【文章內容簡介】 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 132 頁 由再造計劃將轉型納入大型購物中心體系，小型零售門店將變成便利門店，更多的小 型零售商，轉行至其他行業(yè)。韓國零售業(yè)正處于零售經營環(huán)境與政府商業(yè)政策轉折點上，往后五年發(fā)展，將會超過 20 年發(fā)展，尤其是在經營技術與觀念上顯著進步許多。 14 新加坡連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 141 新加坡的經濟情況 新加坡，這個面積有 648 平方公里的國家，卻是世界上最大的貿易國之一。她從一個默默無聞的殖民地小鎮(zhèn)，一躍成為高效率的現(xiàn)代化國際商貿中心，創(chuàng)造了二十世紀的一個經濟奇跡。目前新加坡的對外貿易總值已超越新加坡國內生產總值三倍有余，并以高速度穩(wěn)健的增長。 一個高效率的地鐵 MRT 將郊區(qū)的住宅人口連結至市 中心 ， 這對零售業(yè)有很重大的影響力，消費者可以很輕易地利用地鐵到處購物，購物中心也建造在靠近地鐵站或直接蓋在地鐵站上。 歷年來新加坡的經濟成長有很好的表現(xiàn)，從 1960 年時，新加坡國民所得只有 500 美元的小城市發(fā)展至 1996的 25000 美元的新興工業(yè)體，家庭所得也有顯著的增長。根據資料，每戶家庭的每月平均消費也有倍數的成長 ， 從 1988 年的 1548 新元上升到 1993 年的 3034 新元，薪資的增加也加強了消費能力。 雖然新加坡在這幾年有很好的經濟成長 (1992 年至 1999 年金融風暴期除外 )，平均增長率大約是 10%，可 是零售業(yè)的成長卻只有 2%，這是一個很有趣的現(xiàn)象，可以看出零售業(yè)的成長不如經濟成長來得快速。 1995 年和 1996 年的首季，新加坡有良好的經濟成長，增長率分別為 8. 9%及 %，主要的產業(yè)分類為：制 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 132 頁 造業(yè)、營造業(yè)、交通與通訊業(yè)、金融業(yè)、商業(yè) (包括零售流通業(yè) )。歷年來商業(yè) 是表現(xiàn)最好的 產業(yè)，其增長率高達 9%，最近新加坡也被瑞士的管理學院及世界經濟論壇推選為世界第二最具有競爭力的經濟實體。 在旅游觀光方面， 1996 年抵境的外國旅客增長 5. 2%，總數達到 714 萬人次，旅客的觀光花費也高達 28 億美元，根據預估，旅客的 花 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 132 頁 費將會繼續(xù)的增加，所以 1997 年和 1998 年，旅游觀光業(yè)將維持樂觀的成長。 142 新加坡的消費者狀況 目前，新加坡主要的人口特性是良好的教育水平和強有力的購買力，這些消費者形態(tài)的改變表示了當今的消費者對物品品味的提高，對服務和利益的期望，通常購買經驗所要求的是廣泛的種類、優(yōu)良的品質、優(yōu)美的產品設計、物超所值、良好服務、合理的產品、銷售技巧和環(huán)境。根據新加坡的統(tǒng)計資料，新加坡總消費支出增長達到 167%，從 1985 年的 175 億新元增加到 1995 年的 468 億新元，消費零售指數也從 1994 年的 113. 7%增加到 1995 年的 118%。增加的主要原因是因為房屋及汽車價格的提高，新加坡的消費力減弱是受到房地產價格的急速增長及擁車證（ COE）的增漲的影響。這幾年由于消費者花費在股票、房地產、汽車等的數額較大，消費者的支出就明顯的遞減。 從另一個角度來看，在過去的 10 年里，平均每月所得增加 95. 7%，新加坡元也增值 %。新加坡元的強勁走勢，也使得消費者增加在海外地區(qū)購物。