質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)提綱-資料下載頁
2025-01-22 03:05本頁面
【正文】 ”，而變異往往存在于組織的各項(xiàng)活動和結(jié)果之中。統(tǒng)計技術(shù)可以幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程的變異或變差，或在有變異或變差的情況下，通過對變異或變差進(jìn)行測量、描述、分析、解決和建立模式，更好的理解變異的性質(zhì)、程度和原因。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) B、 可以幫助組織： ? 尋找最佳的方法以解決現(xiàn)存的問題 ? 提高解決問題的有效性和組織的工作效率 ?利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出決策 ?持續(xù)改進(jìn) 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 11. QMS體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ? 每部分管理體系就其各自的目標(biāo)如何適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 ? 在這些管理體系中如何共用共有的要素，形成一個單一的管理體系。 ? 對于形成的單一管理體系的評價，可以依照相應(yīng)的要求或標(biāo)準(zhǔn)，合并進(jìn)行審核，也可單獨(dú)進(jìn)行審核。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 12. QMS與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 定義：組織優(yōu)秀模式是指國際上一些先進(jìn)國家的著名的管理模式。如美國的馬爾科姆 鮑德里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎、和日本的戴明獎等國家的質(zhì)量獎的評定模式。 ? 相同點(diǎn)： 遵循相同的質(zhì)量管理原則 這兩種方式均可： 使組織能夠識別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 包括對照通用模式進(jìn)行評價的規(guī)定 為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 包含外部承認(rèn)的規(guī)定 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 12. QMS與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 相同點(diǎn)： 遵循相同的質(zhì)量管理原則 這兩種方式均可： 使組織能夠識別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 包括對照通用模式進(jìn)行評價的規(guī)定 為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 包含外部承認(rèn)的規(guī)定 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 12. QMS與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 不同點(diǎn)： 應(yīng)用范圍不同 A、 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)對 QMS提出了要求或?yàn)槠錁I(yè)績改進(jìn)提供了指南，對 QMS的評價主要是確定這些要求是否得到滿足，以及相應(yīng)業(yè)績是否得到改進(jìn)，評價的依據(jù)是響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 12. QMS與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 不同點(diǎn)： 應(yīng)用范圍不同 B、 組織優(yōu)秀模式不是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。組織優(yōu)秀模式旨在承認(rèn)那些特別重視質(zhì)量業(yè)績改進(jìn)的組織，并鼓勵其他組織以這些組織為榜樣，它是一種競爭性的模式，可評價具有最佳業(yè)績的組織。優(yōu)秀模式評定準(zhǔn)則提供了 一個組織與其他組織業(yè)績相比較的基礎(chǔ) ，是 一種水平比較的模式 ，使用于組織的全部活動和所有相關(guān)方，比 QMS評價的范圍更廣。 十二項(xiàng)ＱＭＳ基礎(chǔ) 12. QMS與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 附件：顧客滿意度（ Customer Satisfaction Indices， 稱簡 CSI） 是美國 Power公司在實(shí)施顧客調(diào)研時提出來的。為了體現(xiàn)國家對質(zhì)量問題的重視，美國商務(wù)部于 1987年專門設(shè)立了馬爾科姆 .鮑德里奇國家質(zhì)量獎（ Maleotm Baldrid National Quality Award）， 每年用于獎勵那些在質(zhì)量成果和質(zhì)量管理方面表現(xiàn)出色的美國企業(yè)。該獎的設(shè)立是對提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的肯定和鼓勵。從此，顧客滿意（ CS） 經(jīng)營理念被廣泛地導(dǎo)入服務(wù)行業(yè)，并被視為增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效手段。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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