【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定人力資源計(jì)劃過(guò)程中應(yīng)該確定獎(jiǎng)勵(lì)方法。 ? 執(zhí)行時(shí)應(yīng)考慮文化差異。 ? 基本原則 —只有優(yōu)良行為才能得到獎(jiǎng)勵(lì)。 —獎(jiǎng)勵(lì)人人都能做到的行為。 —避免“零和”式獎(jiǎng)勵(lì)，不獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)成員。 但需要表彰 。 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 ? 根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效正式 /非正式評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效性以判斷團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略的成效和評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 ? 評(píng)估的指標(biāo)可包括： —個(gè)人能力的提升 —團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn) —團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低 —團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) —ITO ? 跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)、提供反饋、解決問(wèn)題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。 輸入 1. 項(xiàng)目人員分派 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 3. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 4. 績(jī)效報(bào)告 5. 組織過(guò)程資產(chǎn) 工具與技術(shù) 1. 觀察和交談 2. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 3. 沖突管理 4. 問(wèn)題日志 5. 人際關(guān)系技能 輸出 1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 2. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請(qǐng)求 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 沖突管理 ?沖突不可避免 ?適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性沖突是有益的 ?對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度解決沖突 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 當(dāng)代觀點(diǎn) ? 沖突是由于性格差異和領(lǐng)導(dǎo)不利造成的 ? 沖突是不好的，應(yīng)避免 ? 通過(guò)物理隔離和上層管理者干涉來(lái)解決 ? 沖突必須依靠高層領(lǐng)導(dǎo)的介入才能解決 ? 有界面，沖突是組織間相互作用的不可避免的結(jié)果 ? 適當(dāng)?shù)臎_突是需要的 ? 識(shí)別原因解決沖突，主要通過(guò)當(dāng)事人自己解決問(wèn)題 ? 沖突可以依靠沖突雙方的直接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)解決 沖突與業(yè)績(jī)水平 最佳沖突水平 業(yè)績(jī)水平 沖突水平 沖突的原因 ? 項(xiàng)目中有許多的干系人，它們對(duì)項(xiàng)目的要求和利益多多少少會(huì)有區(qū)別； ? 項(xiàng)目的時(shí)間、成本等約束條件造成了項(xiàng)目資源不足； ? 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力不足； ? 項(xiàng)目經(jīng)理需要從職能經(jīng)理那里獲得所需的資源 引起沖突的七大原因 ①項(xiàng)目進(jìn)度安排（ Schedule） ②項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)順序（ Project priorities） ③資源分配（ Resources） ④技術(shù)方面的不同意見(jiàn)（ Technical opinions） ⑤行政程序（ Administrative procedures） ⑥費(fèi)用（ Cost） ⑦個(gè)性（ Personality） 個(gè)性是引起沖突最不常見(jiàn)的原因，有些沖突好像是個(gè)性引起的，其實(shí)不是，可以歸結(jié)為其他更直接的原因 人際關(guān)系技能 ?領(lǐng)導(dǎo)力 —成功的項(xiàng)目需要強(qiáng)有力地領(lǐng)導(dǎo)技能 —領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目生命周期中的所有階段都很重要 —領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)溝通遠(yuǎn)景以及鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效工作特別重要 ?影響力 ?有效決策 影響力 ?在矩陣環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員往往沒(méi)有或只有很小的直接權(quán)力，所以他們適合影響干系人的能力，對(duì)保證項(xiàng)目成功就非常關(guān)鍵 ?影響力主要體現(xiàn)在如下方面： —說(shuō)服別人的能力，以及清晰表達(dá)觀點(diǎn)和立場(chǎng)的能力 —積極且有效傾聽(tīng)的優(yōu)秀技能 —任何形式下都能綜合考慮各種看法 —收集相關(guān)的關(guān)鍵信息來(lái)解決重要問(wèn)題，并在維護(hù)相互信任的同時(shí)達(dá)成一致意見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇 ? 項(xiàng)目管理很大程度上是管人，所以項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目的需要決定采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： —在項(xiàng)目的開(kāi)始階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要更多地運(yùn)用“指揮”風(fēng)格，因?yàn)榇藭r(shí)只有項(xiàng)目經(jīng)理知道如何規(guī)劃項(xiàng)目。 —在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理更多地運(yùn)用“教練 /指導(dǎo)型”，“與人方便型”，“支持型” 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力種類 ? 懲罰權(quán)力（ Penalty）或強(qiáng)制權(quán)力（ Coercive） ? 參照性權(quán)力（ Refrerent），基于項(xiàng)目經(jīng)理提及別的職位較高的權(quán)力 ? 正式權(quán)力（ Formal），也叫合法權(quán)力（ Legitimate），由職位而定的權(quán)力，項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力往往是不足的 ? 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（ Reward），給予獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力 ? 專家權(quán)力（ Expert）作為技術(shù)或項(xiàng)目管理方面的專家而產(chǎn)生的權(quán)力 重點(diǎn)要點(diǎn)： ? 通過(guò)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，可以提交變更請(qǐng)求，更新人力資源計(jì)劃，解決問(wèn)題，為績(jī)效評(píng)估提供輸入，以及為組織數(shù)據(jù)庫(kù)增加經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 ? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)是針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效情況的評(píng)價(jià)，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估是針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人在項(xiàng)目期間的績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)估。 ? 沖突是不可避免的，成功的沖突管理會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與項(xiàng)目績(jī)效的提高。 ? 常用的沖突解決方法有強(qiáng)迫、撤退或回避、妥協(xié)、緩解或包容、合作及面對(duì)或解決問(wèn)題。 ? PMI提倡面對(duì)或解決問(wèn)題的沖突應(yīng)對(duì)模式。 第十章 項(xiàng)目溝通管理 講師：曹洪剛 奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目案例 識(shí)別干系人 ?識(shí)別所有受項(xiàng)目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對(duì)項(xiàng)目成功之影響力的過(guò)程。 ?干系人：積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人和組織。 ?在早期識(shí)別干系人，分析其利益、期望、重要性和影響力， ?制定策略，提高其正面影響，降低潛在負(fù)面影響， ?定期對(duì)分析和共同策略審查、調(diào)整。 識(shí)別干系人 — ITO 輸入 工具與技術(shù) 輸出 干系人分析（ 1/2） ? 系統(tǒng)地收集和分析全部潛在項(xiàng)目干系人及其相關(guān)信息，以便確定在項(xiàng)目中應(yīng)該權(quán)衡哪些人的利益。 ?識(shí)別每個(gè)干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持 并把他們分類： —— 權(quán)利 /利益方格 —— 權(quán)利 /影響方格 —— 權(quán)利 /作用方格 —— 凸顯模型 ?評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)或 應(yīng)對(duì)。 第一步， 通過(guò)頭腦風(fēng)暴等方法，識(shí)別全部干系人及 其相關(guān)信息； 第二步， 識(shí)別每個(gè)干系人的利益領(lǐng)域和利益大小、 影響領(lǐng)域和影響大小，及可能提供的支持， 并把他們分類形成干系人登記冊(cè)。 第三步， 評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況的反應(yīng)或反對(duì)， 以策劃如何對(duì)他們施加影響； 針對(duì)各類干系人制定干系人管理策略。 干系人分析 （ 1/2） 常見(jiàn)干系人 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 客戶 ? 項(xiàng)目執(zhí)行組織 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 ? 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) ? 贊助人 /發(fā)起人 ? 影響施加者 權(quán)利 /利益方格 — 干系人分類方法之一 干系人登記冊(cè) — 基本信息 — 評(píng)估信息 — 干系人分類 干系人管理策略 ?提高干系人的支持，降低干系人的負(fù)面影響 — 對(duì)項(xiàng)目有顯著影響的關(guān)鍵干系人 — 希望每個(gè)干系人參與項(xiàng)目的程度 — 干系人分組以及按組別管理的措施 干系人分析矩陣 干系人 在項(xiàng)目中的利益 影響評(píng)估 潛在策略 規(guī)劃溝通 ? 確定項(xiàng)目干系人的信息需求并定義溝通方法的過(guò)程。 ?不同階段不同干系人的不同溝通需要 ?溝通渠道管理，確定 /限制誰(shuí)該與誰(shuí)溝通 ?溝通要有效果 防止項(xiàng)目干系人因過(guò)多的細(xì)節(jié)內(nèi)容而 應(yīng)接不暇，正確時(shí)間對(duì)正確人發(fā)正確 信息 ?溝通要有效率 溝通有利于項(xiàng)目成功的消息，以及缺乏 溝通會(huì)造成失敗的信息 規(guī)劃溝通 — ITO 輸入 工具與技術(shù) （更新） 輸出 溝通管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃子計(jì)劃，內(nèi)容包括： ?干系人的溝通需求 ?需要溝通的信息描述 格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度 ?為溝通配備的資源，包括時(shí)間和預(yù)算 ?發(fā)布和接收信息的個(gè)人或組織 ?傳遞信息的技術(shù)或方法 ?溝通頻率和時(shí)限 ?下層員工無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)的問(wèn)題升級(jí)流程 ?溝通管理計(jì)劃更新與優(yōu)化方法 ?通用術(shù)語(yǔ)表 ? 