房地產(chǎn)項目經(jīng)紀人業(yè)務標準化操作程序教材(編輯修改稿)
2025-08-10 21:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜?？蛻籼岢鲞^分要求的時候，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客戶，也不得不理睬客人，任何時候都應有禮有節(jié)，冷靜妥善處理。帶領客戶看房的時候，最好走在客戶前二步遠的一側，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。1無論任何時刻從客戶手中接到任何物品都要說：“謝謝”，對客戶造成的不便都要說：“對不起”，將證件等交還給客戶的時候應致謝，不能將證件一聲不吭的扔到桌上。環(huán)節(jié)一：接聽電話基本動作（1） 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般主動問候“您好，雅興置業(yè)＊＊店”，然后開始交談。（2） 通常，在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊，馬上填寫《房源接待記錄表》、《客戶接待記錄表》 第一要件：客戶的姓名、聯(lián)系電話（如有可能最好留兩個，手機號碼或辦公、住宅號碼，尤其是對于使用小靈通的客戶）第二要件：客戶意向及需求（確定客戶需求用途尤為重要。）最好的做法，在電話里邀約客戶來店內(nèi)，簽署《委托租（購）房合約》、《代理出租（售）房合約》（并且最好在電話預約客戶簽署的時候，要求客戶盡可能帶齊所有有關身份、產(chǎn)權證件原件，并留下復印件，以求提高工作效率）。 把想法變?yōu)樾袆樱」ぷ骷记桑?）電話是門店與客戶溝通，預約洽談或通知事情的重要工具，除非特殊情況（客戶不能親自到店內(nèi)），不宜在電話內(nèi)討論業(yè)務，簡單介紹房源后最好邀約客戶到店內(nèi)。（2）店長在廣告發(fā)布以前應和經(jīng)紀人充分溝通發(fā)布房源的情況（位置、配套、房源的底價，房源周圍的環(huán)境、物業(yè)管理費用）要仔細研究和認真應對客戶可能涉及的問題，以節(jié)省接聽電話的時間及效率。（3）廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以23分鐘為限，不宜過長。（4）電話接聽時應盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。（5）對于電話接待的客戶，經(jīng)紀人應盡量約請客戶來店內(nèi)，應明確具體時間、地點，在電話結束時應把時間、地點等重復一遍并且告訴他，你將專程等候他！工作細致的經(jīng)紀人甚至在約好日期當天早上打電話提醒客戶。（6）無論電話收到或現(xiàn)場接待的房源，注意第一次殺價的技巧，經(jīng)紀人必須在接單2日內(nèi)對有效及重點房源到現(xiàn)場看房（詢問鄰居及物業(yè)辦求證房屋產(chǎn)權），了解情況、評估價格，最大限度掌握手中產(chǎn)品的特質，并在晨會中介紹房源情況，以便最快速度推出。（7）如果是買賣交易，邀約客戶時，如果是已婚人士，最好是邀請夫妻雙方一起看房，經(jīng)紀人可以說“買房子對家庭來說是一件大事，您最好和家人一起來看”。（避免一方猶豫造成交易失敗或重復看房浪費時間。）（8）如果客戶在電話中咨詢的發(fā)布房源已經(jīng)租或賣出去了，也不要放棄，可以推薦軟件中條件相當?shù)姆课?。?）經(jīng)紀人應將《客戶接待記錄表》《房源接待記錄表》及時整理歸納，無論成交與否必須交店長編號、輸入、歸檔。請牢記您手上的不是一張紙，而是公司最寶貴的財富——信
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