基于流程的質(zhì)量管理教材-文庫吧資料
2025-03-13 20:52本頁面
【正文】 proach） ?組織為流程而定，而不是相反 （ Organizations Work for Ps, Ps Don’t Work for Organizations.） ?可以量度的重組目標(biāo) （ Measurable Objectives） ?可行的實(shí)施方法 （ Proven Methodology） 探究流程管理 —— 為何而變？ ?為變而變？為進(jìn)而變？ ?BPR強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的全新設(shè)計(jì)，但在實(shí)際操作過程中，大多項(xiàng)目（包括國外的一些經(jīng)典BPR項(xiàng)目）采用的并非是全新設(shè)計(jì)的方法，而是融入了業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（ BPI） 的思想。 ?“被市場(chǎng)接受的管理見解是那些能與時(shí)代精神共鳴的見解。 ?企業(yè)重組的成效很大程度上僅為股東享有，客戶和雇員為此卻付出沉重的代價(jià) ，哈默甚至成為 downsizing的象征，重組也在中層管理人員中引起強(qiáng)烈反彈： 管理者以重組為由精簡員工 客戶服務(wù)水平的下降趨勢(shì) 探究流程管理 —— BPR的懺悔 ?成功實(shí)施 BPR的三個(gè)障礙： （ 1）缺乏高層管理人員的支持與參與； （ 2）不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望； （ 3）組織對(duì)變革的抗拒。 Hammer and Company 探究流程管理 —— BPR的晦暗 ?盡管有異常成功的案例，但 70％或更多的重組實(shí)際上使企業(yè)運(yùn)營更為惡化。 劉歆嫻 流程管理 質(zhì)量管理 優(yōu)化 認(rèn)識(shí) 運(yùn)作 建立 流程是否 增值？ 流程層面切入 TQM層面切入 其他層面切入 探究流程管理 —— BPR的雄心 ?BPR： 對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行 根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì) ，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的 戲劇性 改善。 ?公司必須和一些擅長于 TQ的公司合作，實(shí)行 TQ計(jì)劃，流程傳遞，對(duì)員工進(jìn)行 BIT培訓(xùn) Process Thinking－－ 兩個(gè)原則 ?建立一個(gè)整合的流程管理行為對(duì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。 ?Bose的高級(jí)管理人員認(rèn)為，只要給BITs提供有關(guān)流程及其績效的準(zhǔn)確信息，流程發(fā)現(xiàn)可以成為改善 BITs績效的方法。Process Management and SupplyChain Integration at the Bose Corporation 第十組： 蓋麗英，金鳳斐 潘希穎，劉歆嫻 作者 professor and director of the Institute for Technology and Strategic Change at the Kenan Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill. current research ： electronic merce and global supply chain mana
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