【文章內容簡介】 八項質量管理原則的理解 原則三：全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 使員工進行的活動： 使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。 教育員工要識別影響他們工作的制約條件。 在本職工作中，應讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任。 應將組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業(yè)績。 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經驗。 在組織內部，應提倡自由地分享知識和經驗，使先進的知識和經驗成為共同的財富。 51 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質量管理原則的理解 原則四：過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。 實施活動： 識別質量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產品實現和測量有關的過程，確定過程的順序和相互作用。 確定每個過程為取得所期望的結果所必須開發(fā)的關鍵活動，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。 確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當的統(tǒng)計技術。 對過程的監(jiān)視和測量的結果進行數據分析，發(fā)現改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。 評價過程結果可能產生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。 52 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質量管理原則的理解 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 主要措施： 以過程方法建立體系，實現目標。 了解過程之間的相互依存關系。 確定特定活動的目標，以及如何運作。 對體系進行測量和評估。 所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關的數據、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設計或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 53 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質量管理原則的理解 原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 主要措施： 在整個組織內采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進，即持續(xù)改進成為一種制度，是組織的一個永恒的目標。 持續(xù)改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等等。 對員工提供關于持續(xù)改進的方法和工具的培訓。 使產品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內每員工的目標。 應為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標。 承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。 54 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質量管理原則的理解 原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。 主要措施： 通過測量積累、或有意識地收集與目標有關的各種數據和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責。 通過鑒別，確保數據和信息的準確性和可靠性。 采取各種有效方法，對數據和信息進行分析。 應確保數據和信息能為使用者得到和利用。 根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷做出決策并采取行動。 55 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 八項質量管理原則的理解 原則八：與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 主要措施： 識別并選擇重要供方。 權衡長、短期利益，確立與供方的關系。 與重要供方共享專門技術和資源。 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。 確定聯合改進活動。 激發(fā)、鼓勵和承認供方及其成果。 56 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 16949： 2023概述 第 0部分 引言 包括的相關信息：總則，過程方法，與 9004的聯系，的 16949： 2023指南，與其它管理體系的相容性， 16949:2023的目的。 第 1部分范圍 包括的相關信息： 16949:2023的總則和應用。 第 2部分引用標準 包括的相關信息：這些引用是 16949的基礎，也是其認可的。 第 3部分術語和定義 定義汽車行業(yè)的專用術語，以及被更改和 /或改變以符合汽車行業(yè)要求的術語。 第 4部分質量管理體系 包括的相關要求和指南：總要求，文件。 第 5部分管理職責 包括的相關要求和指南：管理者承諾，以顧客為關注焦點，質量方針，策劃，職責、權限和溝通，管理評審。 第 6部分資源管理 包括的相關要求和指南：資源提供，人力資源（培訓），基礎設施，工作環(huán)境。 第 7部分產品實現 包括的相關要求和指南：產品實現的策劃，與顧客與關的過程，設計和開發(fā)，采購，生產服務提供，監(jiān)測和測量裝置的控制。 第 8部分測量，分析和改進 包括的相關要求和指南：總則，監(jiān)測和測量，不合格品控制，數據分析，改進。 