crm市場營銷模塊(編輯修改稿)
2025-03-28 11:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ent Segment List Management 忠誠度管理 減少客戶流失，加強(qiáng)客戶關(guān)系 忠誠度管理 計(jì)劃并執(zhí)行企業(yè)客戶忠誠度計(jì)劃，以便在所有渠道保持最佳客戶，引導(dǎo)更有利潤的客戶行為，建立客戶忠誠度 ? 項(xiàng)目管理 建立并維護(hù)忠誠度項(xiàng)目，包括多狀態(tài)層級(jí)，積分預(yù)提，過期計(jì)劃等 ? 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則管理 靈活的規(guī)則建模能夠幫助營銷經(jīng)理設(shè)計(jì)營銷項(xiàng)目中的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 ? 會(huì)員處理 提供豐富的會(huì)員類型，幫助贏取新客戶，以及提供多種激勵(lì)機(jī)制給會(huì)員 ? 處理引擎 高性能引擎能夠處理會(huì)員活動(dòng)以及會(huì)員等級(jí)評估 ? 合作伙伴管理 端到端的合作伙伴關(guān)系處理，合作伙伴積分賬單，積分結(jié)算等 ? CRM 集成 提供跨越多渠道的統(tǒng)一視圖 。能夠通過使用靈活的或者混合付款選項(xiàng)，在銷售訂單集成中獲取和扣減積分 收益 ? 獎(jiǎng)勵(lì)并保持高價(jià)值客戶 ? 管理多渠道忠誠度計(jì)劃 ? 提高客戶滿意度 ? 利用合作伙伴網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造附加的收入 忠誠度管理 169。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 22 169。 SAP 2023 / SAP CRM 營銷概述 , Page 23 忠誠度管理 增加關(guān)注客戶保持 ? 獎(jiǎng)勵(lì)和保持您的高價(jià)值客戶 ? 跨企業(yè)計(jì)劃 , 管理 , 和執(zhí)行客戶忠誠度項(xiàng)目 ? 增加客戶滿意度和發(fā)展更深入的客戶親密關(guān)系 ? 標(biāo)識(shí)客戶基于價(jià)值和鼓勵(lì)盈利的客戶行為 集成的企業(yè)忠誠度項(xiàng)目 幫助客戶體驗(yàn)管理 會(huì)員處理 項(xiàng)目管理 處理引擎 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則管理 會(huì)員 活動(dòng) 積分 / 獎(jiǎng)金 由規(guī)則引擎決定 積分 增長 積分賬戶 積分 贖回 積分 過期 項(xiàng)目管理 會(huì)員處理 處理引擎 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則管理 忠誠度 財(cái)務(wù) 會(huì)員管理界面 積分帳戶 會(huì)員級(jí)別 會(huì)員 管理 會(huì)員活動(dòng) Customer Marketing Analytics Marketing Resource Management Campaign Management Segment List Management 忠誠度管理 線索管理 增加銷售和營銷的協(xié)作性 線索管理 在銷售和營銷部門之間的無縫集成 . 創(chuàng)建高質(zhì)量的銷售線索并跟蹤每個(gè)線索至其結(jié)束。增加銷售線索的轉(zhuǎn)化率并加快線索的運(yùn)轉(zhuǎn)周期 ? 線索產(chǎn)生 允許從多個(gè)客戶交互點(diǎn)產(chǎn)生線索：交互中心，網(wǎng)絡(luò)渠道，市場調(diào)查和銷售過程 ? 線索合格性 產(chǎn)生高質(zhì)量線索以及 線索關(guān)閉率 ? 線索分發(fā) 自動(dòng)將線索分發(fā)至最適合的座席，包括合作伙伴的座席 ? 線索分析 關(guān)閉線索監(jiān)控循環(huán)，并提高線索整個(gè)生命周期中的效率 收益 ? 基于商務(wù)智能來進(jìn)行線索的優(yōu)先性排序 ? 跟蹤所有高質(zhì)量的銷售線索 ? 增加銷售 /營銷的協(xié)同性 ? 提高線索轉(zhuǎn)化率 Lead Management 169。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 25 線索跟蹤 線索分發(fā) 銷售線索過程管理 線索創(chuàng)建和自動(dòng)生成 創(chuàng)建線索 自動(dòng)生成線索 營銷活動(dòng)反饋 線索審查和后續(xù)處理 基于規(guī)則的分發(fā) 直接分配渠道伙伴 從線索到商機(jī) 從線索到報(bào)價(jià)單 或者銷售訂單 Qualify Lead Enhance Lead Information Contact Sales Prospect Sales Professional Marketing Professional Channel Manager Channel Partner IC Agent Customer Marketing Analytics Marketing Resource Management Lead Management Campaign Management Segment List Management 忠誠度管理 營銷分析 獲取對具體活動(dòng)的監(jiān)控，并作出實(shí)時(shí)決策 營銷分析 能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，幫助營銷部門主團(tuán)分析客戶行為，最優(yōu)化提案，精確目標(biāo)客戶群以及監(jiān)控市場營銷活動(dòng)的有效性 ? 客戶分析 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，獲取對客戶信息的清晰掌控 ? 營銷最優(yōu)化 預(yù)知客戶對營銷活動(dòng)提案的反饋，以最大化收入和利潤目標(biāo) ? 衡量和報(bào)表 跟蹤和分析市場營銷活動(dòng)進(jìn)程，以及由此產(chǎn)生的銷售線索 ? 營銷績效儀表盤 提供對所有相關(guān)營銷活動(dòng)的統(tǒng)一視圖，并根據(jù)預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)值來管理具體活動(dòng) 收益 ? 改善營銷活動(dòng)反饋率 ? 精確預(yù)知 計(jì)劃營銷活動(dòng) ? 衡量結(jié)果和支持營銷收入貢獻(xiàn) Marketing Analytics 169。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 27 報(bào)表評估 渠道促銷管理 (TPM)– 端到端的流程概覽 CRM
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