第八章會展服務與現(xiàn)場管理方案(編輯修改稿)
2025-03-27 13:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 天抵達、當天布展、次日開展，時間緊張、工作緊湊，而大部分外地參展商并不熟悉濟南的交通路線，在夜晚運送展品的大型車輛往往難以按時抵達展館，經(jīng)常出現(xiàn)誤展的現(xiàn)象，為參展商帶來諸多不便。為了更好地解決這一問題，項目經(jīng)理主動繪制了從濟南市各大入口抵達展館的線路圖及途經(jīng)會展中心的公交車輛一覽表，編制了包括工商、稅務、交管等方面內(nèi)容的明白紙，在每個展會前夕郵寄發(fā)放給組委會和外地參展商，并為參展商提供“一站式”服務。 ? “華中熱線” 2023年開通，三年來，共接聽顧客電話 300余個，為顧客解決困難近百個；收到各方表揚信幾十封。 2023年初，更由原來的手機單一服務，延伸在服務臺設立了一部固定電話，服務臺的全體工作人員都是熱線接聽者，以便更好地為顧客提供全天候的服務和及時準確的咨詢回復。為豐富熱線內(nèi)容，“華中熱線”的工作人員還學習賓館前臺的做法，將濟南市各景點，行車路線、列車班次、特色餐飲等內(nèi)容整理成冊，方便顧客咨詢；印制熱線名片，送給到服務臺辦理業(yè)務的顧客，擴大熱線知名度?！叭A中熱線”還在服務臺增設服務項目，包括便民小藥箱、顧客意見箱、針線包等，在衛(wèi)生間、正門等地滑或有臺階的入口，都貼上溫馨提示語句。 ? 為更全面地了解顧客情況及遇到問題，“華中熱線”工作人員都隨身攜帶筆記本和筆，隨時記錄顧客所需。2023年世界旅游大會布展期間一位埃及客人來到服務臺表明自己在布展過程中遇到的困難：宣傳板無法平整地掛在展板上。當時是現(xiàn)場服務部李春林經(jīng)理接待的這位埃及客人，李經(jīng)理得知情況后，立即聯(lián)系采購人員買來合適的 PC板，親自幫客人將雙面膠一點一點貼在宣傳畫上，再固定在展板上，得到埃及客人極大好評。 2023年“五一”期間，“華中熱線”負責人張華中接到野生動物園人員的電話，要租用展館桁架，盡管張華中正在家中休假，但立即撥打展館相關工作人員電話，組織人力為顧客按時保質(zhì)完成了搭建工作，也為展館營利 1700元。 ? 在會展業(yè)（展館）率先提出“延伸服務”的理念。在展會服務中不斷創(chuàng)新會展服務體系，服務理念從最初的“以市場為導向，以客戶為中心”，發(fā)展延伸到各個服務層面，即從辦展單位延伸到參展商和觀眾，例如便民藥箱和保安文明崗的設立。在客戶服務中心設立了“黨員服務示范崗”；開展積極創(chuàng)建濟南市青年文明號等活動。 歷屆 APEC服裝 2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝“彭丘” (poncho，西班牙語，音譯，意為“披風、斗篷” )，是用羊駝毛織成的披風，形狀像長方形的毛毯，兩側(cè)的下擺有灰黑相間的傳統(tǒng)花邊，是秘魯安第斯山區(qū)印地安人的傳統(tǒng)服裝。 2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝“彭丘” (poncho，西班牙語，音譯，意為“披風、斗篷” )，是用羊駝毛織成的披風，形狀像長方形的毛毯，兩側(cè)的下擺有灰黑相間的傳統(tǒng)花邊，是秘魯安第斯山區(qū)印地安人的傳統(tǒng)服裝。 ? 2023年 9月 8日。