十年內海外消費也增加 431%，從 1986 年的 11 億新元增加到 1996年的 58 億新元。 143 零售業(yè)的發(fā)展 新加坡的零售業(yè)將會 繼續(xù)的發(fā)展及增長?；旧?，零售業(yè)發(fā)展的環(huán)境已達到高度的飽和與高度的競爭，大約有 18000 家的零售公司在市場上展開劇烈的競爭。在新加坡的經濟成長里，零售業(yè)還是扮演著一個很重要角色，在這行業(yè)里，雇傭了超過 5%的勞動人口數，這行業(yè)的高銷售額及增長快速的薪資更突現(xiàn)零售業(yè)的重要 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 132 頁 性。 從外國投資來看，零售業(yè)也帶來了國外收入，很多跨國大零售業(yè)集團也將他們的營運總部，設立在新加坡，從而引進了外國資金及技術，過去幾年來，很多著名的海外零售業(yè)如高島屋、 KMART、 LAN E CRAWFORD、SEIYU 也都加入這個日益競爭的零 售市場。同時，大賣場也陸續(xù)的加入， (如新達城 (SUNTEC CITY)、 JURONG POINT、 EASTPOINT 的加入 )。在 1997 年當新達城落成后，將帶 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 24 頁 共 132 頁 來 116000 平方公尺的零售賣場，新達城也是亞太地區(qū)最大的會議中心。 在過去 3 年里，有一個新的發(fā)展趨勢，在新加坡島的城市邊沿或郊區(qū)開始建設新的零售及娛樂中心，這些購物娛樂中心提供了全方位的設備，如電子游戲、戲院、美食街、速食快餐店、服務及購物門店，一些比較有名的有 JUNCTION 8， NORTH POINT ， TAMPINES MALL 等等，越來越 多的百貨公司也開始朝郊區(qū)發(fā)展，這些郊區(qū)購物娛樂中心的發(fā)展，也將改變消費者的消費形態(tài)及習慣。 目前零售業(yè)面對的最大問題是人力因素，高人力成本及高流動力是最大隱憂，根據統(tǒng)計，全國人力平均流動率為 %，而零售業(yè)的流動率卻高達 4. 8%。同樣地，平均零售業(yè)的人力成本也比全國平均人力成本高出 %，零售業(yè)也受到人力不足的影響，在 1997 年預估會有 3 萬個空缺，無形中也使成本核算高居不下。 在最近兩三年，郵購、電視購物、網路購物開始流行起來，消費者可能坐在家中，舒服的采購所需要的產品，使得家中購物成為新的流行趨勢，這 也表示新加坡人的消費習慣的改變。 144 國際化的趨勢 最近很多零售業(yè)者也開始往海外發(fā)展，區(qū)域化及國際化成為零售業(yè)的新發(fā)展。目前，美羅、羅敏申、職總消費合作平價市場 、 詩家董及英保良集團都向海外進軍，主要經營方式是合資、加盟連鎖 、 管理顧問或技術指導輔助等等。 零售業(yè)向海外發(fā)展是一個重要的里程碑，有了海外的立足點，零售業(yè)可以更加國際化，也可以控制勞動成本核算及多元化。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 132 頁 145 未來展望 新加坡的零售業(yè)的前景看好，雖然受到東南亞金融風暴的影響，以及如更多的賣場 、 多余的零售面積 、 強而有力的競爭，新 加坡零售業(yè)還是有很好的發(fā)展?jié)摿Α? 未來的消費者對高品質的服務、新產品的研發(fā)、生活品味的追求都將提高零售業(yè)的水準和競爭力。 新加坡的優(yōu)良地理位置使它成為一個理想的物流倉儲中心，完善的 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 26 頁 共 132 頁 交通系統(tǒng)、一流的空海運設備使得新加坡能提供一個良好的商業(yè)環(huán)境。政府的明確政策將零 售、分銷、批發(fā)、經銷商在物品的進出口更便利，使新加坡成為一個國際物流分銷中心。