質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)提綱(編輯修改稿)
2025-02-09 03:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注接口；進(jìn)行控制；改進(jìn)過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)工作的過(guò)程。 ③怎樣理解過(guò)程方法模式圖見(jiàn)３９頁(yè)圖３－２ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 顧客和其他相關(guān)方的要求是組織整個(gè)過(guò)程的輸入； 組織的輸出是產(chǎn)品，產(chǎn)品的接受者是顧客和其他相關(guān)方； 組織內(nèi)部四大“板塊”過(guò)程； 組織的所有員工、所有過(guò)程都能在這個(gè)模式圖中得到反映，找到自己的位置。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理 ,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ①怎樣理解管理的系統(tǒng)方法 英語(yǔ) system既可以譯成體系，又可以譯成 系統(tǒng) 。因此，質(zhì)量管理體系也可以稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理的‘全面’兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。沒(méi)有系統(tǒng)思想，就無(wú)法理解 TQC， 也無(wú)法理解 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，就不能使 QMS有效運(yùn)行。 ②組織管理的系統(tǒng)方法與過(guò)程方法的區(qū)別？ 12 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 ①持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義； ②持續(xù)改進(jìn)的原則； ③持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境； ④持續(xù)改進(jìn)的組織管理； ⑤領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量改進(jìn)中的職責(zé)； ⑥持續(xù)改進(jìn)的效果。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ①用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 加強(qiáng)信息管理；靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理；加強(qiáng)計(jì)量工作； ②基于事實(shí)的決策方法 不要迷信自己的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和能力；要 有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來(lái)源；對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確態(tài)度；對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析；要有正確的決策方法；對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行必要的修正。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ①用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 加強(qiáng)信息管理；靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理；加強(qiáng)計(jì)量工作； ②基于事實(shí)的決策方法 不要迷信自己的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和能力；要 有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來(lái)源；對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確態(tài)度；對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析；要有正確的決策方法；對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行必要的修正。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 組織與供方是相互依存的 ,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ①供方是組織的資源 供方是組織的“受益者”之一；供方是組織的“資源”；供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī)；雙方的合作可以更好 地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要；組織可以從與供方的合作中獲得多種效益；供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ②建立互利關(guān)系的基本要求 選擇數(shù)量合適的供方；進(jìn)行雙向溝通；與供方全作，確認(rèn)其過(guò)程能力；對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視；鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn)；邀請(qǐng)供方參與組織的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)；共同確定發(fā)展戰(zhàn)略；對(duì)供方獲得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 小結(jié)： 八大管理原則的運(yùn)用 八大原則是開(kāi)啟 GB/T19001— ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)的鑰匙； 八大原則是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想； 八大原則是編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的基礎(chǔ)； 八大原則是對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重要內(nèi)容。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 十二項(xiàng)ＱＭＳ包括兩大部分內(nèi)容，一部分是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明，另一部分是對(duì)其他問(wèn)題的說(shuō)明。 １、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 ①說(shuō)明質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意。 ②說(shuō)明顧客對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) ③說(shuō)明顧客對(duì)組織的重要性，組織依存于顧客，顧客的需求和最終決定權(quán)就充分體現(xiàn)了顧客的重要性。 ④說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的重要作用，管理的系統(tǒng)方法是要求組織分析顧客要求 ,規(guī)定為達(dá)到顧客要求所必須的過(guò)程 ,并使這些過(guò)程處于受控狀態(tài) ,以便實(shí)現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品 . 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了 QMS要求和產(chǎn)品要求。 ISO9001規(guī)定了 QMS要求 ,這些要求是通用的 ,適用于所有待業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。但 ISO9001不規(guī)定產(chǎn)品要求 ,產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定 ,或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 ,或由規(guī)律法規(guī)作出規(guī)定。所以區(qū)別 QMS要求和產(chǎn)品要求是重要的 ,QMS要求不能取代產(chǎn)品要求 ,只是產(chǎn)品要求的補(bǔ)充 ,實(shí)施QMS,滿足其要求 ,是為了使組織所提供的產(chǎn)品符合特定的產(chǎn)品要求。 15頁(yè) 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) ３
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