【文章內(nèi)容簡介】 在調(diào)查表上用檢查標記或簡單的符號記錄數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便于整理。 51 工序分布調(diào)查表 每次測量結(jié)果出來后，就在表中適當?shù)母褡永锎蛞粋€ “ ”，數(shù)據(jù)測量結(jié)束，調(diào)查表也就出來了。 想了解某零件尺寸加工的波動情況。 該零件直徑的公差要求為 (, + )mm 52 不合格項調(diào)查表 53 不合格位置調(diào)查表 54 不合格原因調(diào)查表 55 散點圖 散點圖 (Scatter Plot)經(jīng)常用來分析研究兩個變量是否存在相互關(guān)系。 散點圖 主要通過點陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而在把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀、設(shè)定改進目標、確定因果關(guān)系、驗證改進的效果等方面起到重要作用。 56 散點圖的常見類型 ( a ) 正 線 性 相 關(guān)( b ) 負 線 性 相 關(guān)( c ) 正 二 次 相 關(guān)( d ) 負 二 次 相 關(guān)( e ) 帶 有 更 大 散 度 特 征的 負 線 性 相 關(guān)( f ) 沒 有 關(guān) 系57 散點圖的繪制方法 ★ 收集一定數(shù)量 (一般需 50到 100組 )的相互對應(yīng)的兩組數(shù)據(jù) 例如，用切割機切割鋼料，切割機皮帶速度影響切割長度，通過測試所得數(shù)據(jù)列于下表 。 58 散點圖的繪制方法 59 散點圖的相關(guān)性分析 相關(guān)分析 是一種分析處理變量與變量之間相關(guān)程度的方法。應(yīng)用散點圖，可以定性的判斷兩隨機變量之間是否相關(guān)，是正相關(guān)，負相關(guān)或無相關(guān)。在相關(guān)分析中，引入 相關(guān)系數(shù) 定量表示兩個隨機變量 與 之間的相關(guān)程度。 ()( ) ( )S x yrS x x S y y?相關(guān)系數(shù) r的取值范圍是 [1,1]。如果相關(guān)系數(shù)的絕對值接近于 1，則說明具有較強的線性相關(guān)關(guān)系；如果 r大于 0且接近于 1，則變量之間呈正線性相關(guān)，如果 r小于 0且接近于 1，則變量之間呈負線性相關(guān)。 60 控制圖 控制圖 是通過研究過程波動及其原因來監(jiān)視、控制和改進生產(chǎn)過程的工具。 樣本統(tǒng)計量數(shù)值時 間 或 樣 本 號61 流程圖 流程圖 是將過程 (如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等 )的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 通過過程中各步驟間關(guān)系的研究，能夠發(fā)現(xiàn)故障或問題存在的潛在原因。 62 流程圖的要素 過 程 的 開 始 或 結(jié) 束準 備 工 作過 程子 過 程決 策 點文 檔 / 報 告過 程 流 的 路 徑 或 方 向63 家電產(chǎn)品顧客投訴后維修服務(wù)的流程圖 流程圖的應(yīng)用示例 顧 客 投 訴故 障 檢 修 工故 障 定 位更 換故 障 零 件測 試填 寫工 作 清 單通 知 客 戶產(chǎn) 品 和 維 修單 返 給 客 戶故 障 檢 修 指 南否是通 過否 則64 分層法 分層法 是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組，把各層因素進一步細分后進行研究，有助于問題的發(fā)現(xiàn)和解決。 “ 不分層就不能搞質(zhì)量管理 ” 石川馨 ★ 分層原則 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差異盡可能大。 65 常用的分層方法 ★ 按操作者或作業(yè)方法分層 ★ 按機器設(shè)備分層 ★ 按原料分層 ★ 按時間分層 ★ 按作業(yè)環(huán)境狀況分層 66 實例 某面包廠用兩臺機器（ Ⅰ 和 Ⅱ ）、兩只烤箱（ A和 B）生產(chǎn)面包。規(guī)定面包的重量為 200～ 225克。每天從兩臺機器生產(chǎn)出的新鮮面包中隨機抽出 4只測定面包的重量，連續(xù)測量 20天，得到的數(shù)據(jù)如下表。 67 實例 按機器分層的直方圖 68 實例 按烤箱分層的直方圖 69 質(zhì)量管理的七大基本工具 ★ 流程圖 了解流程 ★ 調(diào)查表 收集數(shù)據(jù) ★ 直方圖 /散點圖 /控制圖 數(shù)據(jù)分析 ★ 因果圖 分析問題產(chǎn)生原因 ★ 排列圖 確定解決問題的次序 ★ 分層法 逐級分層以便問題定位 具體問題具體分析 70 2 質(zhì)量管理的新七種工具 ★ 關(guān)聯(lián)圖法 ★ 親和圖法 ★ 系統(tǒng)圖法 ★ 矩陣圖法 ★ 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ★ 過程決策程序圖法 ★ 網(wǎng)絡(luò)圖法 71 關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖 ，又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間 “ 原因與結(jié)果 ” 、 “ 目的與手段 ” 等復雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問題的辦法。 關(guān)聯(lián)圖 由 圓圈 (或 方框 )和 箭頭 組成，其中圓圈中是文字說明部分箭頭由 原因指向結(jié)果 ，由 手段指向目的 。文字說明力求簡短、內(nèi)容確切易于理解，重點項目及要解決的問題要用雙線圓圈或雙線方框表示。 72 關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖法適用于多因素交織在一起的復雜問題的分析和整理．它將眾多的影響因素以一種較簡單的圖形來表示，易于抓住主要矛盾、找到核心問題，也有益于集思廣益．迅速解決問題。 具體繪制方法： ▲ 提出認為與問題有關(guān)的所有因素。 ▲ 用靈活的語言簡明概要地表達它。 ▲ 把因素之間的因果關(guān)系用箭頭符號做出邏輯上的連接。 ▲ 掌握全貌。 ▲ 找出重點。 點擊這里開始演示 導航視窗 ，擬定討論的問題 點擊這里開始演示 導航視窗 ，擬定討論的問題 點擊這里開始演示 導航視窗 ，擬定討論的問題 點擊這里開始演示 導航視窗 ，擬定討論的問題 ，如： 由于“喝太多碳酸飲料”導致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者 點擊這里開始演示 導航視窗 ，擬定討論的問題 ，如： 由于“喝太多碳酸飲料”導致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者 “ 4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來 點擊這里開始演示 導航視窗 ，擬定討論的問題 ，如： 由于“喝太多碳酸飲料”導致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者