第八章會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 （ 7）會(huì)展信息管理 ? 開(kāi)展會(huì)展信息的收集、加工、傳遞、存貯、檢索，為主辦單位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)者、參展者、客商和記者各個(gè)方面提供及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和有效的信息 一、會(huì)展管理 會(huì)展管理的內(nèi)容 （ 8）會(huì)展場(chǎng)館管理 ? 即會(huì)展活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，其內(nèi)容包括會(huì)場(chǎng)布置、報(bào)到與簽到，每天開(kāi)、閉館，安排參展單位工作人員的作息時(shí)間，布展、撤展以及辦理展品進(jìn)、出館手續(xù)，負(fù)責(zé)場(chǎng)館的安全、衛(wèi)生和噪聲等方面的管理 一、會(huì)展管理 會(huì)展管理的內(nèi)容 （ 9）會(huì)展保密管理 ? 涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密的會(huì)議保密要求較高，必須采取嚴(yán)格的保密措施。 ? 服務(wù)有形化 ? 向參展商和觀眾提供展位分布圖、參觀指南等有形線索，使其能形象地了解展會(huì)中的相關(guān)服務(wù)；從服務(wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化體現(xiàn) ? 服務(wù)專業(yè)化 ? 為參展商和觀眾提供符合行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度均達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)；從服務(wù)技巧化、服務(wù)知識(shí)化、服務(wù)技能化和服務(wù)國(guó)際化體現(xiàn) 二、會(huì)展服務(wù) 會(huì)展服務(wù)的策略 （ 2）針對(duì)展會(huì)服務(wù)的“差異性”所采取的策略：用服務(wù)規(guī)范化來(lái)克服其不利的一面，用服務(wù)個(gè)性化來(lái)發(fā)揚(yáng)其有利的一面。為了更好地解決這一問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)繪制了從濟(jì)南市各大入口抵達(dá)展館的線路圖及途經(jīng)會(huì)展中心的公交車輛一覽表，編制了包括工商、稅務(wù)、交管等方面內(nèi)容的明白紙，在每個(gè)展會(huì)前夕郵寄發(fā)放給組委會(huì)和外地參展商，并為參展商提供“一站式”服務(wù)。 2023年“五一”期間，“華中熱線”負(fù)責(zé)人張華中接到野生動(dòng)物園人員的電話，要租用展館桁架，盡管張華中正在家中休假，但立即撥打展館相關(guān)工作人員電話，組織人力為顧客按時(shí)保質(zhì)完成了搭建工作，也為展館營(yíng)利 1700元。內(nèi)陸荒漠的顏色，黃色代表陽(yáng)光和沙灘、藍(lán)色代表澳大利亞廣闊的海岸線，綠色代表樹(shù)木和森林。各領(lǐng)袖的服裝是墨西哥印第安人愛(ài)穿的 “瓜亞貝拉” 白襯衫。領(lǐng)導(dǎo)人的“制服”是由新西蘭享譽(yù)世界的優(yōu)質(zhì)羊毛制成，包括一件帆船茄克、一件長(zhǎng)袖馬球襯衣及一條黑褲。 中國(guó) (江西 )紅色旅游博覽會(huì)開(kāi)幕式 ? 第一階段：墊場(chǎng)文藝演出“紅歌大合唱” (8： 30— 9： 00) ? 按江西五大紅色旅游區(qū)組成八一起義方隊(duì)、井岡山會(huì)師方隊(duì)、中央蘇區(qū)方隊(duì)、安源工人方隊(duì)、贛東北紅軍方隊(duì)，并組成導(dǎo)游員方隊(duì) (每個(gè)方隊(duì) 200人 )，六大方隊(duì)寓意歡慶新中國(guó)成立 60周年。特邀嘉賓有國(guó)內(nèi)主要紅色旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人、部分全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社負(fù)責(zé)人、旅游商品供應(yīng)商及采購(gòu)商、國(guó)家級(jí)工藝美術(shù)大師及境外相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)代表。 20:53:1120:53:1120:53Monday, March 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 20:53:1120:53:1120:533/27/2023 8:53:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 53分 11秒 下午 8時(shí) 53分 20:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時(shí) 53分 :53March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:53:1120:53:1120:53Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 53分 11秒 20:53: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 8時(shí) 53分 :53March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。