【文章內容簡介】 解客戶的現在和未來的需求，一直與各地客戶建立了良好和穩(wěn)固的合作關系。公司一直秉承“團結、拼搏、創(chuàng)新、共享”的經營理念，開拓更廣闊的市場，公司將珍惜每一次與客戶的合作機會，共創(chuàng)21世紀美好的未來。 公司名稱： 公司地址： 郵 編 ： 公司電話： 傳 真 ： E mail ： 文件編號：QM001版 次 ： A/0頁 次 ： 9/292．質量方針生效日期：2007年7月1日 我們承諾為客戶提供優(yōu)質產品，并最大限度滿足客戶要求及持續(xù)改善質量體系的有效性。為達此目的，本公司制訂了質量方針。公司的質量方針是：以人為本— 人是企業(yè)的生存和發(fā)展的根本,公司以人性化的模式進行經營管理以客為尊 — 一切以客戶關注為焦點，切實滿足客戶的需求以誠改善 — 以真誠和善意的態(tài)度進行持續(xù)改善以信立業(yè) — 誠實、守信是我們的經營原則40 / 40文件編號：QM001版 次 ： A/0頁 次 ： 10/293．組織結構與職責生效日期：2007年7月1日 公司組織結構圖 以下是貝思德電器有限公司的組織結構圖，并由各部門結構圖補充。當公司組織結構發(fā)生變化時，這些結構圖應予以更新，最新組織結構圖保存于人力資源部可供隨時查閱。總經理副總經理管理者代表財務部行政部業(yè)務部生產部品質部物控部開發(fā)部報關出納會計文控中心人事組總務組生管組跟單組注塑課裝配課IQCIPQCQAQE采購課貨倉課結構組電子組樣品組PE組跟單組生管組總務組人事組文控中心會計出納報關跟單組 文件編號：QM001版 次 ： A/0頁 次 ： 11/293 品質組織架構圖生效日期：2007年7月1日副總經理品質主管品質文員IQCIPQCQ AQ EIQCIQC注塑IPQC裝配IPQC成品QA成品QAQE 品質組織架構圖 文件編號：QM001版 次 ： A/0頁 次 ： 12/293．組織結構與職責生效日期：2007年7月1日 職責與權限 公司建立《組織與權限管理程序》明確公司管理層及各部門經理總的職責范圍，對質量有影響的操作及驗證人員，其職在各自的部門崗位職責描述作了規(guī)定，部門崗位職責描述集中保存于行政部。 總經理 制定公司的質量方針，批準質量手冊和質量目標； 任命管理者代表，定期對質量管理體系進行管理評審； 確定公司組織架構，決定各部門負峽人負責人員的配備，規(guī)定其職責、權限和相互關系，并為質量管理體系運行提供充分的資源；，并承擔其責任和義務。 副總經理 全面負責公司生產和質量管理，確保生產出的產品符合質量標準及客戶要求； 制定公司的各項具體目標和指標，維持質量體系的正常運作； 主持管理評審和內部質量審核。 管理者代表 按ISO9001：2000國際標準建立、實施和維持質量管理體系； 向總經理報告質量管理體系業(yè)績和改進需求； 在公司內部不斷提高全體員工滿足客戶要求的意識； 定期召開管理評審會議，就質量管理體系有關事宜對外聯絡。 行政部 公司文件與資料管制之執(zhí)行 協助管理代表執(zhí)行品質系統(tǒng)之相關事項 人員教育訓練規(guī)劃與執(zhí)行 人力資源規(guī)劃、開發(fā)與管理 規(guī)章制度之制定、執(zhí)行和完善 機電設備的安裝調試、維修和管理 業(yè)務部 主導訂單的評審工作 客訴信息的接收、統(tǒng)計分析和知會相關部門 生產排期與生產進度控制 客戶滿意度調查與資料歸檔文件編號：QM001版 次 ： A/0頁 次 ： 13/293．組織結構與職責生效日期：2007年7月1日 生產部 生產任務的完成 本部門機器設備日常保養(yǎng)與維護 生產定員、定崗和定額. 產品的自主檢驗. 制程品質異常之糾正與改善 工作場所之“5S”管理 品質部 維持產品鑒別與追溯性之可行性 進料、制程與出貨檢驗之管制 產品品質異常之分析、預防、改善與追蹤 主導客訴處理工作 物控部 采購計劃的制訂、議價報價和交貨進度的控制. 半成品的外發(fā)加工、回收及進度控制 針對品質不良物料，與供應商進行協商處理 物料、產品的點收入庫及標識排位 物料、產品的存儲保管 倉庫帳務管理與定期盤點工作 倉庫“5S”及環(huán)境安全管理 開發(fā)部 產品的設計開發(fā)、模具的設備開發(fā) 產品設計過程中的設計評審、設計驗證和設計確認 相關技術資料、工藝文件、檢測程序的制定 樣品制作、測試與主導試產 模具的驗收、更改與工程變更之確認. 量測儀器設備之管制 文件/材料承認書之確認文件編號：QM001版 次 ： A/0頁 次 ： 14/294．質量管理體系生效日期：2007年7月1日 總要求 公司按照ISO9001：2000國際標準要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。為此應做到以下幾點。 