【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則三：全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 使員工進(jìn)行的活動(dòng)： 使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。 教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。 啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。 51 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則四：過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 實(shí)施活動(dòng)： 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。 確定每個(gè)過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。 評(píng)價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 52 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 主要措施： 以過程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 了解過程之間的相互依存關(guān)系。 確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。 對(duì)體系進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。 所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 53 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 主要措施： 在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。 對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。 使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。 應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)。 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 54 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 主要措施： 通過測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。 采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)。 55 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 主要措施： 識(shí)別并選擇重要供方。 權(quán)衡長(zhǎng)、短期利益，確立與供方的關(guān)系。 與重要供方共享專門技術(shù)和資源。 創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問題。 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。 激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方及其成果。 56 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 16949： 2023概述 第 0部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過程方法，與 9004的聯(lián)系，的 16949： 2023指南，與其它管理體系的相容性， 16949:2023的目的。 第 1部分范圍 包括的相關(guān)信息： 16949:2023的總則和應(yīng)用。 第 2部分引用標(biāo)準(zhǔn) 包括的相關(guān)信息：這些引用是 16949的基礎(chǔ)，也是其認(rèn)可的。 第 3部分術(shù)語(yǔ)和定義 定義汽車行業(yè)的專用術(shù)語(yǔ)，以及被更改和 /或改變以符合汽車行業(yè)要求的術(shù)語(yǔ)。 第 4部分質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求和指南：總要求，文件。 第 5部分管理職責(zé) 包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評(píng)審。 第 6部分資源管理 包括的相關(guān)要求和指南：資源提供，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境。 第 7部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客與關(guān)的過程，設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)服務(wù)提供，監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制。 第 8部分測(cè)量，分析和改進(jìn) 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測(cè)和測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)。 57 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 16949： 2023 就是要求： 通俗的講：為了達(dá)到要求 我們要： 按文件規(guī)定執(zhí)行 編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制度和方法 58 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 9000 QS9000 A100 59 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 16949 16949的出版物 TS16949 16949:2023 質(zhì)量管理體系要求 16949:2023 檢查表 的 16949:2023 指南 通用的顧客手冊(cè) (共 41本 ) ()共 7本 ()共 14本 ()共 9本 ()共 11本 60 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 9001 行業(yè)要求 16949 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 公司特殊要求 規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求 國(guó)際汽車質(zhì)量體系要求 顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求 顧客支持參考手冊(cè) 先期質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃 工具和技術(shù) 第二層次 規(guī)定誰(shuí)來做 、 做什么 、 何時(shí)做 第三層次 回答如何做 第四層次 信息記錄的提示 (如表格 、名簽 、 標(biāo)簽 )等 。 第一層次 規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé) 質(zhì)量 手冊(cè) 程序文件 工作指導(dǎo)文件 (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 其它文件 61 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 重要的顧客手冊(cè) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 （） 潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè) （） 測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè) （） 第三版 2023年 7月 第三版 2023年 3月 統(tǒng)計(jì)過程控制參考手冊(cè) （） 第一版 1992年 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 （） 第三版 2023年 2月 第一版 1994年 6月 推行 16949時(shí)參考的相關(guān)手冊(cè) 62 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 與 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 . ( ) ,4 ,2023 . 16949:2023 01 ,2023 9000 26 ,2023 63 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ . 9000 3 ( ) Q1 2023 ( ) 16949:2023 2023 ( ) 16949 1999 092023 16949:2023 2023 ( ) 與 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 64 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ () 003 .10,1999 ,1995 ( ) 1, .28,2023 ( ) 與 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 65 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 2023 ,1998 2 2,12/01 ( ) 9000 3 ,1998 1 與 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 66 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 第三章 16949 過程方法 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 什么是過程？ ?為完成預(yù)期目的的具有指導(dǎo)性的系列活動(dòng) ?將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)輸出的一系列增值的活動(dòng) ?達(dá)到顧客滿意的一系列活動(dòng) ACTIVITY “Value Added” Output Input ? 9000： 2023條款 ：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程 資源 管理 68 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 所有的工作都是過程 所有的工作都是過程 ?輸入和輸出可能包括設(shè)備 、 原料 、 動(dòng)力 、 信息和財(cái)力資源或更多 …… ?這些過程的輸入和輸出都是什么 ？ 69 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 什么是過程方法 ? 過程方法：將系統(tǒng)中單一過程、過程組合和它們之間的相互關(guān)系運(yùn)用過程的概念去識(shí)別、應(yīng)用、控制的方法稱為過程方法，運(yùn)用過程方法可以更高效地得到期望的結(jié)果。 過程 1 過程 2 過程 過程 過程 用過程方法的審核是從 9000： 1998 轉(zhuǎn)換到 16949:2023的關(guān)鍵 ! 汽車行業(yè)體現(xiàn)增值、體現(xiàn)顧客導(dǎo)向。 按照顧客導(dǎo)向過程展開組織需要的各個(gè)相關(guān)支持過程和管理過程。 70 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 過程方法 理解要點(diǎn)： 過程由活動(dòng)構(gòu)成 活動(dòng)的構(gòu)成方式?jīng)Q定過程的效率和結(jié)果 過程應(yīng)具有增值的功能 過程的增值需要資源的保證 過程應(yīng)在策劃和受控條件下進(jìn)行 71 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 2).客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization 16949:2023 9000 72 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 9001:2023質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 過程方法 73 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 過程的分類 過 程 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程 .即關(guān)鍵過程 每一個(gè)關(guān)鍵過程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)的支持性 過程補(bǔ)充 ,大致都有內(nèi)部的顧客和供方 . 對(duì)組織或質(zhì)量管理體系管理的過程 . () () () 74 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 顧客要求評(píng)審 文件控制 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì) 記錄控制 方針與目標(biāo)管理 生產(chǎn) 培訓(xùn) 糾正和預(yù)防 交付 供應(yīng)商評(píng)估與選擇 持續(xù)改進(jìn) 安裝 采購(gòu) 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 收款 檢驗(yàn)與試驗(yàn) 產(chǎn)品審核 客戶投訴 庫(kù)房管理 過程審核 客戶退貨 設(shè)備管理 管理評(píng)審 客戶滿意度 工裝管理 投標(biāo) 監(jiān)控和測(cè)量裝置管理 不合格品控制 生產(chǎn)管理 75 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 客戶導(dǎo)向流程，支援流程，管理流程 間相互關(guān)系 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向流程 支援流程 管理流程 接口 76 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 如何確定組織的 ? 著眼點(diǎn) ……. 輸出 輸入 顧客 導(dǎo)向 過程 4 3 2 1 組織 支持過程 D C B A 輸出 輸入 支持 過程 支持過程 的子過程 78 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 章魚模式（ ） 3241910876579 Alex,Xue 第一（