房地產(chǎn)項目經(jīng)紀人業(yè)務標準化操作程序教材-文庫吧資料
2025-07-20 21:50本頁面
【正文】 送您了，歡迎您下次光臨。（5） 主動介紹，交換名片。（3） 幫助客戶收拾雨具，安置衣帽等。請牢記您手上的不是一張紙，而是公司最寶貴的財富——信息！環(huán)節(jié)二 接待客戶基本動作（1） 客戶進門，每一個看見的經(jīng)紀人都應主動招呼“您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫你？”，提醒其他經(jīng)紀人的注意。）（8）如果客戶在電話中咨詢的發(fā)布房源已經(jīng)租或賣出去了，也不要放棄，可以推薦軟件中條件相當?shù)姆课?。?）如果是買賣交易，邀約客戶時，如果是已婚人士，最好是邀請夫妻雙方一起看房，經(jīng)紀人可以說“買房子對家庭來說是一件大事，您最好和家人一起來看”。（5）對于電話接待的客戶，經(jīng)紀人應盡量約請客戶來店內(nèi)，應明確具體時間、地點，在電話結束時應把時間、地點等重復一遍并且告訴他，你將專程等候他！工作細致的經(jīng)紀人甚至在約好日期當天早上打電話提醒客戶。（3）廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以23分鐘為限，不宜過長。 把想法變?yōu)樾袆樱」ぷ骷记桑?）電話是門店與客戶溝通，預約洽談或通知事情的重要工具，除非特殊情況（客戶不能親自到店內(nèi)），不宜在電話內(nèi)討論業(yè)務，簡單介紹房源后最好邀約客戶到店內(nèi)。（2） 通常，在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊，馬上填寫《房源接待記錄表》、《客戶接待記錄表》 第一要件：客戶的姓名、聯(lián)系電話（如有可能最好留兩個，手機號碼或辦公、住宅號碼，尤其是對于使用小靈通的客戶）第二要件：客戶意向及需求（確定客戶需求用途尤為重要。環(huán)節(jié)一：接聽電話基本動作（1） 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。帶領客戶看房的時候，最好走在客戶前二步遠的一側，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。不得以任何借口頂撞、諷刺客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止鹵莽和語言粗俗，不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。對客戶的詢問不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客戶詢問店長，或請客戶直接與相關部門和人員聯(lián)系?；仡^再次面對客戶的時候，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。站立或落座的時候，應保持正確的站姿和坐姿，切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其他物品與客戶講話的時候，應以柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)。辦公桌上和接待桌上不宜擺放過多物品，凡客戶看得見的地方都要保持整潔行為舉止——客戶心理障礙的突破口做到“三輕”，講“五聲”和禁“四語”三輕：說話輕、走路輕、操作輕講五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲禁四語：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語注意服務細節(jié)客戶到訪的時候，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就坐以后自己方可坐下。 女
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