物業(yè)公司質量管理基礎知識(編輯修改稿)
2025-02-11 08:31 本頁面
【文章內容簡介】 區(qū)別。 ?原則 1—— 以顧客為關注焦點 ? 調查、識別并理解顧客需求和期望。確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。 ? 確保在整個組織內溝通傳達顧客的需求和期望。 ? 測定顧客的滿意度并采取措施和活動。 ? 管理與顧客之間的關系（標準中包含如顧客溝通、顧客財產(chǎn)、提供合格產(chǎn)品、并實施防護、顧客滿意、信息與數(shù)據(jù)的分析等）。 ?實施原則 1 要開展的活動 ? 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。 ? 關鍵詞：組織的最高領導者 ?原則 2——領導作用 ? 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。 ? 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者 (相關方）的需求。明確地提出組織未來的前景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標并予以實現(xiàn)。 ? 在組織的各個層次，樹立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。 ? 向員工提供所需要的資源、培訓并賦予其職責范圍內的自主權。 ? 進行開放式的和真誠的相互交流。 ?實施原則 2 要開展的活動 ? 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 ?原則 3——全員參與 ? 承擔起解決問題的責任。 ? 主動地尋求機會進行改進。主動地尋求機會來加強技能、知識和經(jīng)驗。 ? 在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ? 關注為顧客創(chuàng)造價值。 ? 對組織的目標不斷創(chuàng)新。 ? 更好地向顧客和社會展示自己的組織。 ? 從工作中得到滿足感。 ? 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 ?實施原則 3 員工要開展的活動 ? 將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。 原則 4——過程方法 管理職責 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 測量、分析、改進 顧客要求 顧客滿意 產(chǎn)品 質量體系持續(xù)改進 過程方法模型 (以過程為基礎的質量管理模式） ? 對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標。 ? 識別并
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