【正文】 司，并在其間組成零售網(wǎng)路 2)有效率的管理衡量標(biāo)準(zhǔn)包括市場(chǎng)管理和州屬企業(yè)的管理 。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 30 頁(yè) 共 132 頁(yè) 任何企業(yè)都應(yīng)該持有執(zhí)照，必須依據(jù)法令經(jīng)營(yíng)，在考量稅務(wù)及財(cái)務(wù)策略的同 時(shí)，更應(yīng)該確保環(huán)境衛(wèi)生及產(chǎn)品的品質(zhì)。 在政府 N. 388 法令下重整的企業(yè)，那些經(jīng)營(yíng)不善的公司應(yīng)該被合并或解散 、 重建和升級(jí)，在自治的前提下建立新的門(mén)店，自行負(fù)責(zé)勞動(dòng)、資金及預(yù)算的限制，采用現(xiàn)代化的購(gòu)買(mǎi)及銷(xiāo)售方式，如自助式、電話銷(xiāo)售和加強(qiáng)售后服務(wù)。 3)從人力資源發(fā)展中來(lái)看 零售業(yè)雇用近 200 萬(wàn)人，另外還有大量的工作者在相關(guān)的制造業(yè)中參與生產(chǎn)。 訂定人力資源發(fā)展策略以因應(yīng)零售業(yè)對(duì)人員需求的增加，并針對(duì)大專(zhuān)學(xué)生設(shè)計(jì)課程，以培訓(xùn)合格、優(yōu)秀的人才 ， 配合產(chǎn)業(yè)革新的需求。 提供零售業(yè)現(xiàn)有服務(wù)人員每個(gè)月的 在職訓(xùn)練課程，教導(dǎo)有關(guān)管理、社會(huì)行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、采購(gòu)和品質(zhì)控制等。 3)組織考察團(tuán)與國(guó)外企業(yè)交換經(jīng)驗(yàn)。 4)在零售業(yè)中擴(kuò)大運(yùn)用資訊科技 。 目前在某些城鎮(zhèn)中的百貨公司已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行電腦化，如：流通資訊的傳送，從管理階層到各零售店；財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)管理 (企業(yè)營(yíng)運(yùn)、一般銀行帳務(wù) )；資訊管理系統(tǒng) (配合貿(mào)易部將所有的表單標(biāo)準(zhǔn)化，并帶領(lǐng)零售業(yè)跟進(jìn) )；特定計(jì)劃：共有十項(xiàng)計(jì)劃 (快速回報(bào)系統(tǒng)、官方報(bào)告、采購(gòu)管理和客戶合同、門(mén)店商品管理、財(cái)務(wù)報(bào)告、流通費(fèi)、一般財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果報(bào)告、市場(chǎng)管理、經(jīng)濟(jì)效益分析 ……) 、 零售業(yè)科技設(shè)備管理計(jì) 劃 、 人事管理計(jì)劃。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 31 頁(yè) 共 132 頁(yè) 從另一個(gè)角度來(lái)看，零售業(yè)中資訊科技尚未廣泛運(yùn)用。目前大部份的資訊科技停留在資料存取、計(jì)算每日收支金額等，尚無(wú)連接各店的網(wǎng)路，無(wú)法發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，許多公司的虧損原因是缺乏資訊。 155 零售業(yè)目前所面臨的問(wèn)題 管理機(jī)能無(wú)法趕上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展 ， 日益增加的社會(huì)需求及多元化，致使管理上產(chǎn)生有許多漏洞，讓許多公司得以運(yùn)用這點(diǎn)與國(guó)外合伙人合作從事非法營(yíng)業(yè)。逃稅在私人企業(yè)中相當(dāng)普遍；州屬企 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 32 頁(yè) 共 132 頁(yè) 業(yè)缺乏發(fā)展資本 (虛弱的體質(zhì)、落 后的設(shè)備、銷(xiāo)售人 員習(xí)慣于在中央運(yùn) 作下工作 )， 使零售業(yè) 很難經(jīng)營(yíng)成功，而 且配送系統(tǒng)沒(méi)有效率，無(wú)法滿足社會(huì)需求；許多本土產(chǎn)品品質(zhì)仍不佳，價(jià)格卻因?yàn)槿狈夹g(shù)引致高成本而居高不下，所以無(wú)法與進(jìn)口產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，另一問(wèn)題則是品質(zhì)不良，而且沒(méi)有研發(fā)新產(chǎn)品的計(jì)劃。