分類好處： ? 減少觀眾登記現(xiàn)場(chǎng)工作量，提高登記效率 ? 觀眾不必長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候登記領(lǐng)證 ? 展會(huì)錄入觀眾資料更容易、更準(zhǔn)備，方便客戶關(guān)系管理 ? 觀眾邀請(qǐng)函的客戶編號(hào) ? 專業(yè)觀眾證上的條形碼 四、專業(yè)觀眾登記方案 觀眾登記及應(yīng)注意的問(wèn)題 （ 2）觀眾登記時(shí)注意事項(xiàng) ? 專人負(fù)責(zé)，保持秩序井然 ? 提交資料盡量完整準(zhǔn)確 ? 現(xiàn)場(chǎng)錄入主要信息，其他信息展后錄入 ? 提交資料妥善保管，以備校核 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作人員要好，行動(dòng)要迅速，對(duì)展會(huì)有較深了解 五、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)工作方案 布展管理 （ 1）展位畫(huà)線工作 ? 從紙上線條到現(xiàn)場(chǎng)線條，確保承諾面積位置 （ 2）展館地毯鋪設(shè) ? 公共區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)展位，緊貼地面，美觀實(shí)用 （ 3）參展商報(bào)到和進(jìn)場(chǎng) ? 付清款項(xiàng)，領(lǐng)取證件，辦理入場(chǎng)手續(xù) （ 4）展位搭建協(xié)調(diào)工作 ? 按要求搭建，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題 （ 5）現(xiàn)場(chǎng)施工管理和驗(yàn)收 ? 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工，控制用電、用火、噪聲、材料等 五、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)工作方案 布展管理 （ 6）海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦公 ? 陪同海關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)展品 （ 7）展位楣板制作安裝和核對(duì) ? 檢查單位名稱、標(biāo)志、商標(biāo)以及展位號(hào)等 （ 8）現(xiàn)場(chǎng)全全保衛(wèi) ? 物品安全、人員安全等 （ 9）消防和安全檢查 ? 布置完畢后，陪同消防和安保部門(mén)的系統(tǒng)檢查 （ 10）現(xiàn)場(chǎng)清潔和垃圾處理 五、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)工作方案 ? 展覽期間現(xiàn)場(chǎng)工作 （ 1）參展商現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和服務(wù) ? 辦展機(jī)構(gòu)高層人物親往拜訪各參展商，座談了解情況 （ 2）觀眾登記和服務(wù) （ 3）公關(guān)和重要接待活動(dòng) ? 邀請(qǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)參觀和視察展會(huì)等，擴(kuò)大影響力 （ 4）媒體接待與采訪 （ 5）展會(huì)相關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理 （ 6）現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi) 五、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)工作方案 ? 展覽期間現(xiàn)場(chǎng)工作 （ 7）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作 ? 設(shè)立專門(mén)的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦公室”，如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)禁止展出，展會(huì)不負(fù)責(zé)任 （ 8）現(xiàn)場(chǎng)清潔 （ 9）有關(guān)信息的收集整理 ? 對(duì)參展商和觀眾的調(diào)查問(wèn)卷 （ 10）與場(chǎng)地部門(mén)結(jié)算工作 （ 11）與有關(guān)方面商談下一屆展會(huì)的合作與代理事宜 （ 12）為下一屆展會(huì)招展預(yù)訂展位 五、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)工作方案 ? 撤展管理 （ 1）展位拆除 ? 誰(shuí)搭建誰(shuí)拆除，加強(qiáng)監(jiān)管 （ 2）參展商租用展具退還 ? 辦展機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理參展商與承建商間的問(wèn)題 （ 3）參展商展品的處理和回運(yùn) ? 出售、贈(zèng)送、銷毀和回運(yùn) （ 4）展品出館控制 ? “放行條”控制 （ 5）展場(chǎng)清潔 （ 6）撤展安全保衛(wèi) ? 服務(wù)不盡心 _引發(fā)官司 .kdh ? 會(huì)展專業(yè)服務(wù)公司夢(mèng)里花落知多少 .kdh ? 江蘇會(huì)展經(jīng)濟(jì)要補(bǔ)服務(wù)和創(chuàng)意兩堂課 .kdh ?
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