【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品和服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)取勝，贏得顧客滿意。不斷創(chuàng)新本公司科研開發(fā)技術(shù)力量雄厚，創(chuàng)新意識強(qiáng)，緊密跟蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不斷推出滿足顧客需求和使用滿意的新產(chǎn)品。公司承諾滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，公司不僅要滿足顧客對產(chǎn)品的明示要求，而且還必須滿足產(chǎn)品隱含的或必須履行的（如法律法規(guī)）要求。公司產(chǎn)品依存于顧客，失去了顧客就失去生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，公司時刻關(guān)注顧客的需求和期望，充分滿足顧客的要求，拓展產(chǎn)品市場。創(chuàng)新無止境，不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)是公司永恒的目標(biāo)之一，公司認(rèn)真開展內(nèi)部審核、管理評審和自我評價等質(zhì)量活動，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正和預(yù)防措施，提高公司質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭的能力。：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意，并與質(zhì)量方針保持一致。，確定公司的質(zhì)量目標(biāo)（4年）為：a）產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥90%；b）產(chǎn)品一次交付合格率≥92%；c）顧客滿意程度≥90%，逐年遞增1%；d）每年開3項(xiàng)新產(chǎn)品。，并具有可測量性，與質(zhì)量相關(guān)的各部門要根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。，使全體員工正確理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性進(jìn)行評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化?！顿|(zhì)量管理體系 要求》和GJB9001A2001《質(zhì)量管理體系要求》對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。，保持質(zhì)量管理體系的有效性和完整性。： a）按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b）公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c）公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d）現(xiàn)有質(zhì)量管理體系未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。： a）公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b）明確的顧客需求和期望； c）產(chǎn)品依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求； d）對產(chǎn)品、過程的評價； e）以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，曾發(fā)生過的異常；f）可能改進(jìn)的機(jī)會；g）對新產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)過程中風(fēng)險評估的結(jié)果。：a） 公司運(yùn)用質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則和以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（見圖示）；b）已識別的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、支持和管理過程以及過程的關(guān)系，包括外包進(jìn)行的過程及其控制；c）過程的管理、實(shí)施、驗(yàn)證職責(zé)的規(guī)定； d）過程運(yùn)作所需資源； e）對質(zhì)量管理體系文件（包括記錄）的需求； f）滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。，系統(tǒng)的評審質(zhì)量管理體系策劃的輸出，以確保實(shí)施的有效性。，包括質(zhì)量手冊、程序文件及其它質(zhì)量文件。、管理評審和自我評價，評價公司質(zhì)量管理體系，尋求改進(jìn)的機(jī)會，持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系。支持過程：人力資源測量、分析和改進(jìn)總經(jīng)辦質(zhì)量部管理過程：顧 客管理職責(zé)資源提供基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境董事長董事長董事長總經(jīng)辦合同、市場調(diào)研設(shè)計、開發(fā)采購購加工、生產(chǎn)調(diào)試外包銷售部技術(shù)部銷售部顧 客產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程： 服務(wù)交付銷售部生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部運(yùn)用質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則和以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式、權(quán)限和溝通董事長職責(zé) a）執(zhí)行國家質(zhì)量政策和法規(guī)，制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施； b）建立與質(zhì)量管理體系相適宜的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量部門，由專人實(shí)施管理，質(zhì)量部門對質(zhì)量的決策，應(yīng)不受其它部門或人員的干擾，獨(dú)立行使職權(quán)；c）明確從事管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)和權(quán)限，并得到溝通；d）任命管理者代表，并為其有效開展工作提供必要的條件；e）每年至少進(jìn)行一次管理評審，兩次間隔時間不超過12個月，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；f）負(fù)責(zé)確定并配備與質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)必要的資源，保證質(zhì)量投入力度；g）對公司最終產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)；h）確認(rèn)并授權(quán)不合格品審理組織人員，簽署改變不合格品審理結(jié)論的書面決定；i）以顧客為中心，識別和確定顧客的需求和期望，及時與顧客溝通，確保顧客能及時獲得產(chǎn)品質(zhì)量問題的信息；j）組織好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，為提高產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。