延遲、不正確的資訊也是阻礙零售業(yè)發(fā)展的原因 。 156 未來(lái)解決策略 首先從市場(chǎng)考慮：目標(biāo)在未來(lái)五年，零售業(yè)年成長(zhǎng)率應(yīng)達(dá)到 910%，以因應(yīng)顧客購(gòu)買(mǎi)力。 1) 確保健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 2) 為不同的經(jīng)濟(jì)部門(mén)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓企業(yè)在法律下自由經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)中公平競(jìng)爭(zhēng)，有活力且有紀(jì)律、有效率且有規(guī)范。 3) 發(fā)展鄉(xiāng)村市場(chǎng)，特別是山區(qū)。 4) 將零售中心升級(jí)和現(xiàn)代化，以 確保產(chǎn)品品質(zhì)和合理價(jià)格。 5) 發(fā)展配送策略、廣告和生產(chǎn) 其次在生產(chǎn)策略上：用先進(jìn)的科技以提高本土產(chǎn)品生產(chǎn)力和品質(zhì)，透過(guò)消費(fèi)、進(jìn)出口合同使貿(mào)易平衡，未來(lái)將嘗試停止限額以達(dá)到自由貿(mào)易。 再看財(cái)務(wù)策略上要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼叽龠M(jìn)資金的流通；穩(wěn)定物價(jià)及通貨膨脹率。物價(jià)上漲率 1991 年 63%， 1995年 %， 1996 年 5%。 最后是特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。在越南特許經(jīng)營(yíng)權(quán)正逐漸開(kāi)始 ， 未來(lái)有相當(dāng)大的空間 ， 但是還需要一段相當(dāng)長(zhǎng)的摸索期 . 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 33 頁(yè) 共 132 頁(yè) 16 泰國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 在 1994 年零售業(yè)占泰國(guó) GDP 成長(zhǎng)只有 %， 零售業(yè)成長(zhǎng)率是 8%， 而 GDP 成長(zhǎng)只有 %， 個(gè)人所得增加是 %。 近年來(lái)零售業(yè)借著國(guó)外新資訊科技與零售管理技術(shù)引進(jìn)，由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式快速轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代零售管理，許多連鎖店已由曼谷發(fā)展到其他各大城市，遍布全泰國(guó)，像 CHIANGMAI、 NAKHORNRACHASIMA UDORMTHAMI KHONKAEN、 HAT YAI 等。與其他亞州國(guó)家相比較，泰國(guó)零售業(yè)店面數(shù)發(fā)展是最快速的。依照 ASLAN 零售年報(bào)報(bào) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 34 頁(yè) 共 132 頁(yè) 導(dǎo) ， 店數(shù)與人口比 ， 泰國(guó)是 73， 馬來(lái)西亞 547，新加坡 135，印尼 189。然而，對(duì)泰國(guó)零售而言仍有許多發(fā)展空間 。 161 政府零售發(fā)展政策 政府針對(duì)零售發(fā)展政策是以結(jié)合私人部門(mén)為主，尤其是零售業(yè)提高人民生活品質(zhì)，成為國(guó)家 、 社會(huì) 、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要一部分。政府已制定具體自由化政策，引進(jìn)更多外資與技術(shù)進(jìn)入泰國(guó)并提出財(cái)稅優(yōu)惠。 