房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序教材(編輯修改稿)
2024-08-10 21:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。客戶提出過(guò)分要求的時(shí)候，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)有禮有節(jié)，冷靜妥善處理。帶領(lǐng)客戶看房的時(shí)候，最好走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說(shuō)和照顧客戶。1無(wú)論任何時(shí)刻從客戶手中接到任何物品都要說(shuō)：“謝謝”，對(duì)客戶造成的不便都要說(shuō)：“對(duì)不起”，將證件等交還給客戶的時(shí)候應(yīng)致謝，不能將證件一聲不吭的扔到桌上。環(huán)節(jié)一：接聽(tīng)電話基本動(dòng)作（1） 接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“您好，雅興置業(yè)＊＊店”，然后開(kāi)始交談。（2） 通常，在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊，馬上填寫(xiě)《房源接待記錄表》、《客戶接待記錄表》 第一要件：客戶的姓名、聯(lián)系電話（如有可能最好留兩個(gè)，手機(jī)號(hào)碼或辦公、住宅號(hào)碼，尤其是對(duì)于使用小靈通的客戶）第二要件：客戶意向及需求（確定客戶需求用途尤為重要。）最好的做法，在電話里邀約客戶來(lái)店內(nèi)，簽署《委托租（購(gòu)）房合約》、《代理出租（售）房合約》（并且最好在電話預(yù)約客戶簽署的時(shí)候，要求客戶盡可能帶齊所有有關(guān)身份、產(chǎn)權(quán)證件原件，并留下復(fù)印件，以求提高工作效率）。 把想法變?yōu)樾袆?dòng)！工作技巧（1）電話是門(mén)店與客戶溝通，預(yù)約洽談或通知事情的重要工具，除非特殊情況（客戶不能親自到店內(nèi)），不宜在電話內(nèi)討論業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單介紹房源后最好邀約客戶到店內(nèi)。（2）店長(zhǎng)在廣告發(fā)布以前應(yīng)和經(jīng)紀(jì)人充分溝通發(fā)布房源的情況（位置、配套、房源的底價(jià)，房源周圍的環(huán)境、物業(yè)管理費(fèi)用）要仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能涉及的問(wèn)題，以節(jié)省接聽(tīng)電話的時(shí)間及效率。（3）廣告當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以23分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)。（4）電話接聽(tīng)時(shí)應(yīng)盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。（5）對(duì)于電話接待的客戶，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)盡量約請(qǐng)客戶來(lái)店內(nèi)，應(yīng)明確具體時(shí)間、地點(diǎn)，在電話結(jié)束時(shí)應(yīng)把時(shí)間、地點(diǎn)等重復(fù)一遍并且告訴他，你將專程等候他！工作細(xì)致的經(jīng)紀(jì)人甚至在約好日期當(dāng)天早上打電話提醒客戶。（6）無(wú)論電話收到或現(xiàn)場(chǎng)接待的房源，注意第一次殺價(jià)的技巧，經(jīng)紀(jì)人必須在接單2日內(nèi)對(duì)有效及重點(diǎn)房源到現(xiàn)場(chǎng)看房（詢問(wèn)鄰居及物業(yè)辦求證房屋產(chǎn)權(quán)），了解情況、評(píng)估價(jià)格，最大限度掌握手中產(chǎn)品的特質(zhì)，并在晨會(huì)中介紹房源情況，以便最快速度推出。（7）如果是買(mǎi)賣交易，邀約客戶時(shí)，如果是已婚人士，最好是邀請(qǐng)夫妻雙方一起看房，經(jīng)紀(jì)人可以說(shuō)“買(mǎi)房子對(duì)家庭來(lái)說(shuō)是一件大事，您最好和家人一起來(lái)看”。（避免一方猶豫造成交易失敗或重復(fù)看房浪費(fèi)時(shí)間。）（8）如果客戶在電話中咨詢的發(fā)布房源已經(jīng)租或賣出去了，也不要放棄，可以推薦軟件中條件相當(dāng)?shù)姆课荨＃?）經(jīng)紀(jì)人應(yīng)將《客戶接待記錄表》《房源接待記錄表》及時(shí)整理歸納，無(wú)論成交與否必須交店長(zhǎng)編號(hào)、輸入、歸檔。請(qǐng)牢記您手上的不是一張紙，而是公司最寶貴的財(cái)富——信
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