57 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 16949： 2023 就是要求： 通俗的講：為了達到要求 我們要： 按文件規(guī)定執(zhí)行 編制文件規(guī)定職責、程序、制度和方法 58 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 9000 QS9000 A100 59 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 16949 16949的出版物 TS16949 16949:2023 質量管理體系要求 16949:2023 檢查表 的 16949:2023 指南 通用的顧客手冊 (共 41本 ) ()共 7本 ()共 14本 ()共 9本 ()共 11本 60 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 質量管理體系文件結構 國際標準 9001 行業(yè)要求 16949 生產件批準程序 公司特殊要求 規(guī)定國際質量體系要求 國際汽車質量體系要求 顧客相關質量體系要求 顧客支持參考手冊 先期質量策劃和控制計劃 工具和技術 第二層次 規(guī)定誰來做 、 做什么 、 何時做 第三層次 回答如何做 第四層次 信息記錄的提示 (如表格 、名簽 、 標簽 )等 。 第一層次 規(guī)定包括顧客需求的保證在內的途徑和職責 質量 手冊 程序文件 工作指導文件 (作業(yè)指導書 ) 其它文件 61 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 重要的顧客手冊 產品質量先期策劃和控制計劃 （） 潛在失效模式和后果分析參考手冊 （） 測量系統(tǒng)分析參考手冊 （） 第三版 2023年 7月 第三版 2023年 3月 統(tǒng)計過程控制參考手冊 （） 第一版 1992年 生產件批準程序 （） 第三版 2023年 2月 第一版 1994年 6月 推行 16949時參考的相關手冊 62 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 與 16949有關的顧客特殊要求清單 . ( ) ,4 ,2023 . 16949:2023 01 ,2023 9000 26 ,2023 63 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ . 9000 3 ( ) Q1 2023 ( ) 16949:2023 2023 ( ) 16949 1999 092023 16949:2023 2023 ( ) 與 16949有關的顧客特殊要求清單 64 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ () 003 .10,1999 ,1995 ( ) 1, .28,2023 ( ) 與 16949有關的顧客特殊要求清單 65 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 2023 ,1998 2 2,12/01 ( ) 9000 3 ,1998 1 與 16949有關的顧客特殊要求清單 66 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 第三章 16949 過程方法 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 什么是過程？ ?為完成預期目的的具有指導性的系列活動 ?將輸入轉化成設計輸出的一系列增值的活動 ?達到顧客滿意的一系列活動 ACTIVITY “Value Added” Output Input ? 9000： 2023條款 ：任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程 資源 管理 68 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 所有的工作都是過程 所有的工作都是過程 ?輸入和輸出可能包括設備 、 原料 、 動力 、 信息和財力資源或更多 …… ?這些過程的輸入和輸出都是什么 ？ 69 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 什么是過程方法 ? 過程方法：將系統(tǒng)中單一過程、過程組合和它們之間的相互關系運用過程的概念去識別、應用、控制的方法稱為過程方法，運用過程方法可以更高效地得到期望的結果。 過程 1 過程 2 過程 過程 過程 用過程方法的審核是從 9000： 1998 轉換到 16949:2023的關鍵 ! 汽車行業(yè)體現增值、體現顧客導向。 按照顧客導向過程展開組織需要的各個相關支持過程和管理過程。 70 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 過程方法 理解要點： 過程由活動構成 活動的構成方式決定過程的效率和結果 過程應具有增值的功能 過程的增值需要資源的保證 過程應在策劃和受控條件下進行 71 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 2).客戶導向之過程方法比較 Organization Organization 16949:2023 9000 72 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 9001:2023質量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責 測量、分析、改進 資源管理 產品實現 顧客滿意 產品 質量管理體系的 持續(xù)改進 過程方法 73 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 過程的分類 過 程 顧客導向過程 支持性過程 管理過程 輸入與輸出都和顧客有關的過程 .即關鍵過程 每一個關鍵過程都會有一個或多個的支持性 過程補充 ,大致都有內部的顧客和供方 . 對組織或質量管理體系管理的過程 . () () () 74 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 顧客要求評審 文件控制 經營計劃管理 產品和過程設計 記錄控制 方針與目標管理 生產 培訓 糾正和預防 交付 供應商評估與選擇 持續(xù)改進 安裝 采購 內部質量管理體系審核 收款 檢驗與試驗 產品審核 客戶投訴 庫房管理 過程審核 客戶退貨 設備管理 管理評審 客戶滿意度 工裝管理 投標 監(jiān)控和測量裝置管理 不合格品控制 生產管理 75 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 客戶導向流程，支援流程，管理流程 間相互關系 顧客 要求 顧客 滿意 品質管理體系的持續(xù)改進 客戶導向流程 支援流程 管理流程 接口 76 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 如何確定組織的 ? 著眼點 ……. 輸出 輸入 顧客 導向 過程 4 3 2 1 組織 支持過程 D C B A 輸出 輸入 支持 過程 支持過程 的子過程 78 Alex,Xue 第一（ ），海量管理資源免費下載！ 章魚模式（ ） 3241910876579 Alex,Xue 第一（