總經(jīng)理職責(zé)a）協(xié)助董事長制定公司技術(shù)發(fā)展方向，貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)、國家軍用標(biāo)準(zhǔn)，積極采用先進(jìn)技術(shù)，及時了解、掌握國內(nèi)外同類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展動態(tài)和對產(chǎn)品的需求情況，為產(chǎn)品開發(fā)提供可靠決策依據(jù)；b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，確保產(chǎn)品先進(jìn)性，在技術(shù)上把好關(guān)，對公司產(chǎn)品負(fù)技術(shù)責(zé)任；c）主持設(shè)計評審，組織新技術(shù)攻關(guān)工作；d）協(xié)助董事長負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系過程的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)。副總經(jīng)理職責(zé)a）主管公司的產(chǎn)品銷售和顧客信息的收集工作；b）檢查督促銷售合同履行情況，確保產(chǎn)品按時、保質(zhì)、保量交付給顧客； c）組織實(shí)施市場調(diào)查，掌握顧客對產(chǎn)品的需求信息，了解顧客對產(chǎn)品的期望及對使用公司產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋,并對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳； d）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)工作；e）負(fù)責(zé)產(chǎn)品外包過程的管理和信息溝通。技術(shù)部職責(zé)a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程的歸口管理；b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)和技術(shù)文件的控制和管理；c）負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，設(shè)計和開發(fā)的策劃、輸入、輸出、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)及更改等活動；d）負(fù)責(zé)提供所有產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范；e）參與對重大或批量不合格品的審理；f）負(fù)責(zé)組織實(shí)施產(chǎn)品技術(shù)方面的糾正和預(yù)防措施并協(xié)調(diào)有關(guān)工作；g) 負(fù)責(zé)對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的推廣和管理。生產(chǎn)部（工藝）職責(zé)a）認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品的技術(shù)文件和有關(guān)的質(zhì)量文件；b） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的制定并組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量滿足規(guī)定的要求；c）嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，搞好工序管理，重點(diǎn)抓好特殊過程和關(guān)鍵過程的管理，不斷減少不合格品；d）負(fù)責(zé)執(zhí)行對產(chǎn)品的標(biāo)識和管理，組織對不合格品進(jìn)行處置及實(shí)施糾正和預(yù)防措施；e）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常管理和維護(hù)保養(yǎng)；f）配合技術(shù)部做好新產(chǎn)品的試制工作；g）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的控制，運(yùn)用適宜的統(tǒng)計技術(shù)有效地控制產(chǎn)品的符合性質(zhì)量；h）配合總經(jīng)辦對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、崗位技能的培訓(xùn)和評價工作。生產(chǎn)部（車間）職責(zé)a）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品生產(chǎn)，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的符合性質(zhì)量；b）認(rèn)真貫徹生產(chǎn)過程的工藝和作業(yè)文件；c）負(fù)責(zé)實(shí)施對生產(chǎn)設(shè)備的日常管理和維護(hù)保養(yǎng)；d）負(fù)責(zé)對公司特殊過程能力的確認(rèn)工作；e）做好生產(chǎn)過程的各種記錄，確保記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性；f）負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境的管理；g）配合總經(jīng)辦對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、崗位技能的培訓(xùn)和評價工作。生產(chǎn)部（采購）職責(zé)a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購的歸口管理，組織對供方進(jìn)行考核評價，產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤和驗(yàn)收工作；b）按照采購計劃及時采購，并提供合格的采購產(chǎn)品；c）負(fù)責(zé)產(chǎn)品外包過程的管理；d）負(fù)責(zé)與供方的信息溝通。質(zhì)量部職責(zé)a）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件的控制和管理、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品監(jiān)視和測量、質(zhì)量記錄的歸口管理；b）負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程、實(shí)施對采購產(chǎn)品、過程和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)；c）負(fù)責(zé)監(jiān)視、測量裝置控制的歸口管理；d）負(fù)責(zé)對檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識的歸口管理；e）負(fù)責(zé)對外包過程的質(zhì)量控制；f）負(fù)責(zé)組織對不合格品的評審和處置，并驗(yàn)證處置結(jié)果。銷售部職責(zé)a）負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程、產(chǎn)品交付和交付后的活動、顧客滿意度測量的歸口管理；b）負(fù)責(zé)檢查督促銷售合同履行情況，確保產(chǎn)品按時、保質(zhì)、保量交付給顧客； c）負(fù)責(zé)市場調(diào)研，了解顧客對產(chǎn)品的期望，對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳；d）負(fù)責(zé)顧客信息的收集工作；e) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)工作?？偨?jīng)辦職責(zé) a）負(fù)責(zé)公司文件控制的歸口管理； b）負(fù)責(zé)人力資源及工作環(huán)境的歸口管理； c）協(xié)助管理者代表作好管理評審的組織和準(zhǔn)備工作；d）負(fù)責(zé)公司管理層和員工培訓(xùn)的組織和管理。財務(wù)部職責(zé)a）負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法令和規(guī)章制度，并根據(jù)國家相關(guān)政策，制定公司的財務(wù)制度和會計制度；b）負(fù)責(zé)組織開展質(zhì)量成本管理，發(fā)現(xiàn)管理上的薄弱環(huán)節(jié)，識別無效活動，為制定質(zhì)量改進(jìn)措施提供證據(jù)。