房地產(chǎn)研究標(biāo)準(zhǔn)化文件-在線瀏覽
2025-04-16 20:03本頁(yè)面
【正文】 零點(diǎn)公司要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己執(zhí)行的深度訪談達(dá)到本地訪問(wèn)數(shù)量的一半以上，以期項(xiàng)目人員對(duì)大量一手資料有具體深入的認(rèn)識(shí)，確保訪問(wèn)質(zhì)量和項(xiàng)目分析深度。 ? 在受訪對(duì)象許可條件下錄音，并最終整理成書(shū)面文字資料。 Page16 座談會(huì)流程 1 2 3 4 ? 與會(huì)者招募： 使用經(jīng)過(guò)委托方確認(rèn)的過(guò)濾問(wèn)卷進(jìn)行候選人員過(guò)濾，候選人員通常為最終與會(huì)者的 34倍。 ? 人員安排： 座談會(huì)由本公司受過(guò)專門(mén)主持人技巧訓(xùn)練專業(yè)主持人 1名在各地依事先擬好的座談會(huì)提綱主持。 ? 組織實(shí)施： 每場(chǎng)會(huì)議大約舉行 2小時(shí)。會(huì)議結(jié)束給付與會(huì)者會(huì)議津貼。其中委托方需提供測(cè)試用的廣告片等物品。 座談會(huì) 座談會(huì) 是一種在市場(chǎng)調(diào)查中常用的定性研究方法，它通常是由一位專業(yè)主持人引導(dǎo)，圍繞相關(guān)主題，按事前擬定的座談提綱進(jìn)行開(kāi)放式的討論。 每場(chǎng)座談會(huì)一般邀請(qǐng) 8－ 10位消費(fèi)者參與討論，通過(guò)主持人和與會(huì)者，以及與會(huì)者和與會(huì)者之間的多邊互動(dòng)方式，幫助研究者在一定深度上生動(dòng)形象地了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、行為特征和態(tài)度，以及他們?cè)诒磉_(dá)時(shí)使用的具體語(yǔ)言。 一種合適的訪問(wèn)方式 ， 或訪問(wèn)方式的組合 ， 可以保證在合適的時(shí)間內(nèi)完成實(shí)地調(diào)查工作 ， 還可以提高回收來(lái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性； ? 要確保訪問(wèn)方式準(zhǔn)確有效 ， 主要從兩個(gè)方面來(lái)評(píng)估 ， 一是受訪對(duì)象選擇是否準(zhǔn)確 ，而是訪問(wèn)過(guò)程是否可控 ， 整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程是否科學(xué)規(guī)范； ? 在具體的定量問(wèn)卷調(diào)查中 ， 根據(jù)樣本接觸難度 ， 還需要委托方能夠配合提供樣本名單 、 陪同進(jìn)入小區(qū)等 。問(wèn)卷采用訪員讀錄法（訪員讀出問(wèn)卷及選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象回答，訪員記錄），整項(xiàng)訪問(wèn)約持續(xù) 30分鐘。 ? 調(diào)查問(wèn)卷將在 EpiData軟件下錄入電腦，使用 SPSS ，顯著性檢驗(yàn)P值取 。誤差估計(jì)在 95％的置信度下進(jìn)行。 缺點(diǎn)：其局限性主要體現(xiàn)主觀性強(qiáng)，沒(méi)有體現(xiàn)出顧客的意愿。 缺點(diǎn)：雖然體現(xiàn)了顧客的意愿，但存在測(cè)量和實(shí)際情況的差距。 缺點(diǎn)：無(wú)法分解相關(guān)系數(shù)中的因果效應(yīng)和非因果效應(yīng)。并可以利用多個(gè)識(shí)別變量來(lái)測(cè)量一個(gè)潛在變量。 直接詢問(wèn)法 相關(guān)系數(shù)法 結(jié)構(gòu)方程式 數(shù)據(jù)分析方法 滿意度指標(biāo)權(quán)重的測(cè)定 Page19 ? 相關(guān)分析是測(cè)量 2個(gè)或多個(gè)變量之間關(guān)系的一種方法。相關(guān)系數(shù)范圍在 1～ 1之間， 1表示完全負(fù)相關(guān)， 1表示完全正相關(guān)， 0表示不相關(guān)。 ??????????XYXY?????? ???