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2025-04-11 11:31本頁面
【正文】 多維的活動中去 ? 益處 : ? 計劃及實際的支出可以被以一種周密的方式進行分配及監(jiān)控 ? 營銷預算的分配比例可以被再次用于分攤實際的費用，這是財務分析的基礎(chǔ) 背投 產(chǎn)品 渠道 組織 歐洲 批發(fā) USD 液晶 美國 零售 CRT 中國 零售 USD USD 彩電 彩電 彩電 預算 預算維度 USD 小計 : 整體營銷預算的匯總和分配 Customer Marketing Analytics Marketing Resource Management Lead Management Campaign Management 忠誠度管理 客戶細分和清單管理 設(shè)計大規(guī)模的有目標的市場營銷活動 細分和清單管理 基于多種客戶屬性，抽取來自于各種數(shù)據(jù)源（諸如 SAP CRM, ERP,BI 外部數(shù)據(jù)），創(chuàng)建有針對性的市場活動 ? 大數(shù)據(jù)量細分 能夠設(shè)計 創(chuàng)建目標客戶群，并設(shè)計 創(chuàng)建目標群，來細分百萬級的客戶 ? 細分建模器 通過使用多層次、圖形化的界面，能夠發(fā)現(xiàn)并獲取精確的視角來定義細分群 ? 外部清單管理 提供一個開放的 穩(wěn)定的機制來導入潛在客戶清單，并支持外部營銷活動的執(zhí)行 ? 清單質(zhì)量分析 能夠分析外部支出，采購清單等數(shù)據(jù) 收益 ? 擴大市場觸角 ? 提高市場營銷效力 ? 增加轉(zhuǎn)換率 ? 降低營銷活動執(zhí)行成本 ? 增加收入 Segment List Management 169。從分析，計劃，開發(fā)，執(zhí)行到評估，涉及到市場營銷活動在所有交互渠道中的全過程管理 . ? 市場營銷活動計劃 協(xié)同內(nèi)部人員，管理營銷資源從計劃、開發(fā)和執(zhí)行的協(xié)調(diào)，以及多渠道營銷活動 ? 營銷活動自動化 創(chuàng)建長期客戶管理，對相關(guān)和個性化的客戶交互以對話 (Dialog)方式進行管理 ? 實時提案管理 通過呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)渠道的內(nèi)向交互來為客戶提出實時提案，以拉動客戶需求 ? 網(wǎng)上營銷 通過電子郵件和網(wǎng)頁的形式，以最低成本的渠道來發(fā)布最大量的個性化的信息 ? 協(xié)同營銷 擴展營銷活動功能，加強銷售和營銷部門的合作 收益 ? 協(xié)同的多渠道市場營銷活動 ? 最優(yōu)化營銷渠道的投資 ? 執(zhí)行交互的對話式的市場營銷活動 ? 成功連接目標客戶 Campaign Management 169。 SAP 2023 / Page 21 最佳 建議 ? 交叉 /升等銷售提案 ? 挽留提案 ? 營銷消息 ? 下一布最佳行動 … 實時的提案管理在行動 在合適的時間給出合適的提案 RTOM 提案信息 ? 提案 和他們的價值 ? 目標人群 ? 渠道 ? 觸發(fā)器和事件 實時的客戶信息 ? 實時的客戶資料 ? 以往的客戶響應 實時的任務信息 ? 自然的互動 ? 座席技能 ? 服務的等級 Customer Marketing Analytics Marketing Resource Management Lead Management Campaign Management Segment List Management 忠誠度管理 減少客戶流失，加強客戶關(guān)系 忠誠度管理 計劃并執(zhí)行企業(yè)客戶忠誠度計劃，以便在所有渠道保持最佳客戶，引導更有利潤的客戶行為，建立客戶忠誠度 ? 項目管理 建立并維護忠誠度項目，包括多狀態(tài)層級，積分預提，過期計劃等 ? 獎勵規(guī)則管理 靈活的規(guī)則建模能夠幫助營銷經(jīng)理設(shè)計營銷項目中的獎勵規(guī)則 ? 會員處理 提供豐富的會員類型，幫助贏取新客戶，以及提供多種激勵機制給會員 ? 處理引擎 高性能引擎能夠處理會員活動以及會員等級評估 ? 合作伙伴管理 端到端的合作伙伴關(guān)系處理，合作伙伴積分賬單，積分結(jié)算等 ? CRM 集成 提供跨越多渠道的統(tǒng)一視圖 。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 22 169。增加銷售線索的轉(zhuǎn)化率并加快線索的運轉(zhuǎn)周期 ? 線索產(chǎn)生 允許從多個客戶交互點產(chǎn)生線索：交互中心，網(wǎng)絡(luò)渠道，市場調(diào)查和銷售過程 ? 線索合格性 產(chǎn)生高質(zhì)量線索以及 線索關(guān)閉率 ? 線索分發(fā) 自動將線索分發(fā)至最適合的座席，包括合作伙伴的座席 ? 線索分析 關(guān)閉線索監(jiān)控循環(huán)，并提高線索整個生命周期中的效率 收益 ? 基于商務智能來進行線索的優(yōu)先性排序 ? 跟蹤所有高質(zhì)量的銷售線索 ? 增加銷售 /營銷的協(xié)同性 ? 提高線索轉(zhuǎn)化率 Lead Management 169。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 27 報表評估 渠道促銷管理 (TPM)– 端到端的流程概覽 CRM Funds Mgmt CRM Campaign Mgmt ERP Annual Planning and Budgeting (exter
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