基于流程的質(zhì)量管理教材-在線瀏覽
2025-04-10 20:52本頁面
【正文】 成。 ?任務(wù)：使用全面質(zhì)量管理工具和其他方法來實(shí)施他們的想法以取悅顧客。 Bose improvement teams（ BITs） 開始 確定改進(jìn)機(jī)會 建立初步主題 組建 BIT BIT請求管理層支持 團(tuán)隊確定進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)會 指導(dǎo)委員會指派顧問 步驟 1：選擇主題 流程了解 對解決問題作出反應(yīng) 流程發(fā)現(xiàn) 表述改進(jìn)流程 與指導(dǎo)委員會和 顧問討論主題 與領(lǐng)導(dǎo)和顧問 討論指導(dǎo)意見 參加改進(jìn)會議 BIT團(tuán)隊 管理支持 是 否 種類 流程關(guān)注型 非流程關(guān)注型 流程特點(diǎn) 流程穩(wěn)定，或有清晰的流程，重復(fù)性，確定結(jié)果 流程不穩(wěn)定，或沒有清晰的流程，重復(fù)性少，無確定結(jié)果 代表部門 生產(chǎn)、財務(wù)、信息系統(tǒng)部門等 工程部門等 員工反應(yīng) 員工習(xí)慣有秩序的工作、員工積極響應(yīng)改進(jìn) 不關(guān)心流程改進(jìn) 相應(yīng)措施 確定主題、收集分析數(shù)據(jù)、分析原因、計劃改進(jìn)方案、評價結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)化流程 在現(xiàn)有流程中確定顧客、產(chǎn)品、資源、行為；明確顧客需要和現(xiàn)有服務(wù)水平；判斷實(shí)際差距并采取行動 特點(diǎn) 有明顯改善效果 在確定流程中應(yīng)用 PDCA和 SDCA循環(huán) 品和服務(wù) 顧客 顧客及利益相關(guān)者 前流程 顧客 顧客需求 客需求的要素 流程滿足 顧客需求嗎？ 需求缺口 超過 30％？ 流程滿足 顧客需求嗎？ 8. 消除非增值活動 A P C D 返回 返回 流程重組 SDCA 反應(yīng)性問題解決 A P C D 量流程 流程衡量 流程改進(jìn) 流程發(fā)現(xiàn) 最小 否 否 是 是 是 否 顧客聚焦 Do Plan Check Act PDCA改變流程 Do Standard Check Act SDCA控制流程 方法、工具和行為必須即時全面推廣 創(chuàng)造和交流流程愿景 管理者建立主動改進(jìn)和被動反應(yīng)機(jī)制 流程改進(jìn)三個關(guān)鍵 Process Thinking 潘希穎 這部分的重點(diǎn)是建立整個公司內(nèi)的流程意識： ?促使公司內(nèi)部的改進(jìn) ?最終能使供應(yīng)鏈上更為廣大的顧客和供應(yīng)商也得到改進(jìn) 基本條件：公司企業(yè)文化的根本變化 Process Thinking兩大工程 ?工程一 ?目的：把公司的業(yè)務(wù)行為視為一個網(wǎng)絡(luò)流程，該流程擴(kuò)展到公司供應(yīng)鏈層次上的顧客及供應(yīng)商 ?工程二 ?目的：重新設(shè)計一個及時的市場反應(yīng)流程，這個流程使得整個產(chǎn)品線的生產(chǎn)時間從 1237個月減少到 9個月 Process Thinking－ 工程一 工程一的六個主要領(lǐng)域
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