【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解客戶(hù)的現(xiàn)在和未來(lái)的需求，一直與各地客戶(hù)建立了良好和穩(wěn)固的合作關(guān)系。公司一直秉承“團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、共享”的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，公司將珍惜每一次與客戶(hù)的合作機(jī)會(huì)，共創(chuàng)21世紀(jì)美好的未來(lái)。 公司名稱(chēng)： 公司地址： 郵 編 ： 公司電話(huà)： 傳 真 ： E mail ： 文件編號(hào)：QM001版 次 ： A/0頁(yè) 次 ： 9/292．質(zhì)量方針生效日期：2007年7月1日 我們承諾為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)要求及持續(xù)改善質(zhì)量體系的有效性。為達(dá)此目的，本公司制訂了質(zhì)量方針。公司的質(zhì)量方針是：以人為本— 人是企業(yè)的生存和發(fā)展的根本,公司以人性化的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理以客為尊 — 一切以客戶(hù)關(guān)注為焦點(diǎn)，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求以誠(chéng)改善 — 以真誠(chéng)和善意的態(tài)度進(jìn)行持續(xù)改善以信立業(yè) — 誠(chéng)實(shí)、守信是我們的經(jīng)營(yíng)原則40 / 40文件編號(hào)：QM001版 次 ： A/0頁(yè) 次 ： 10/293．組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)生效日期：2007年7月1日 公司組織結(jié)構(gòu)圖 以下是貝思德電器有限公司的組織結(jié)構(gòu)圖，并由各部門(mén)結(jié)構(gòu)圖補(bǔ)充。當(dāng)公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，這些結(jié)構(gòu)圖應(yīng)予以更新，最新組織結(jié)構(gòu)圖保存于人力資源部可供隨時(shí)查閱?？偨?jīng)理副總經(jīng)理管理者代表財(cái)務(wù)部行政部業(yè)務(wù)部生產(chǎn)部品質(zhì)部物控部開(kāi)發(fā)部報(bào)關(guān)出納會(huì)計(jì)文控中心人事組總務(wù)組生管組跟單組注塑課裝配課IQCIPQCQAQE采購(gòu)課貨倉(cāng)課結(jié)構(gòu)組電子組樣品組PE組跟單組生管組總務(wù)組人事組文控中心會(huì)計(jì)出納報(bào)關(guān)跟單組 文件編號(hào)：QM001版 次 ： A/0頁(yè) 次 ： 11/293 品質(zhì)組織架構(gòu)圖生效日期：2007年7月1日副總經(jīng)理品質(zhì)主管品質(zhì)文員IQCIPQCQ AQ EIQCIQC注塑IPQC裝配IPQC成品Q(chēng)A成品Q(chēng)AQE 品質(zhì)組織架構(gòu)圖 文件編號(hào)：QM001版 次 ： A/0頁(yè) 次 ： 12/293．組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)生效日期：2007年7月1日 職責(zé)與權(quán)限 公司建立《組織與權(quán)限管理程序》明確公司管理層及各部門(mén)經(jīng)理總的職責(zé)范圍，對(duì)質(zhì)量有影響的操作及驗(yàn)證人員，其職在各自的部門(mén)崗位職責(zé)描述作了規(guī)定，部門(mén)崗位職責(zé)描述集中保存于行政部。 總經(jīng)理 制定公司的質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量目標(biāo)； 任命管理者代表，定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審； 確定公司組織架構(gòu)，決定各部門(mén)負(fù)峽人負(fù)責(zé)人員的配備，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并為質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供充分的資源；，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)。 副總經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)和質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)要求； 制定公司的各項(xiàng)具體目標(biāo)和指標(biāo)，維持質(zhì)量體系的正常運(yùn)作； 主持管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量審核。 管理者代表 按ISO9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； 在公司內(nèi)部不斷提高全體員工滿(mǎn)足客戶(hù)要求的意識(shí)； 定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 行政部 公司文件與資料管制之執(zhí)行 協(xié)助管理代表執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)之相關(guān)事項(xiàng) 人員教育訓(xùn)練規(guī)劃與執(zhí)行 人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)與管理 規(guī)章制度之制定、執(zhí)行和完善 機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試、維修和管理 業(yè)務(wù)部 主導(dǎo)訂單的評(píng)審工作 客訴信息的接收、統(tǒng)計(jì)分析和知會(huì)相關(guān)部門(mén) 生產(chǎn)排期與生產(chǎn)進(jìn)度控制 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與資料歸檔文件編號(hào)：QM001版 次 ： A/0頁(yè) 次 ： 13/293．組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)生效日期：2007年7月1日 生產(chǎn)部 生產(chǎn)任務(wù)的完成 本部門(mén)機(jī)器設(shè)備日常保養(yǎng)與維護(hù) 生產(chǎn)定員、定崗和定額. 產(chǎn)品的自主檢驗(yàn). 制程品質(zhì)異常之糾正與改善 工作場(chǎng)所之“5S”管理 品質(zhì)部 維持產(chǎn)品鑒別與追溯性之可行性 進(jìn)料、制程與出貨檢驗(yàn)之管制 產(chǎn)品品質(zhì)異常之分析、預(yù)防、改善與追蹤 主導(dǎo)客訴處理工作 物控部 采購(gòu)計(jì)劃的制訂、議價(jià)報(bào)價(jià)和交貨進(jìn)度的控制. 半成品的外發(fā)加工、回收及進(jìn)度控制 針對(duì)品質(zhì)不良物料，與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商處理 物料、產(chǎn)品的點(diǎn)收入庫(kù)及標(biāo)識(shí)排位 物料、產(chǎn)品的存儲(chǔ)保管 倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)管理與定期盤(pán)點(diǎn)工作 倉(cāng)庫(kù)“5S”及環(huán)境安全管理 開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、模具的設(shè)備開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn) 相關(guān)技術(shù)資料、工藝文件、檢測(cè)程序的制定 樣品制作、測(cè)試與主導(dǎo)試產(chǎn) 模具的驗(yàn)收、更改與工程變更之確認(rèn). 量測(cè)儀器設(shè)備之管制 文件/材料承認(rèn)書(shū)之確認(rèn)文件編號(hào)：QM001版 次 ： A/0頁(yè) 次 ： 14/294．質(zhì)量管理體系生效日期：2007年7月1日 總要求 公司按照ISO9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。 公司對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件。 