162 零售經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況 泰國(guó)大部份傳統(tǒng)零售門(mén)店都是家庭生意 ， 由自家人管理，沒(méi)有利用資訊科技，因此管理費(fèi)用高。價(jià)格促銷(xiāo)成為整年吸引消費(fèi)者主要戰(zhàn)略。人力資源是零售主要發(fā)展瓶頸，尤其是管理階層欠缺。 163 發(fā)展資訊科技費(fèi)用 泰國(guó)運(yùn)用資訊科技在零售發(fā)展目前是屬于啟蒙階段，只有少數(shù)大型連鎖店使用掃 瞄機(jī)，使用店內(nèi)條碼像MARKRO 和 CENTRAL 大型零售商，截至目前只有 60%商品使用條碼。小型制造商還不清楚使用條碼好處。但大型零售商已經(jīng)逐漸了解其重要性并要求供應(yīng)商使用條碼，不然 . S 系統(tǒng)無(wú)法實(shí)行，競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法提高。 164 零售商所面臨問(wèn)題點(diǎn) 大部份零售商所面臨的問(wèn)題如下： 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 35 頁(yè) 共 132 頁(yè) 1) 不可靠的物流配送，暢銷(xiāo)品缺貨及過(guò)多滯銷(xiāo)品。 2) 國(guó)際性連鎖店激烈競(jìng)爭(zhēng) ， 如 MQKRO、 CARREFOUR、 TOPS、 Mark amp。 SPERSOR、 WATSON 等。 3) 人力資源缺乏 ， 零售業(yè)快速成長(zhǎng)，造成流動(dòng)率高，有經(jīng)驗(yàn)人才尤其欠 缺。 4) 營(yíng)運(yùn)成本過(guò)高 ， 勞動(dòng)成本持續(xù)增加與零售商之間激烈競(jìng)爭(zhēng)，迫使零售商使用低價(jià)格戰(zhàn)。 165 未來(lái)發(fā)展策略 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 36 頁(yè) 共 132 頁(yè) 1) 建立更優(yōu)良物流系統(tǒng)。 2) 使用資訊科技來(lái)改善作業(yè)流程。 3) 加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)。 4) 促進(jìn)與國(guó)際性零售商合作 ， 提高競(jìng)爭(zhēng)力。 166 特許權(quán)經(jīng)營(yíng)事業(yè)發(fā)展 泰國(guó)特許權(quán)經(jīng)營(yíng)從 1991 年開(kāi)始，有 711 和 AMPM 等便利門(mén)店，愈來(lái)愈多零售商開(kāi)始藉由此一方式來(lái)作為發(fā)展通路重點(diǎn)。但本土企業(yè)使用加盟來(lái)經(jīng)營(yíng)并不怎樣成功。 17 菲律賓零售發(fā)展現(xiàn)況 171 在經(jīng)濟(jì)政策方面 菲律賓的零售業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)就是國(guó) 家經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)主要?jiǎng)恿?lái)源之一，過(guò)去幾年來(lái) ， 零售業(yè)持續(xù)展示出強(qiáng)勢(shì)與正面且全面的影響菲律賓整體經(jīng)濟(jì)，也帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)零售業(yè)帶來(lái)更多就業(yè)機(jī)會(huì)，進(jìn)而加速本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。菲律賓總統(tǒng)羅慕斯說(shuō)： ‖在菲律賓，零售業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)主要貢獻(xiàn)者之一 ‖。 依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì) ， 零售業(yè)產(chǎn)值約占 12%GDP，目前大約 30 萬(wàn)家零售商， 180 萬(wàn)零售就業(yè)人口 ， 在 1993 年零售業(yè)產(chǎn)值約 3300 億PESO，年增長(zhǎng)率在 20%— 30%之間，菲律賓零售協(xié)會(huì)主席 Samie Lim 說(shuō)：“在 20xx 年，零售產(chǎn)值約 1 萬(wàn)億PESO?！? 