【文章內(nèi)容簡介】 實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。是組織管理的重要基礎(chǔ)和手段 ?必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)； ?必須堅持“系統(tǒng)性”原則； 55 ? 計量管理 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ?計量定義：是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動 ?計量的內(nèi)容： （ 1）計量單位與單位制； （ 2）計量器具； （ 3）量值傳遞與溯源，包括檢定、校準、測試、檢驗和檢測； （ 4）物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定； （ 5）測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法； （ 6）計量管理，包括計量保證與計量監(jiān)督等； 56 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 計量管理 ?計量的特點： （ 1）準確性：是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度； （ 2）一致性：是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定區(qū)間內(nèi)一致； （ 3）溯源性：是指任何一個測量結(jié)果或測量標準的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，溯源到同一個測量基準，從而使其準確性和一致性得到技術(shù)保證； （ 4）法制性：量值準確可靠不僅靠科學技術(shù)手段，還要有法律、法規(guī)和行政管理的保障； 57 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 計量管理 ?計量工作內(nèi)容： （ 1）按照生產(chǎn)和設(shè)計的要求配備計量檢測設(shè)備； （ 2）合理去定計量檢測設(shè)備的校準周期，堅持間隔校準制度； （ 3）計量檢測設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度； （ 4）及時、正確處理不合格計量檢測設(shè)備； （ 5）保證計量檢測設(shè)備使用環(huán)境； （ 6）健全管理機構(gòu)，配備高素質(zhì)計量人員； 58 ? 質(zhì)量信息管理 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量信息管理 是對質(zhì)量信息進行手機、整理、分析、反饋、建檔，并加以應(yīng)用的過程 質(zhì)量信息管理內(nèi)容： （ 1）確定各類活動對質(zhì)量信息的需求； （ 2）收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息； （ 3）對收集到的數(shù)據(jù)進行分析； （ 4）充分利用所掌握的信息資源； （ 5）對信息應(yīng)用的效果應(yīng)進行評估； 59 ? 質(zhì)量改進方法 /工具 老七種工具 新七種工具 調(diào)查表 關(guān)聯(lián)圖 排列圖 系統(tǒng)圖（樹圖） 散布圖 親和圖（ KJ法、 A型圖解） 因果圖 矩陣圖 分層法 PDPC法（過程決策圖法） 直方圖 矢線圖 (箭條圖、網(wǎng)絡(luò)圖 ) 控制圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 質(zhì)量改進工具： QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 ? 質(zhì)量管理與 QC小組活動 五、方法工具運用 調(diào)查表 概念 調(diào)查表（ Datacollection Form）又稱檢查表，是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。調(diào)查表的應(yīng)用中，重要的在于調(diào)查表格式的設(shè)計和評審，是保證其有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。調(diào)查表在不同場合也稱為數(shù)據(jù)表、核對表、統(tǒng)計分析表等。由于調(diào)查表使用簡便，既能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，又便于直觀分析，因此，它在質(zhì)量管理活動中，特別是在 QC小組活動、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進活動中得到了廣泛的應(yīng)用。 應(yīng)用步驟 調(diào)查表是一種收集和記錄數(shù)據(jù)的形式，通過系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，并進行分析，以獲得對事實的明確認識。由于調(diào)查的對象不同，調(diào)查的目的不同，調(diào)查表也不同。因此調(diào)查表沒有固定的格式，而是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要自行設(shè)定。應(yīng)用調(diào)查表主要按以下步驟進行： ⑴ 明確收集數(shù)據(jù)資料的目的。收集數(shù)據(jù)的目的不同，將直接影響到收集數(shù)據(jù)的類型、方法等具體工作。因此在應(yīng)用調(diào)查表時首先要明確收集數(shù)據(jù)資料的目的，是為了解問題出在哪里，以解決、減少直至消除這些問題的發(fā)生；還是要了解顧客的需求，以預(yù)測市場的產(chǎn)品走向趨勢，開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)等。 ⑵ 確定為達到目的所需搜集的數(shù)據(jù)資料。 ⑶ 確定對資料的分析方法（如運用哪種統(tǒng)計方法）。 ⑷ 根據(jù)不同的目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時間、地點和方式等欄目。 ⑸ 用收集和記錄的部分資料進行表格試用，目的是檢查表格設(shè)計的合理性。 ⑹ 如有必要，應(yīng)評審和修改調(diào)查表。 調(diào)查表類型 調(diào)查表的樣式多種多樣 ， 可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計 。 下面介紹幾種常見到的調(diào)查表格式 。 不合格品項目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)和不合格品率 ， 以便用于制作排列圖等 ， 進行進一步分析研究 。 