明確過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間的相互須序和接口關(guān)系，通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理。 對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)視和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 文件要求 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件遵照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求編制,由下列文件組成: 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 質(zhì)量手冊(cè)：即本手冊(cè)； ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序及本公司根據(jù)需要制定和程序共24個(gè)程序(《程序文件清單》)；程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是對(duì)質(zhì)量管理體系要求的展開(kāi)與落實(shí)，程序文件規(guī)定了完成質(zhì)量管理體系要求的各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)過(guò)程的責(zé)任途徑、要求和方法； 本公司為確保過(guò)程實(shí)現(xiàn)和控制所需的作業(yè)文件(三級(jí)文件)，是為了完成具體品質(zhì)活動(dòng)而制定的操作性文件，是程序文件支持性文件； ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄，見(jiàn)各類(lèi)記錄表單. 質(zhì)量手冊(cè) 公司質(zhì)量手冊(cè)完全按照ISO9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求編制而成，它是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，說(shuō)明了公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品范圍，以及形成文件的程序或?qū)ζ湟?，?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在全公司范圍內(nèi)實(shí)施。 文件控制 公司建立《文件與資料管理程序》對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效的管理，確保文件的形成、發(fā)放、使用、修改等均處于受控狀態(tài)和確保各相關(guān)場(chǎng)所使用的文件均為有效版本。這些控制包括： 范圍 質(zhì)量手冊(cè)； 公司運(yùn)作程序有關(guān)表格； 相關(guān)制度、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)； 工程文件：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格、原材料規(guī)格、圖紙、BOM、ECN等； 測(cè)試程序、相應(yīng)的電子數(shù)據(jù)資料；文件編號(hào)：QM001版 次 ： A/0頁(yè) 次 ： 15/294．質(zhì)量管理體系生效日期：2007年7月1日 外來(lái)文件：包括客戶(hù)提供的圖紙、技術(shù)指標(biāo)、國(guó)際/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等。 工作概要 各部門(mén)按職責(zé)分工對(duì)所編寫(xiě)的文件進(jìn)行簽署和審核，對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件實(shí)施管理和控制。 文件的批準(zhǔn)、發(fā)行與管理：文件發(fā)行前由授權(quán)人員審核其適用性，經(jīng)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后方可放行。 文件的評(píng)審和修改： 文件的修改按《文件與資料管理程序》執(zhí)行，文件修改后應(yīng)重新得到批準(zhǔn)。 外來(lái)文件由文控中心統(tǒng)一管理，如有變更應(yīng)即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量記錄控制 公司建立《質(zhì)量記錄管理程序》為了對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合要求提供驗(yàn)證的證據(jù)，及體系有效性的證據(jù)。 范圍 、供方評(píng)審記錄； 、校驗(yàn)記錄、不合格記錄； 正與預(yù)防措施計(jì)劃和報(bào)告、審核報(bào)告； . 工作概要 質(zhì)量記錄應(yīng)予保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)； 質(zhì)量記錄要求字跡清晰規(guī)范，應(yīng)有編號(hào)、標(biāo)識(shí)和相關(guān)責(zé)任人的簽字和日期； 對(duì)質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止損壞和丟失，文件應(yīng)中心建立【質(zhì)量記錄清單】便于管理，檢索和查閱，要規(guī)定記錄的保存期限，超過(guò)保存期的記錄應(yīng)予以銷(xiāo)毀。文件編號(hào)：QM001版 次 ： A/0頁(yè) 次 ： 16/295．管理職責(zé)生效日期：2007年7月1日 管理承諾 公司總經(jīng)理指派副總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)； 采取一切手段滿(mǎn)足客戶(hù)要求； 通過(guò)行政手段使公司員工執(zhí)行必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)； 利用各種會(huì)議、宣傳欄目和相關(guān)的培訓(xùn)宣傳遵守相關(guān)法律、法規(guī)和滿(mǎn)足客戶(hù)要求的重要性； 執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并提供必要的資源；。 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) 公司建立《客戶(hù)抱怨管理程序》為增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，使顧客的要求得到收集、確定和滿(mǎn)足。為此做到： 確定顧客的需求和期望； 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求； 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿(mǎn)足。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理體系的核心，具體見(jiàn)本手冊(cè)第2章節(jié)，本公司制定的質(zhì)量方針集中體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的旨，是公司品質(zhì)追求的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，全體員工要深刻理解，認(rèn)真執(zhí)行，公司通過(guò)每次的管理評(píng)審活動(dòng)對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)估，以保證質(zhì)量方針的持續(xù)有效性。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是在公司質(zhì)量方針的框架基礎(chǔ)上制定的，質(zhì)量目標(biāo)是公司一切品質(zhì)活動(dòng)的行動(dòng)指南，各部門(mén)要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，要在工作計(jì)劃、崗位職責(zé)中加以體現(xiàn)，目標(biāo)都應(yīng)是可測(cè)量的，并要與總目標(biāo)保持一致。 具體參照本公司每年發(fā)布的【質(zhì)量目標(biāo)一覽表】 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理委派副總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系策劃并形成文件，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)及ISO9001：