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 37 頁(yè) 共 132 頁(yè) 近年由于零售業(yè)表現(xiàn)強(qiáng)眼， 吸引許多外商集團(tuán)進(jìn)入并建立許多購(gòu)物中心以滿足消費(fèi)者一次購(gòu)足與方便購(gòu)物，如 SHOWBOULEVARD、 EDSA、 SM MEGNALL SHANGRILA、 P LAZA、 MANUELA 及郊 區(qū)型“ UNIWIDE SALES COASTAL CIT Y” ， 形成新形態(tài)商業(yè)區(qū) ， 同時(shí)整體社會(huì)環(huán)境也有顯著改變，國(guó)民所得提高，對(duì)于零售業(yè)、休閑消費(fèi)財(cái)需求增加，外食與購(gòu)物逛街已變成一種平常消費(fèi)活動(dòng)。 172 商業(yè)政策 菲律賓于 1990 年開(kāi)始新經(jīng)濟(jì)政策，尤其是 1992 年總統(tǒng)大選成功后，由于政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)改革自由化與取消管制 ， 諸如電信、運(yùn)輸、金 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 38 頁(yè) 共 132 頁(yè) 融。使菲律賓整體營(yíng)運(yùn)成本降低與服務(wù)提高更具競(jìng)爭(zhēng)力，尤其對(duì)于境內(nèi)國(guó)際性企業(yè)，整體國(guó) 家經(jīng)濟(jì)發(fā)展非?；罱j(luò)， 1995 年 6%GDP 成長(zhǎng)，投資成長(zhǎng)率 14%、出口成長(zhǎng)率 16%、消費(fèi)成長(zhǎng) 4%、零售業(yè)與服務(wù)業(yè)各成長(zhǎng) 8%與 5%。經(jīng)濟(jì)改革促成投資增加，競(jìng)爭(zhēng)力增加帶動(dòng)零售部門(mén)成長(zhǎng)，進(jìn)而刺激整體經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。 173 RA1180— 保護(hù)零售業(yè)發(fā)展的法案 在 1954 年菲律賓政府制定 RA1180 法案保護(hù)本國(guó)零售業(yè)，同時(shí)限制國(guó)外企業(yè)在菲律賓從事農(nóng)業(yè)、土地、木材、森林、服務(wù)、船泊、銀行、空中運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。本法案 RA1180 通過(guò)直接優(yōu)惠 115000 菲律賓零售商，同時(shí)五年內(nèi)增加 40000 本土零售商。同時(shí)根據(jù) T RIBUNE 報(bào)紙報(bào)告，在 1983 年只有 %大馬尼拉市零售商是菲律賓人，全國(guó)零售業(yè)只有 29. 4%，這些外商包括中國(guó)、美國(guó)、日本、西班牙。目前菲律賓人占零售業(yè) 32%，其 68%還是在于外國(guó)人手里。 174 零售業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)況 目前在亞洲只剩下菲律賓和印尼在零售業(yè)尚未自由化，當(dāng)然其他國(guó)家雖然自由化還是有限制，以馬來(lái)西亞限制最多，國(guó)外零售業(yè)只能占 30%家數(shù)，泰國(guó)規(guī)定國(guó)外零售商只可以擁有 49%股權(quán)，其他在店數(shù)關(guān)稅等限 制 。所以今年就有業(yè)者喊出零售業(yè)自由化提案 。 House Bill NO. 77,2489 和 Senate Bill 965，主張推銷(xiāo) RA1180 法案，五年后讓 100%國(guó)外零售商進(jìn)入菲律賓，國(guó)外股權(quán)可以達(dá)到 100%。 但由于 Senate Corp 反對(duì)，才使這項(xiàng)法案沒(méi)有通過(guò)，所以目前菲律賓正加緊輔助零售業(yè)成長(zhǎng)，以利整體國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并因應(yīng)自由化政策到來(lái)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 39 頁(yè) 共 132 頁(yè) 175 零售管理實(shí)務(wù) 一般而言，菲律賓零售管理并不像新加坡、香港、臺(tái)灣地區(qū)、日本那么