批次 產(chǎn)品型號 成品量 /箱 抽樣數(shù) /支 不合格品數(shù) /支 批不合格品率 /% 外觀不合格缺陷項目 切口 貼口 空松 短煙 過緊 鋼印 油點 軟腰 表面 1 烤煙 10 500 3 1 1 1 2 烤煙 10 500 8 1 1 2 2 2 3 烤煙 10 500 4 1 2 1 1 4 烤煙 10 500 3 2 1 5 烤煙 10 500 5 1 1 1 1 1 … … … … … … 250 烤煙 10 500 6 1 1 2 1 1 合計 2500 125000 990 80 297 458 35 28 10 15 12 55 調(diào)查者：王 地點：卷煙車間 年 月 日 例 1：某卷煙廠某月成品抽樣檢驗中卷煙車間對外觀不合格品項目的調(diào)查記錄 表 11 成品抽樣檢驗及外觀不合格品缺陷項目調(diào)查表 例 2：某話機生產(chǎn)廠對電話機插頭焊接缺陷的調(diào)查表。 序號 項目 頻數(shù) 累計 累計百分比 /% 1 插頭槽徑大 3367 3367 2 插頭假焊 521 3888 3 插頭焊化 382 4270 4 插頭內(nèi)有焊錫 201 4470 5 絕緣不良 156 4627 6 芯線未露 120 4747 7 其它 123 4870 調(diào)查者：吳 地點：插頭焊接小組 年 月 日 表 12 插頭焊接缺陷調(diào)查表 根據(jù)表 12可以畫排列圖做進一步分析。 缺陷位置調(diào)查表 許多產(chǎn)品或零部件常存在氣孔、疵點、碰傷、臟污等外觀質(zhì)量缺陷。缺陷位置調(diào)查表可用來記錄、統(tǒng)計、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進而從中找出規(guī)律性，為進一步調(diào)查或找出解決問題的辦法提供事實依據(jù)。表 13是反映汽車車身噴漆質(zhì)量缺陷位置調(diào)查表。從表中可以看出，色斑，特別是車門處容易發(fā)生的流漆、色斑很明顯的，因此工廠應(yīng)首先從這里采取措施提高噴漆質(zhì)量。 車型 SL300 檢查部位 車身 工序 噴漆 檢查人 張 檢查項目 噴漆缺陷 檢查時間 2023年 10月 06日 檢查數(shù)量 2139量 表 13 汽車車身噴漆質(zhì)量調(diào)查表 這種調(diào)查分析的做法是畫出產(chǎn)品示意圖或展開圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的標識符號，然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段（這一批）樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進一步發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、采取改進措施 質(zhì)量分布調(diào)查表 質(zhì)量分布調(diào)查表是對計量數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。它是根據(jù)以往的資料，對某一質(zhì)量特性項目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。表 14是一張某零部件質(zhì)量實測值分布調(diào)查表。從表格的形式看，質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表相似。所不同的是，質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，人后制成表格，以供現(xiàn)場調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而直方圖的頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場質(zhì)量分布狀況 表 14 零部件實測值分布調(diào)查表 矩陣調(diào)查表 矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，它要求把生產(chǎn)問題的對應(yīng)因素分別排列成行和列，在其交叉點上標出調(diào)查到的各種缺陷、問題和數(shù)量。 例：表 15是某廠兩臺沖壓機生產(chǎn)的沖壓件外觀質(zhì)量調(diào)查表。從表中可以看出 2機發(fā)生的外觀質(zhì)量缺陷較多。進一步分析原因，是由于 2沖壓機的維護保養(yǎng)差所致。 6月18日兩臺沖壓機所生產(chǎn)的產(chǎn)品外觀質(zhì)量缺陷都較多，而且表面不光潔缺陷尤為嚴重。進調(diào)查分析，是當天的原材料質(zhì)量波動所致。 機號 6月 15日 6月 16日 6月 17日 6月 18日 6月 19日 6月 20日 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 1 ○● ○ ●□ ○○ □ △○△ ○ ○○○ ○●△ ○○ ○○● △○○ ○△ □○ ○△ ○ ● 2 ○● △ ○○○ ● ○ ● ●●△ △ ○●● △△ ○○ ○○○ ○●△ ○○○ ○○○ ○●△ ○○○ ○ ●○ ○ ○△ □ ○○ □ 缺陷符號：○ 表面不光潔 △ 毛邊 ● 疵點 變形 □ 其它 表 15 沖壓件外觀質(zhì)量調(diào)查表 用亍非數(shù)字數(shù)據(jù)分析用的調(diào)查表 調(diào)查表除了可以用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析也可作為非數(shù)字數(shù)據(jù)調(diào)查調(diào)查之用，表 16是某商場為調(diào)查顧客滿意情況而設(shè)計的調(diào)查表。 序號 調(diào)查項目 滿意情況 具體意見 非常滿意 較滿意 一般 不滿意 很不滿意 1 商品品種規(guī)格 2 商品檔次 3 價格定位 4 柜臺陳設(shè) 5 購物環(huán)境 6 售貨員服務(wù)態(tài)度 表 16 顧客滿意情況調(diào)查表 注意事項 調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。調(diào)查表在應(yīng)用中常見錯誤，主要是調(diào)查表設(shè)計不當和記錄數(shù)據(jù)上的差錯。這是由于設(shè)計調(diào)查表時未能正確的分層或分層項目的概念混淆，使分類數(shù)據(jù)混雜，從而無法進行歸納分析。 例：底盤總裝車間對某型號底盤產(chǎn)品現(xiàn)場質(zhì)量問題調(diào)查表。 缺陷 頻數(shù) 缺陷比例 累計比例 管路接頭滲漏 149 % % 傳動軸歪斜 33 % % 進氣管和發(fā)動機干涉 16 % 88% 油管與側(cè)支架干涉 15 % % 其它 12 % 100% 合計 225 分層法 概念 由于引起質(zhì)量波動的原因是多種多樣的，因此搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)往往帶有綜合性。這些綜合性的質(zhì)量數(shù)據(jù)可按其來源、特征、屬性等分成兩個以上的組，這樣的組稱作“層”。例如某工序產(chǎn)生了若干不合格品，由于該工序是白班、夜班兩個班生產(chǎn)，為了弄清哪一個班不合格品產(chǎn)生得多，就可以將這批不合格品按白班、夜班兩個組分別統(tǒng)計。為了能真實地反映產(chǎn)品質(zhì)