【文章內(nèi)容簡介】 度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式。 ? 質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 質(zhì)量意識和規(guī)章制度的區(qū)別： 質(zhì)量意識使有機(jī)會犯錯的人不愿犯錯 規(guī)章制度使想犯錯的人不敢犯錯 形象比喻： 維護(hù)社會穩(wěn)定要靠兩大體系：一是法律法規(guī)體系；二是道德體系。 這里咱們說的質(zhì)量意識就相當(dāng)于道德體系。 ? 養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識，不但能提高服務(wù)的質(zhì)量，也能提高我們的工作效率，降低勞動成本，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？ 就公司的裝船過程，我們來分析一下注重質(zhì)量管理與不注重質(zhì)量管理的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照裝船程序作業(yè)，一直到船舶辦完交接離港，沒有任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題； 第二種情況：如果我們其中一至兩個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，例如：裝船清單和庫存貨物不符、未安裝要貨單順序出庫、小票與實際裝船數(shù)量不符等情況。那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率，并影響公司整體服務(wù)質(zhì)量；如果因為質(zhì)量問題，影響客戶的生意，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。 第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)紕漏，問題就流轉(zhuǎn)到客戶。那么不但影響公司聲譽(yù)，也影響客戶對公司的滿意度。 良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？ 提高我們的工作效率； 降低我們的損耗； 增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 增加公司的凝聚力； 減少投訴； 6．減少不必要的返工； 7．提高公司的競爭力。 如何提高質(zhì)量意識？ 主要方法：培訓(xùn) 質(zhì)量培訓(xùn)是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量培訓(xùn)不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到全員參與，全面質(zhì)量管理的目的。 如何提高質(zhì)量意識？ 首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有質(zhì)量管理人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響質(zhì)量管理的行為，發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的行為，應(yīng)采取措施進(jìn)行糾正，并逐漸形成規(guī)范和工作習(xí)慣。 第四，不斷收集來自客戶的及公司內(nèi)部的出現(xiàn)的管理問題的信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。 質(zhì)量管理的重要性 ? 日本 質(zhì)量興國 ? 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。 日本產(chǎn)品在 40年代時質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來 戴明 博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。 ? 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟(jì)。不到半個世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 ? 日本行，我們?yōu)槭裁床恍?? ? 中國人不缺乏勤勞智慧， ? 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ ? 鄧小平說過，“產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個側(cè)面反映出民族素質(zhì)” 案例一：電話亭的故事 有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 故事體會 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。 制度就是讓人來遵守的?。≌埓蠹依斡涍@一點(diǎn)！ 案例二：小和尚撞鐘 ? 有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！? 故事體會 小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 推行 ISO9000的必要性 市場的需要 目前 ， 國際市場上 ， 各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中 ， 取得 ISO9000第三方認(rèn)證證書 ， 已成為簽約的先決條件 。 EOTC（ 歐洲測試與認(rèn)證組織 ） 已將 ISO9000作為工作基礎(chǔ) ，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與