無可否認，新加坡的零售業(yè)面臨著很大競爭，優(yōu)越的地理位置也促使業(yè)者思考如何提供額外的服務以吸引消費者，如更高的服務水準、銷售技巧、優(yōu)良的品質、這些都將使新加坡繼續(xù)成為一個 吸引游客及本地人的購物天堂。 15 越南經濟與零售業(yè) 151 越南經濟與零售業(yè) 在國家經濟中扮演重要角色 ， 越南政府已經明確訂出至西元 20xx 年的經濟發(fā)展方向，其中包括： 1) 以工業(yè)性貿易和服務性農業(yè)將經濟帶入工業(yè)化和現(xiàn)代化，目前貿易和服務業(yè) (包括零售 業(yè) )在工業(yè)之后排名第二位。 2) 促進并參與勞工分配過程 (整體零售業(yè)涉及近 200 萬名勞工 )、重組生產作業(yè)流程、革新科技、轉化商品及改進產品品質。 3) 協(xié)助增加 GDP，創(chuàng)造更多的收益 (貿易額約占 GDP 的 55%，而其中零售額又占了貿易額 50%)。 4) 藉由銷售原物料、商 品及買賣農產品 ， 鞏固工業(yè)與農業(yè)的關系。 152 零售業(yè)趨勢 1) 發(fā)展州代理商之間的零售網路系統(tǒng)，以平衡商品供需及價格。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 132 頁 2) 在社會學家指導及州控制下 ， 發(fā)展多區(qū)域物物交易式經濟，一方面流通資本及閑置資金，一方面提供人民工作機會。 年 — 90%的零售業(yè)是州屬企業(yè) 。 年 — 州屬零售業(yè)只占全部零售業(yè) 30%，其余是私人企業(yè)。 3)1995 年零售業(yè)總貨品流通量是 1991 年的 4 倍 。 30%。 ， 1995 年總銷售額是 1991 年的五倍。這些私人企業(yè)因為年輕，對于促進生 產、發(fā)展產品及提高產品品質有很大的幫助 。 已經占有市場 60%，與國外合伙的授權模 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 132 頁 式雖然才引進不久， 1995 年的銷售額是 1992 年的 4 倍，而且發(fā)展出高品質的差異化產品，將逐漸取代進口商品，并有效對抗水貨。 2%，正處于重整及發(fā)展階段。 4)對于進口商品的需求有增加的趨勢，尤其是電子、電器產品、機車、衣服和高品質的瓷制品，以本土產品的條件來說，很難與進口商品競爭，包括酒類、蜜餞糖果、成衣和電扇等。 5)市場發(fā)展取決于顧客生活形態(tài)及購買行為的改變 。 A. 物質與精神生活改善： 1995 年平均所 得比 1991 年增加 1. 5 倍 。 B. 對于高品質、設計精美、方便性商品的需求增加 。 C. 部分人的購買行為改變 (食品的銷售量由 60%降至 50%，然而電器產品的銷售量卻從 3%增加到 10%，而且對于文藝商品、旅游、短期住宿和藥品的需求也增加頗多 )。 153 政府零售政策 在政治上 ， 政府已經發(fā)布一些法律，如稅法 、 州企業(yè)法、公司法、企業(yè)集團法、公平交易法令、貿易保護政策和締結一些國際條約，并即將頒布商業(yè)法。在經濟上發(fā)布稅制政策、簡化傳統(tǒng)程序并降低部份重要貨品的稅率。同時提高越南發(fā)展財務和資金市場，并逐漸形成股票市場，限制 外幣在越南的使用 。 從社會面看，提高人民的物質與精神生活。從科技上看，投資新技術及建立貿易中心 、 基本設施 、 資訊科技和服務等。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 29 頁 共 132 頁 154 零售管理實務 1)市場重整 。 根據以下市場模式重整專業(yè)的總公司 。 A. 設立總公司，整合出口與國內市場生意 。 B. 設立市場公司 。 C. 州屬企業(yè)民營化 。 D. 以本土與外國合伙授權的方式投資設立現(xiàn)代化零售超市 。 E. 建立大型批發(fā)公