第四章公共關(guān)系的核心-組織形象(編輯修改稿)
2025-02-09 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織 使命、愿景、價值觀三項基本內(nèi)容。組織 進(jìn)行所有活動的根本的原因 組織肩負(fù)使命而趨向的未來圖景組織行為的基本準(zhǔn)則和信條? 關(guān)于企業(yè)使命的五個基本問題：– Ⅰ 我們的業(yè)務(wù)是什么？– Ⅱ 我們的顧客是誰？– Ⅲ 本公司能為顧客提供什么價值？– Ⅳ 我們未來的業(yè)務(wù)是什么？– Ⅴ 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？? 愿景基本有三個要素：– 大家愿意看到的（期望的）– 大家愿意為之努力的（主動的）– 通過努力可以一步步實現(xiàn)的（可實現(xiàn)的）? 價值觀是對如何完成使命和愿景的行為準(zhǔn)則的確定，它告訴大家怎么做才能獲得成功。遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) ———— 遠(yuǎn)見卓識顧客驅(qū)動追求卓越 ——— 顧客驅(qū)動組織與個人的學(xué)習(xí) ——— 終身學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴 —— 尊重他人靈活善變 ——————— 靈活善變關(guān)注未來 ——————— 關(guān)注未來管理的創(chuàng)新 —————— 勇于創(chuàng)新基于事實的管理 ———— 事實為準(zhǔn)社會責(zé)任 ——————— 社會責(zé)任注重結(jié)果和創(chuàng)造價值 —— 重在結(jié)果系統(tǒng)化的視野 ————— 系統(tǒng)視野美國國家質(zhì)量獎美國國家質(zhì)量獎核心價值觀核心價值觀MI基礎(chǔ)理念邏輯關(guān)系圖基礎(chǔ)理念邏輯關(guān)系圖企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀做什么樣的企業(yè)做什么樣的企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的景象描實現(xiàn)目標(biāo)的景象描述述企業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略遞進(jìn)基本理念基本理念設(shè)計設(shè)計經(jīng)營信念經(jīng)營信念設(shè)計設(shè)計推廣小組推廣小組 MI導(dǎo)入導(dǎo)入企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀基本信念基本信念報告報告生產(chǎn)理念生產(chǎn)理念營銷理念營銷理念服務(wù)理念服務(wù)理念MI手冊手冊小組組建小組組建工作職責(zé)工作職責(zé)工作步驟工作步驟高層培訓(xùn)高層培訓(xùn)中層培訓(xùn)中層培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)MI推廣建推廣建議書議書培訓(xùn)培訓(xùn)計劃書計劃書培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略MI項目導(dǎo)航圖項目導(dǎo)航圖中國 “老字號 ”的企業(yè)理念識別全 而無缺； 聚 而不散；仁 德 至上 ；全： 以現(xiàn)代的開拓意識，靈活多樣的經(jīng)營方式，迎接時代的挑戰(zhàn)。聚： 百余年來，以 “聚德 ”之心廣聚天下有識之士；以 “聚全 ”之志深納華夏美食。德： 始終遵循著 “仁德至上 ”的商業(yè)公德。 全聚德始建于 1864年，歷經(jīng)眾多歷史時期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強，走向繁榮。（（ 2）行為）行為 識別識別 系統(tǒng)系統(tǒng) （（ Behavior Identity ，簡稱，簡稱 BI））企業(yè)理念制度層物質(zhì)層 員工認(rèn)可和接受中層營造高層定調(diào)B I—— 身體 企業(yè)的 “ 雙手 ”, 是企業(yè)理念的動態(tài)實施，一切為企業(yè)塑造美好形象的行為 。 二 . 外部系統(tǒng) (企業(yè)營銷 )市場調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā) 市場服務(wù) 公關(guān)活動 廣告活動促銷活動的實施一 . 內(nèi)部系統(tǒng) (內(nèi)部管理 )員工的教育培訓(xùn)環(huán)境改善企業(yè)生產(chǎn) 發(fā)展研究等目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)計劃 檢查督導(dǎo) 持續(xù)改進(jìn)條件分析條件分析是前提，涉及客觀方面 企業(yè)行為管理歷史以及實施條件的問題目標(biāo)需要一個 定量化的標(biāo)準(zhǔn) ，必須跟一種 考評標(biāo)準(zhǔn)與方法相結(jié)合規(guī)范管理，在很大程度上依賴于有效的培訓(xùn)。它將規(guī)范中一些具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)落到實處檢查、督導(dǎo)的進(jìn)行，可以發(fā)現(xiàn)問題，改善規(guī)劃，加強薄弱環(huán)節(jié)，這是一種合理的反饋調(diào)節(jié)機制。條件分析是前提，涉及客觀方面 企業(yè)行為管理歷史以及實施條件的問題企業(yè)行為的設(shè)計企業(yè)行為的設(shè)計（ 3） 視覺識別 系統(tǒng)
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