德瑞莎 波恩。內(nèi)陸荒漠的顏色，黃色代表陽光和沙灘、藍色代表澳大利亞廣闊的海岸線，綠色代表樹木和森林。 ? 2023年 11月 18日，越南河內(nèi)：“奧黛” ? 2023年 APEC在韓國釜山舉行。韓式大褂“ 圖魯馬吉 ” 是本屆 APEC會議的領袖服裝 ? 2023年 APEC在智利舉行，智利的民族服裝是傳統(tǒng)的套頭披肩“ 查曼多 ”。源自智利的“牛仔披風”，每件衣服需要巧婦連續(xù)工作四個月時間才能做成。 ? 2023年 APEC在泰國舉行。而為各國首腦制作民族服裝的面料為 ——泰絲 。一直是皇室的專屬服裝，直到二十世紀才允許平民穿著。 ? 2023年 APEC在墨西哥舉行。各領袖的服裝是墨西哥印第安人愛穿的 “瓜亞貝拉” 白襯衫。瓜亞貝拉既可在一般場合穿著，也可以作為參加重要活動的正式服裝。瓜亞貝拉在墨西哥的近鄰古巴很盛行，被稱為古巴的“官服”。 ? 2023年 APEC在上海舉行，唐裝理所當然成為了本屆 APEC會議的領袖服裝。江澤民選擇了中式紅色錦緞唐裝，紅色象征著熱情好客的中國人民。 ? 2023年 APEC在文萊舉行。各領導人穿的是一種叫“ MIB”的襯衫，因為它最具文萊特色。 ? 1999年 APEC在奧克蘭舉行。領導人的“制服”是由新西蘭享譽世界的優(yōu)質(zhì)羊毛制成，包括一件帆船茄克、一件長袖馬球襯衣及一條黑褲。 ? 1998年 APEC在吉隆坡舉行。東道主馬來西亞給每位客人送了一件色彩艷麗、極富熱帶情調(diào)的馬來襯衫。 ? 1997年 APEC在加拿大溫哥華舉行，加拿大總統(tǒng)克雷蒂安送給出席者每人一件特別的牛皮夾克。 ? 1996年 APEC在菲律賓蘇比克舉行，菲律賓總統(tǒng)拉莫斯曾送每位領導人一件巴?。ǚ茋?。 三、會展開幕方案 會展現(xiàn)場布置 （ 1）展館外 ? 布置好展會背板、門樓或展覽會橫幅，并在背板上寫上展會名稱、開放時間、展會的主辦、承辦、支持單位等辦展機構(gòu)的名稱。 ? 布置好現(xiàn)場飄空氣球或其他廣告牌等 ? 表演場地的安排 三、會展開幕方案 會展現(xiàn)場布置 （ 2）展館序幕大廳 ? 布置好展館、展區(qū)和展位分布平面圖、各服務網(wǎng)點分布圖、各參展企業(yè)及其展位號一覽表及名錄牌、展會簡介牌、展區(qū)參觀路線指示牌、展會宣傳推廣報道牌、展會相關活動告示牌等 三、會展開幕方案 會展現(xiàn)場布置 （ 3）各展館 ? 除參展商展位以外，還需布置各展館（展區(qū)）的主要展覽內(nèi)容揭示牌、參觀路線指示牌、本展區(qū)服務網(wǎng)點揭示牌、至其他展館（展區(qū)）的路線揭示牌、本展區(qū)參展企業(yè)及其展位號一覽表等 三、會展開幕方案 會展現(xiàn)場布置 （ 4）其他設置 ? 展會嘉賓休息室或會客室，配備茶水、咖啡、小點心等外，還可放置展會的介紹資料，或配備專門的服務人員或者翻譯 ? 聯(lián)絡咨詢服務中心及各展區(qū)的聯(lián)絡咨詢服務點，安排專門人員負責接待和聯(lián)系客戶，現(xiàn)場處理和回答客戶的有關問題 三、會展開幕方案 媒體接待與管理 （ 1）新聞發(fā)布會 （ 2）新聞中心 ? 配備 電腦、傳真機、寫字臺、紙筆等設施外，琿要配備供記者小憩的茶水、咖啡以及小點心等 ? 放置展會介紹資料以備媒體人員參考 ? 僅供媒體有關人員使用，除非被邀請
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