結(jié)構(gòu)模型 Y=AX+BY+E 總體滿意度 q5 e3 1 1 q4 e2 1 q3 e1 1 品牌形象 滿意度 q2 e4 1 1 維修 滿意度 q9 d5 1 1 銷售滿意度 q7f d4 1 1 q10 d6 1 q7d d3 1 q7c d2 1 q7a d1 1 產(chǎn)品滿意度 q1 e5 1 1 q6 e6 1 z3 1 z1 1 z2 1 測(cè)量模型 數(shù)據(jù)分析方法 滿意度指標(biāo)權(quán)重的測(cè)定 (續(xù) ) 結(jié)構(gòu)方程式權(quán)重的測(cè)定 Page21 目標(biāo)品牌劣勢(shì)區(qū) 高位劣勢(shì) 低位劣勢(shì) 高位優(yōu)勢(shì) 中位優(yōu)勢(shì)： 低位優(yōu)勢(shì)： 同高區(qū) 同低區(qū) 目標(biāo)品牌優(yōu)勢(shì)區(qū) 競(jìng)爭(zhēng)品牌滿意度 目標(biāo)品牌滿意度 高位、中位、低位從目標(biāo)品牌滿意度曲線來(lái)看 趕超難度大 有一定趕超難度 趕超最容易 保持區(qū)， 不用過(guò)多投放企業(yè)精力 提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，可以迅速建立區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)品牌的突出優(yōu)勢(shì)，獨(dú)樹(shù)目標(biāo)品牌特點(diǎn) 危機(jī)感弱 危機(jī)感一般 危機(jī)感強(qiáng) 中位劣勢(shì) 高位、中位、低位從競(jìng)爭(zhēng)品牌滿意度曲線來(lái)看。 因此，我們將通過(guò)“與推薦率相關(guān)系數(shù) — 滿意度”模型來(lái)揭示滿意度和推薦度之間的關(guān)系。 ?第四象限滿意度低，權(quán)重高，為 亟待改進(jìn)區(qū) ；第三象限滿意度低，但權(quán)重也低，為 次要改進(jìn)區(qū) 。 因素模型圖：根據(jù)權(quán)重和得分確定需要在哪里改進(jìn) 數(shù)據(jù)分析模型 因素重要性推導(dǎo) 模型 Page24 Contents 研究思路 研究框架 研究方法 研究?jī)?nèi)容及案例展示 4 1 2 3 研究時(shí)間安排 5 Page25 策略建議 研究?jī)?nèi)容 ? 前期咨詢 ? 電話接聽(tīng)的及時(shí)性 ? 咨詢應(yīng)答的規(guī)范性 …… ? 銷售接待 ? 銷售場(chǎng)所環(huán)境 ? 場(chǎng)所大小檔次 ? 資料齊全有序 ? 樣板房齊全性 …… ? 后期跟蹤 ? 了解客戶對(duì)項(xiàng)目反饋的及時(shí)性 ? 跟蹤方式的自然性 …… 研究手段 ? 深度訪談 /座談會(huì) ? 定量調(diào)查 物業(yè)服務(wù) 住房產(chǎn)品 銷售服務(wù) 研究?jī)?nèi)容及案例展示 ——銷售服務(wù)滿意度 研究對(duì)象 ? 實(shí)際用戶 ? 潛在用戶 Page26 附圖 銷售滿意度三級(jí)指標(biāo) 研究?jī)?nèi)容及案例展示 ——銷售服務(wù)滿意度 Page27 策略建議 研究?jī)?nèi)容 ? 戶型設(shè)計(jì) ? 使用合理性 ? 空間布局 …… ? 住宅質(zhì)量 ? 房屋隔音效果 ? 管道疏通性 …… ? 建筑設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)風(fēng)格 ? 建筑材料 …… ? 小區(qū)規(guī)劃 ? 相關(guān)物業(yè)配套 ? 公共休閑娛樂(lè)設(shè)施 …… 研究手段 ? 深度訪談 /座談會(huì) ? 定量調(diào)查 物業(yè)服務(wù) 住房產(chǎn)品 銷售服務(wù) 研究?jī)?nèi)容及案例展示 ——住房產(chǎn)品滿意度 研究對(duì)象 ? 實(shí)際用戶 Page28 建筑工程及設(shè)計(jì)戶型設(shè)計(jì)精裝修小區(qū)規(guī)劃周邊環(huán)境及配套房屋的產(chǎn)權(quán)辦理房屋按揭貸款服務(wù)產(chǎn)品性價(jià)比 重要性滿意度重點(diǎn)宣傳區(qū) 亟待改進(jìn)區(qū) 無(wú)關(guān)緊要區(qū) 錦上添花區(qū) ? XX地產(chǎn)某樓盤(pán)滿意度各三級(jí)指標(biāo)的分析當(dāng)中，戶型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性價(jià)比和房屋按揭服務(wù)中我們值得重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容，而精裝修，建筑工程及設(shè)計(jì)，周邊環(huán)境配套是我們亟待改進(jìn)的方面。 ? 回答： 我們進(jìn)步?jīng)]有？ Figure. 客戶滿意度變化趨勢(shì)（虛擬數(shù)據(jù)） 7 2 . 1 47 4 . 7 77 2 . 5 27 0 . 9 7746475 75404550
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