質(zhì)量管理體系專題培訓(編輯修改稿)
2025-02-05 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表現(xiàn) ， 代表企業(yè)面對顧客； ? 在工作中獲得滿足； 要能熱忱與驕傲地成為企業(yè)的一員 。 質(zhì)量管理八大原則 ? 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 理解要點： ? 概念： “ 過程 ”“ 過程方法 ” ； ? 質(zhì)量管理 體系 是由 “ 過程網(wǎng)絡(luò) ” 構(gòu)成的；質(zhì)量管理體系的活動，實際是按過程運行的；識別過程及相互作用；管理過程及相互作用； ? 系統(tǒng)論在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用；突出綜合協(xié)調(diào)、強調(diào)整體優(yōu)化； ? 采用 “ 過程方法 ” ，可獲得更高效的得到期望的結(jié)果。 實施要點： ? 編制出欲達成預期結(jié)果的流程； ? 界定與衡量流程的輸入與輸出；界定企業(yè)各功能的流程界面； ? 評估流程對顧客、供應(yīng)商以及與流程有關(guān)人員的可能風險、影響及問題； ? 建立明確的職責、權(quán)利與義務(wù)來管理流程； ? 界定出內(nèi)部與外部的顧客、供應(yīng)商及流程有關(guān)人員； ? 當設(shè)計流程時，為達成預期的結(jié)果應(yīng)考慮流程的步驟、活動、流程圖、管制衡量、訓練要求、設(shè)備、方法、信息、物料、與其他所需資源。 質(zhì)量管理八大原則 ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動都可視為一個 過程 。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，即為 過程方法 質(zhì)量管理八大原則 ? 戴明環(huán)： 首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)； 環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。 D A 提高 維持 維持 提高 A D C P A D C P 目標 A D C P C A D C P A D C P A D P D A P C P C 質(zhì)量管理八大原則 ? 事例 1：體系方面 方針／目標制定 （ P） 質(zhì)量管理體系 改進 （ A） 方法／目標實施 （ D） 方法／目標檢討 （ C） 月報、管理評審會議等形式 質(zhì)量管理八大原則 ? 事例 2：生產(chǎn)過程中 A 糾 正 確認核心過程 需求和期望 改 進 過程設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 否 D 是 顧客 OK? C 結(jié)果檢查 P 質(zhì)量管理八大原則 ? 基本過程模式 管理 活動 能力、方法 顧客 輸入 需要的 輸出 顧客導向過程 支持性過程 管理過程 輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)鍵過程。例：合同評審、設(shè)計開發(fā)、制造、交付、服務(wù) 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持性過程補充，支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。例：培訓、
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