公司對質量管理體系所要求的過程進行識別，并編制相應的程序文件。 明確過程控制的方法及過程之間的相互須序和接口關系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進行管理。 對過程進行管理的目的是實施質量管理體系，實現組織的質量方針和質量目標。 對過程進行測量、監(jiān)視和分析及采取改進措施，是為了實現所策劃的結果，并進行持續(xù)改進。 文件要求 總則 公司的質量管理體系文件遵照ISO9001：2000標準及國家相關法規(guī)和標準的要求編制,由下列文件組成: 形成文件的質量方針和質量目標； 質量手冊：即本手冊； ISO9001：2000標準要求形成文件的程序及本公司根據需要制定和程序共24個程序(《程序文件清單》)；程序文件是質量手冊的支持性文件，是對質量管理體系要求的展開與落實，程序文件規(guī)定了完成質量管理體系要求的各項品質活動過程的責任途徑、要求和方法； 本公司為確保過程實現和控制所需的作業(yè)文件(三級文件)，是為了完成具體品質活動而制定的操作性文件，是程序文件支持性文件； ISO9001：2000標準所要求的記錄，見各類記錄表單. 質量手冊 公司質量手冊完全按照ISO9001：2000國際標準要求編制而成，它是公司質量管理體系的法規(guī)性文件，說明了公司質量管理體系覆蓋產品范圍，以及形成文件的程序或對其引用，經總經理批準后在全公司范圍內實施。 文件控制 公司建立《文件與資料管理程序》對質量管理體系文件進行有效的管理，確保文件的形成、發(fā)放、使用、修改等均處于受控狀態(tài)和確保各相關場所使用的文件均為有效版本。這些控制包括： 范圍 質量手冊； 公司運作程序有關表格； 相關制度、規(guī)范、作業(yè)指導； 工程文件：包括產品設計規(guī)格、原材料規(guī)格、圖紙、BOM、ECN等； 測試程序、相應的電子數據資料；文件編號：QM001版 次 ： A/0頁 次 ： 15/294．質量管理體系生效日期：2007年7月1日 外來文件：包括客戶提供的圖紙、技術指標、國際/國家標準、法律法規(guī)等。 工作概要 各部門按職責分工對所編寫的文件進行簽署和審核，對與質量管理體系有關的文件實施管理和控制。 文件的批準、發(fā)行與管理：文件發(fā)行前由授權人員審核其適用性，經權責人員批準后方可放行。 文件的評審和修改： 文件的修改按《文件與資料管理程序》執(zhí)行，文件修改后應重新得到批準。 外來文件由文控中心統(tǒng)一管理，如有變更應即時通知相關負責人。 質量記錄控制 公司建立《質量記錄管理程序》為了對質量管理體系有效運行及對產品和服務符合要求提供驗證的證據，及體系有效性的證據。 范圍 、供方評審記錄； 、校驗記錄、不合格記錄； 正與預防措施計劃和報告、審核報告； . 工作概要 質量記錄應予保持，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據； 質量記錄要求字跡清晰規(guī)范，應有編號、標識和相關責任人的簽字和日期； 對質量記錄應妥善保管，防止損壞和丟失，文件應中心建立【質量記錄清單】便于管理，檢索和查閱，要規(guī)定記錄的保存期限，超過保存期的記錄應予以銷毀。文件編號：QM001版 次 ： A/0頁 次 ： 16/295．管理職責生效日期：2007年7月1日 管理承諾 公司總經理指派副總經理通過以下活動實現質量管理體系的建立、實施和改進； 采取一切手段滿足客戶要求； 通過行政手段使公司員工執(zhí)行必須遵守的標準和法規(guī)； 利用各種會議、宣傳欄目和相關的培訓宣傳遵守相關法律、法規(guī)和滿足客戶要求的重要性； 執(zhí)行公司的質量方針和質量目標，并提供必要的資源；。 以顧客關注為焦點 公司建立《客戶抱怨管理程序》為增強顧客滿意為目標，通過貫徹質量方針和質量目標，建立和實施質量管理體系，使顧客的要求得到收集、確定和滿足。為此做到： 確定顧客的需求和期望； 將顧客的需求和期望轉化為要求； 使轉化成的要求得到滿足。 質量方針 質量方針是公司質量管理體系的核心，具體見本手冊第2章節(jié)，本公司制定的質量方針集中體現了以顧客為關注焦點的旨，是公司品質追求的目標和行為準則，全體員工要深刻理解，認真執(zhí)行，公司通過每次的管理評審活動對質量方針的持續(xù)適宜性進行評估，以保證質量方針的持續(xù)有效性。 策劃 質量目標 質量目標是在公司質量方針的框架基礎上制定的，質量目標是公司一切品質活動的行動指南，各部門要對質量目標進行分解，要在工作計劃、崗位職責中加以體現，目標都應是可測量的，并要與總目標保持一致。 具體參照本公司每年發(fā)布的【質量目標一覽表】 質量管理體系策劃 總經理委派副總經理對質量管理體系策劃并形成文件，以滿足質量目標及ISO9001：