基于流程的質量管理教材(編輯修改稿)
2025-03-27 20:52 本頁面
【文章內容簡介】 流程 方法、工具和行為必須即時全面推廣 創(chuàng)造和交流流程愿景 管理者建立主動改進和被動反應機制 流程改進三個關鍵 Process Thinking 潘希穎 這部分的重點是建立整個公司內的流程意識： ?促使公司內部的改進 ?最終能使供應鏈上更為廣大的顧客和供應商也得到改進 基本條件：公司企業(yè)文化的根本變化 Process Thinking兩大工程 ?工程一 ?目的：把公司的業(yè)務行為視為一個網(wǎng)絡流程，該流程擴展到公司供應鏈層次上的顧客及供應商 ?工程二 ?目的：重新設計一個及時的市場反應流程，這個流程使得整個產(chǎn)品線的生產(chǎn)時間從 1237個月減少到 9個月 Process Thinking－ 工程一 工程一的六個主要領域 ?及時的市場反應 ?整合供應鏈流程 ?市場采購流程 ?顧客服務流程 ?成果導向管理 ?授權基層管理 Process Thinking－ 工程二 ?員工個人及其各個功能型組織首先必須改善流程管理（通過增加交流實現(xiàn)）。 ?公司必須和一些擅長于 TQ的公司合作，實行 TQ計劃，流程傳遞，對員工進行 BIT培訓 Process Thinking－－ 兩個原則 ?建立一個整合的流程管理行為對提升企業(yè)的競爭力至關重要。 ?流程管理必須被視為一個無止境的過程 Bose公司流程管理成果展示 ?保住了自身在日本音響產(chǎn)品細分市場 OEM的份額 ?改善了自身在 HiFi組件市場中的反應能力 探究流程管理 BPM的諸多環(huán)節(jié)： 比喻： BPM其實是條有 上坡、有坦途、有下坡、 有急轉的長路，遠不止 “重組急轉彎”那么 短短的一截。 劉歆嫻 流程管理 質量管理 優(yōu)化 認識 運作 建立 流程是否 增值？ 流程層面切入 TQM層面切入 其他層面切入 探究流程管理 —— BPR的雄心 ?BPR： 對企業(yè)的業(yè)務流程進行 根本性再思考和徹底性再設計 ，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面的 戲劇性 改善。 —— 激進色彩！ ?基本內涵 ：以業(yè)務流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡面向顧客、組織變通、員工授權及正確運用信息技術，以達到適應快速變動的環(huán)境的目的。 Hammer and Company 探究流程管理 —— BPR的晦暗 ?盡管有異常成功的案例，但 70％或更多的重組實際上使企業(yè)運營更為惡化。重組項目引發(fā)的危機不斷。 ?企業(yè)重組的成效很大程度上僅為股東享有，客戶和雇員為此卻付出沉重的代價 ，哈默甚至成為 downsizing的象征，重組也在中層管理人員中引起強烈反彈： 管理者
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