能力的成功人士主流讀者，包括海內(nèi)外機(jī)構(gòu)投資者、企業(yè)家、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)行政人員和城市白領(lǐng)群體。 方太的危機(jī)處理 ?
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