房地產(chǎn)研究標(biāo)準(zhǔn)化文件(編輯修改稿)
2025-04-02 20:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系數(shù)范圍在 1～ 1之間， 1表示完全負(fù)相關(guān)， 1表示完全正相關(guān)， 0表示不相關(guān)。 相關(guān)分析權(quán)重的測(cè)定 數(shù)據(jù)分析方法 滿(mǎn)意度指標(biāo)權(quán)重的測(cè)定 (續(xù) ) Page20 因?yàn)橛绊懣傮w滿(mǎn)意度的分項(xiàng)指標(biāo)是不能直接詢(xún)問(wèn)的，所以將這些二級(jí)指標(biāo)（如產(chǎn)品滿(mǎn)意度）分解成一些詳細(xì)的三級(jí)指標(biāo)（如外觀設(shè)計(jì)），通過(guò)測(cè)量模型來(lái)得出二級(jí)指標(biāo)（產(chǎn)品滿(mǎn)意度）的滿(mǎn)意度。 ??????????XYXY?????? ???結(jié)構(gòu)模型 Y=AX+BY+E 總體滿(mǎn)意度 q5 e3 1 1 q4 e2 1 q3 e1 1 品牌形象 滿(mǎn)意度 q2 e4 1 1 維修 滿(mǎn)意度 q9 d5 1 1 銷(xiāo)售滿(mǎn)意度 q7f d4 1 1 q10 d6 1 q7d d3 1 q7c d2 1 q7a d1 1 產(chǎn)品滿(mǎn)意度 q1 e5 1 1 q6 e6 1 z3 1 z1 1 z2 1 測(cè)量模型 數(shù)據(jù)分析方法 滿(mǎn)意度指標(biāo)權(quán)重的測(cè)定 (續(xù) ) 結(jié)構(gòu)方程式權(quán)重的測(cè)定 Page21 目標(biāo)品牌劣勢(shì)區(qū) 高位劣勢(shì) 低位劣勢(shì) 高位優(yōu)勢(shì) 中位優(yōu)勢(shì)： 低位優(yōu)勢(shì)： 同高區(qū) 同低區(qū) 目標(biāo)品牌優(yōu)勢(shì)區(qū) 競(jìng)爭(zhēng)品牌滿(mǎn)意度 目標(biāo)品牌滿(mǎn)意度 高位、中位、低位從目標(biāo)品牌滿(mǎn)意度曲線來(lái)看 趕超難度大 有一定趕超難度 趕超最容易 保持區(qū)， 不用過(guò)多投放企業(yè)精力 提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，可以迅速建立區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)品牌的突出優(yōu)勢(shì)，獨(dú)樹(shù)目標(biāo)品牌特點(diǎn) 危機(jī)感弱 危機(jī)感一般 危機(jī)感強(qiáng) 中位劣勢(shì) 高位、中位、低位從競(jìng)爭(zhēng)品牌滿(mǎn)意度曲線來(lái)看。 ―競(jìng)爭(zhēng)品牌滿(mǎn)意度—目標(biāo)品牌滿(mǎn)意度”區(qū)間模型 數(shù)據(jù)分析模型 品牌滿(mǎn)意度區(qū)間模型 Page22 雖然“競(jìng)爭(zhēng)品牌滿(mǎn)意度 — 目標(biāo)品牌滿(mǎn)意度”區(qū)間模型讓我們知道目標(biāo)品牌產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌的突出劣勢(shì)、突出優(yōu)勢(shì)，但并不知道這些突出劣勢(shì)指標(biāo)、突出優(yōu)勢(shì)指標(biāo)與顧客忠誠(chéng)（推薦率）之間相關(guān)性有多大，即改進(jìn)或保持這些方面對(duì)顧客忠誠(chéng)度有什么貢獻(xiàn)。 因此，我們將通過(guò)“與推薦率相關(guān)系數(shù) — 滿(mǎn)意度”模型來(lái)揭示滿(mǎn)意度和推薦度之間的關(guān)系。 滿(mǎn)意度 與推薦率相關(guān)系數(shù) 高相關(guān)性 低滿(mǎn)意度 高相關(guān)性 高滿(mǎn)意度 高相關(guān)性 中滿(mǎn)意度 中相關(guān)性 低滿(mǎn)意度 中相關(guān)性 中滿(mǎn)意度 中相關(guān)性 高滿(mǎn)意度 低相關(guān)性 低滿(mǎn)意度 低相關(guān)性 中滿(mǎn)意度 低相關(guān)性 高滿(mǎn)意度 ―推薦率相關(guān)系數(shù) 滿(mǎn)意度”模型 數(shù)據(jù)分析模型 “推薦率相關(guān)系數(shù) 滿(mǎn)意度”模型 Page23 滿(mǎn)意度均值 權(quán)重 第 IV 區(qū) 亟待解決區(qū) 影響程度高，滿(mǎn)意度低 （表現(xiàn)不佳，急需改進(jìn)的方面） 第 I區(qū) 保持放心區(qū) 影響程度高，滿(mǎn)意度高 （表現(xiàn)良好，可以放心的方面） 權(quán) 重 均 值 第 III區(qū) 次要改進(jìn)區(qū) 影響程度低，滿(mǎn)意度低 （表現(xiàn)不佳，但不必急于改進(jìn)） 第 II區(qū) 錦上添花區(qū) 影響程度低，滿(mǎn)意度高 （表現(xiàn)良好，可錦上添花的方面） 滿(mǎn)意度 因素重要性與得分情況分析模型 ? 