董事長在公司管理人員中任命管理者代表，其質(zhì)量職責(zé)：a）代表董事長負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系過程的建立、實(shí)施和保持；b）對董事長負(fù)責(zé)，內(nèi)部審核和不定期監(jiān)督檢查后，在管理評審前，以書面形式向董事長報告公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績和改進(jìn)的需求；c）主持公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；d）對全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，不斷提高員工為顧客服務(wù)和滿足顧客要求的意識；e）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)系。，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行內(nèi)部溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。a）召開例會，討論生產(chǎn)、質(zhì)量、顧客信息及市場等方面情況，及時采取相應(yīng)的措施，以確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行；b）各部門建立報告制度，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告部門運(yùn)作情況，作為公司管理層進(jìn)行決策的依據(jù)；c）各部門召開質(zhì)量例會，討論部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況及存在的問題，以便及時采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，加強(qiáng)對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視和測量；d）公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門之間的事宜及時進(jìn)行溝通，例如設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量等問題，加強(qiáng)對各部門之間的接口管理；e）質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，也可以采用各種會議、布告、內(nèi)部刊物及各種媒體等。 管理評審程序 1 目的為對公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，確保質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行效果保持、完善，并持續(xù)改進(jìn)，特制定本程序。2 適用范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。3 職責(zé)。，并負(fù)責(zé)評審后糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施以及后續(xù)的跟蹤和驗(yàn)證活動。，并負(fù)責(zé)評審中提出的有關(guān)本部門的改進(jìn)工作。4工作程序，兩次間隔時間不超過12個月。，制訂年度評審計劃或某一次的“管理評審計劃”（），內(nèi)容可包括：a）評審時間；b）評審目的；c）評審范圍及評審重點(diǎn)；d）參加評審部門（人員）；e）評審依據(jù)；f）評審內(nèi)容。，市場環(huán)境發(fā)生重大變化或產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時，由董事長決定是否增加管理評審次數(shù)。，也可隨時進(jìn)行管理評審，還可把管理評審與生產(chǎn)、質(zhì)量例會、重大產(chǎn)品要求的評審等活動結(jié)合起來進(jìn)行?！肮芾碓u審計劃”由質(zhì)量部負(fù)責(zé)擬制，管理者代表審定，董事長批準(zhǔn)后分發(fā)給參加評審的有關(guān)部門及人員。 管理評審輸入應(yīng)包括與以下有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會：a）審核結(jié)果，包括內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等的結(jié)果；b）顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的反饋，包括對顧客滿意的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果；c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的結(jié)果；d）改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括改進(jìn)建議、對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果；e）以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施及有效性；f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括內(nèi)、外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等；g）質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性；h）改進(jìn)的建議；i）與質(zhì)量有關(guān)的財務(wù)報告。“管理評審計劃”，提前發(fā)至參加評審的有關(guān)部門和人員。，評審輸入的信息應(yīng)完整、真實(shí)和準(zhǔn)確。，參加評審的人員應(yīng)在會前作好準(zhǔn)備。，并就上次管理評審報告中提出的改進(jìn)意見的執(zhí)行情況作匯報。，提出改進(jìn)建議，并就評審內(nèi)容形成相應(yīng)的結(jié)論意見。根據(jù)評審輸入，管理評審會議對質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面而系統(tǒng)的評審，評審后董事長應(yīng)決策：；；；。，根據(jù)評審會議討論的情況，形成“管理評審報告”（QP ），報董事長批準(zhǔn)后下發(fā)?！肮芾碓u審報告”進(jìn)行編號、登記，發(fā)放至每一個評審人員和相關(guān)部門。“管理評審報告”中提出的改進(jìn)意見，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)具體落實(shí)改進(jìn)措施計劃。，并報告驗(yàn)證其效果。，并將跟蹤驗(yàn)證結(jié)果填寫入“管理評審報告”。5 支持性文件文件控制程序 記錄控制程序 糾正和預(yù)防措施程序 6質(zhì)量記錄管理評審計劃 QP 管理評審報告 QP 6資源管理為公司提供建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的資源，實(shí)施保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，為持續(xù)改進(jìn)其有效性提供資源保證。對資源提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)資源和信息資源進(jìn)行控制和管理。董事長應(yīng)及時確定并提供以下方面所需的資源： a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b）通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。，滿足顧客的需求和期望，公司各級管理人員應(yīng)確定并提供所需的資源，包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)資源和信息資源等。 QP 1 目的 為明確公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量