內(nèi)部干系人，如團(tuán)隊(duì)成員、管理層。 ? 外部干系人，如政府部門、媒體。 ? 貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期的始終。 ? 各階段的主要項(xiàng)目干系人會(huì)有所不同，溝通的需求也有所不同。 項(xiàng)目溝通 ? 確定項(xiàng)目干系人的信息需求及信息價(jià)值。 溝通需求分析 ?內(nèi)部信息需求（如橫跨整個(gè)組織的溝通）； ?外部信息需求（如媒體、公眾或承包商）； ?組織機(jī)構(gòu)圖； ?項(xiàng)目組織與干系人的職責(zé)關(guān)系； ?來(lái)自干系人登記冊(cè)和管理策略的信息； ?有多少人在什么地方參加項(xiàng)目； ?項(xiàng)目所涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)。 溝通技術(shù) — 影響因素 ? 影響項(xiàng)目溝通技術(shù)選擇的因素： — 信息需求的緊迫性 — 可用技術(shù) — 預(yù)期的項(xiàng)目人員配備 — 項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間 — 項(xiàng)目環(huán)境 溝通技術(shù) — 溝通方式 溝通方法 ? 交互式溝通 — 在雙方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。 ? 推式溝通 — 把信息發(fā)送給需要了解信息的特殊接收方。 ? 拉式溝通 — 在信息量很大或受眾很多的情況下使用，要 求接收方自主自行地獲取信息內(nèi)容。 重點(diǎn)要點(diǎn)： ? 在全方位溝通模式下，潛在溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式為： N*(N1)/2。 ? 溝通是包括信息發(fā)布者、信息、信息接收者以及反饋信息在內(nèi)的，通過(guò)一定媒介進(jìn)行的信息交流。各種噪聲會(huì)干擾溝通的進(jìn)行。 ? 溝通方法大致可分為交互式溝通、推式溝通和拉式溝通三種。 ? 溝通管理計(jì)劃是本過(guò)程最主要的成果，是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分或子計(jì)劃，可以是正式的或非正式的，詳細(xì)的或高度概括的。 發(fā)布信息（ Distribute Information）是按照計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息的過(guò)程，包括執(zhí)行溝通管理計(jì)劃和應(yīng)對(duì)未預(yù)期的信息需求。 項(xiàng)目干系人能夠?qū)?xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督，了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況 發(fā)布信息 — ITO 輸入 工具與技術(shù) （更新） 輸出 ?按計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息的過(guò)程。 信息發(fā)布技術(shù) ?發(fā)送 — 接收溝通模型 ?媒介的選擇 ?寫(xiě)作風(fēng)格 ?會(huì)議管理技術(shù) ?演示技術(shù) ?促進(jìn)技術(shù) 會(huì)議 ?啟動(dòng)會(huì)議 Kickoff Meeting — 在開(kāi)始執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃之前召開(kāi) — 參與人員 管理層代表 /項(xiàng)目經(jīng)理 /其它高級(jí)項(xiàng)目成員 /重要干 系人代表等 — 會(huì)議主題 — 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)之一 ?項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)議 Status Review Meeting 定期交換項(xiàng)目的相關(guān)信息。 會(huì)議規(guī)則 ?會(huì)前 選擇合適的參與者，明確目標(biāo)，安排會(huì)議日程， 通知會(huì)議長(zhǎng)度、時(shí)間及地點(diǎn)選擇 …… ?會(huì)中 遵照議程，氛圍開(kāi)放，記錄紀(jì)要，產(chǎn)生正式的行 動(dòng)計(jì)劃 /議題結(jié)果 ?會(huì)后 及時(shí)發(fā)出會(huì)議紀(jì)要（ 24小時(shí)內(nèi)），跟進(jìn)會(huì)議內(nèi) 容兌現(xiàn)，以于下次會(huì)議反饋。 發(fā)布信息 — 輸出 ?組織過(guò)程資產(chǎn)更新 — 干系人通知 — 項(xiàng)目報(bào)告 — 項(xiàng)目演示資料 — 項(xiàng)目記錄 — 干系人的反饋意見(jiàn) — 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔 ? 績(jī)效報(bào)告用來(lái)發(fā)布項(xiàng)目績(jī)效和狀態(tài)信息，應(yīng)在項(xiàng)目會(huì)議前準(zhǔn)備好，并盡可能準(zhǔn)備準(zhǔn)確和及時(shí)。 ? 發(fā)布信息是按計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息的過(guò)程。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要正式或非正式地向任一或全部干系人提供信息。 重點(diǎn)要點(diǎn)： 案例導(dǎo)入 在項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目的各方干系人通常有不同、甚至互相沖突的需求。而 有關(guān)的每一個(gè)人建立起同樣的期望值，包括項(xiàng)目應(yīng)該何時(shí)完成、帶來(lái)什么樣的結(jié)果，成本如何。這些期望值最初在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該在計(jì)劃書(shū)中明確下來(lái)。并在接下來(lái)的項(xiàng)目中及時(shí)的跟蹤項(xiàng)目變化，并通知給干系人。但是針對(duì)這些期望值的變化， ，它不知道該怎么讓所有的人建立相同期望值。你知道該如何幫助 ？ 管理干系人期望 ?為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程。 ?通過(guò)談判及施加影響，來(lái)積極管理干系人期望， 提高其驗(yàn)收項(xiàng)目的可能性 ； ?預(yù)計(jì) /預(yù)測(cè) /處理干系人的關(guān)注點(diǎn)，并解決其問(wèn)題，進(jìn)行 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 。 ?澄清并解決已經(jīng)識(shí)別的問(wèn)題， 避免消極影響 。 ?讓其了解項(xiàng)目的利益和風(fēng)險(xiǎn)，使他們積極地 支持項(xiàng)目，增加項(xiàng)目成功的概率 。