圖中橫坐標(biāo)為滿(mǎn)意度打分，縱坐標(biāo)為因素權(quán)重， 不同因素根據(jù)得分和權(quán)重分布在一張平面圖上 ，利用分?jǐn)?shù)均值和權(quán)重均值將平面圖劃分為四個(gè)象限。 ?第四象限滿(mǎn)意度低，權(quán)重高，為 亟待改進(jìn)區(qū) ；第三象限滿(mǎn)意度低，但權(quán)重也低，為 次要改進(jìn)區(qū) 。第一象限滿(mǎn)意度，權(quán)重高，為 保持放心區(qū) ，第二象限滿(mǎn)意度高，權(quán)重低，為 錦上添花區(qū) 。 因素模型圖：根據(jù)權(quán)重和得分確定需要在哪里改進(jìn) 數(shù)據(jù)分析模型 因素重要性推導(dǎo) 模型 Page24 Contents 研究思路 研究框架 研究方法 研究?jī)?nèi)容及案例展示 4 1 2 3 研究時(shí)間安排 5 Page25 策略建議 研究?jī)?nèi)容 ? 前期咨詢(xún) ? 電話接聽(tīng)的及時(shí)性 ? 咨詢(xún)應(yīng)答的規(guī)范性 …… ? 銷(xiāo)售接待 ? 銷(xiāo)售場(chǎng)所環(huán)境 ? 場(chǎng)所大小檔次 ? 資料齊全有序 ? 樣板房齊全性 …… ? 后期跟蹤 ? 了解客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目反饋的及時(shí)性 ? 跟蹤方式的自然性 …… 研究手段 ? 深度訪談 /座談會(huì) ? 定量調(diào)查 物業(yè)服務(wù) 住房產(chǎn)品 銷(xiāo)售服務(wù) 研究?jī)?nèi)容及案例展示 ——銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度 研究對(duì)象 ? 實(shí)際用戶(hù) ? 潛在用戶(hù) Page26 附圖 銷(xiāo)售滿(mǎn)意度三級(jí)指標(biāo) 研究?jī)?nèi)容及案例展示 ——銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度 Page27 策略建議 研究?jī)?nèi)容 ? 戶(hù)型設(shè)計(jì) ? 使用合理性 ? 空間布局 …… ? 住宅質(zhì)量 ? 房屋隔音效果 ? 管道疏通性 …… ? 建筑設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)風(fēng)格 ? 建筑材料 …… ? 小區(qū)規(guī)劃 ? 相關(guān)物業(yè)配套 ? 公共休閑娛樂(lè)設(shè)施 …… 研究手段 ? 深度訪談 /座談會(huì) ? 定量調(diào)查 物業(yè)服務(wù) 住房產(chǎn)品 銷(xiāo)售服務(wù) 研究?jī)?nèi)容及案例展示 ——住房產(chǎn)品滿(mǎn)意度 研究對(duì)象 ? 實(shí)際用戶(hù) Page28 建筑工程及設(shè)計(jì)戶(hù)型設(shè)計(jì)精裝修小區(qū)規(guī)劃周邊環(huán)境及配套房屋的產(chǎn)權(quán)辦理房屋按揭貸款服務(wù)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比 重要性滿(mǎn)意度重點(diǎn)宣傳區(qū) 亟待改進(jìn)區(qū) 無(wú)關(guān)緊要區(qū) 錦上添花區(qū) ? XX地產(chǎn)某樓盤(pán)滿(mǎn)意度各三級(jí)指標(biāo)的分析當(dāng)中，戶(hù)型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比和房屋按揭服務(wù)中我們值得重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容，而精裝修，建筑工程及設(shè)計(jì)，周邊環(huán)境配套是我們亟待改進(jìn)的方面。 附圖 產(chǎn)品滿(mǎn)意度三級(jí)指標(biāo)得分與權(quán)重的綜合分析 研究?jī)?nèi)容及案例展示 ——住宅產(chǎn)品滿(mǎn)意度 Page29 策略建議 研究?jī)?nèi)容 ? 社區(qū)安全管理 ? 保安的數(shù)量及分布 ? 消防設(shè)施 …… ?
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