【正文】 20:53:1120:53:1120:533/27/2023 8:53:11 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 53分 11秒 20:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。大合唱開始前，由一位優(yōu)秀紅歌手演唱紅博會主題歌《紅色的美麗》。瓜亞貝拉在墨西哥的近鄰古巴很盛行，被稱為古巴的“官服”。在展會服務中不斷創(chuàng)新會展服務體系，服務理念從最初的“以市場為導向，以客戶為中心”，發(fā)展延伸到各個服務層面，即從辦展單位延伸到參展商和觀眾，例如便民藥箱和保安文明崗的設立。 ? 服務流程化 ? 設計展會服務流程，使展會服務人員與客戶之間能實行部分的分離，減少展會服務的復雜性和對服務人員的過度依賴 ? 從服務自助化、服務分離化和服務網(wǎng)絡化體現(xiàn) ? 服務關系化 ? 強調與客戶建立良好的關系，及時溝通，重視客戶口碑傳播，形成融洽的關系網(wǎng)絡 ? 從服務情感化、服務合作化和服務組織化體現(xiàn) 二、會展服務 會展服務的策略 （ 4）針對展會服務的“不可儲存性”所采取的策略：用服務靈活化來克服其不利的一面，用服務效率化來發(fā)揚其有利的一面。第八章 會展服務與現(xiàn)場管理方案 胡海勝 第八章 會展服務與現(xiàn)場管理方案 ? 一、會展管理 ? 二、會展服務 ? 三、會展開幕方案 ? 四、專業(yè)觀眾登記方案 ? 五、會展現(xiàn)場工作方案 一、會展管理 會展管理的含義 （ 1）會展管理的層次性 ? 宏觀管理：政府及其部門對會展行業(yè)實施的行政管理，如制定發(fā)展政策、規(guī)劃行業(yè)行業(yè)行為等 ? 中觀會展管理：即會展企業(yè)管理 ? 微觀會展管理：會展的組織者對會展活動實施過程的管理 一、會展管理 會展管理的含義 （ 2）會展管理的含義 ? 會展活動的主辦者運用科學的決策、規(guī)劃、組織、溝通和控制手段，以最佳的時間、景優(yōu)的形式、最低的成本和最高的效率，合理配置會展資源，實現(xiàn)會展活動目標的過程。 ? 服務靈活化 ? 對服務時間、地點和服務供求關系的調節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求 ? 服務效率化 ? 提高會展服務的效率來滿足客戶的需求，以服務的便捷化、服務的一條龍化和服務的多功能化來實現(xiàn) 二、會展服務 會展服務質量管理 （ 1）展會服務質量的評價主體 ? 參展商和觀眾，媒體、政府等應為側面評價 （ 2）展會服務質量的影響因素 ? 個人需求 ? 計劃目標是否實現(xiàn) ? 經驗屬性 ? 取決于自己對該服務的主觀感受 ? 信任屬性 ? 其他人對展會的服務評價影響到參展商或觀眾的個人評價 二、會展服務 會展服務質量管理 （ 3）會展服務質量評價 ? 可靠性：辦展機構是否已經準確地履行當初的各項承諾 ? 責任感：辦展機構是否愿意幫助參展商和觀眾并提供快捷的服務 ? 可信度：辦展機構是否具有舉辦其所宣稱的展會能力，展會的實際情況是否和當初宣傳推廣的信息一致 ? 同情心：辦展機構是否真正真正介意滿足參展瘋觀眾的需求，是否對不同參展商和觀眾的需求采取有針對性的服務措施 ? 有形環(huán)境：現(xiàn)場的環(huán)境布置、服務設施、服務人員及宣傳資料等的印象 ? 會展服務質量管理 ? （ 4） “服務質量缺口”模型 認知缺口 設計缺口 服務提供與交付缺口 溝通缺口 期望感受缺口 山東濟南舜耕國際會展中心“細微服務” ? 舜耕國際會展中心就如何抓好會展中心細微服務工作，結合會展業(yè)特點，開展了以下工作： ? 結合自身實際，以山東省旅游局《星級飯店“細微服務”基本標準》為藍本，制定出了符合會展特點的共計 4大類、 42項的《會展中心“細微服務”實施細則》，作為省局“細微服務”基本標準的詮釋與補充。在客戶服務中心設立了“黨員服務示范崗”；開展積極創(chuàng)建濟南市青年文明號等活動。 ? 2023年 APEC在上海舉行，唐裝理所當然成為了本屆 APEC會議的領袖服裝。之后，在省電視臺節(jié)目主持人的調度下，六大方隊之間進行拉歌，每個方隊分別合唱兩首紅歌 (一首江西經典紅歌、一首為省外經典紅歌 )。 。 :53:1120:53Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :53:1120:53:11March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。由省電視臺選調六位“紅歌會”優(yōu)秀歌手為六大方隊領唱紅歌。瓜亞貝拉既可在一般場合穿著，也可以作為參加重要活動的正式服裝。 ? 在會展業(yè)（展館）率先提出“延伸服務”的理念。 ? 服務規(guī)范化 ? 為展會服務建立起規(guī)范用并這些規(guī)范來引導和約束服務人員，保持展會服務質量的穩(wěn)定和一致；從服務理念化、服務標準化和服務系統(tǒng)化體現(xiàn) ? 服務個性化 ? 在服務規(guī)范化的原則下，針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務；從服務多樣化、服務特色化、服務差別化 二、會展服務 會展服務的策略 （ 3）針對展會服務的“不可分割性”所采取的策略：用服務流程化來克服其不利的一面，用服務關系化來發(fā)揚其有利的一面。 一、會展管理 會展管理的內容 （ 1）會展人力資源管理 ? 通過制定會展人力資源戰(zhàn)略和人才工作討劃，科學合理地設計會展工作崗位，做好會展人才的招聘、培訓、服務、使用、協(xié)調等一系列工作，為實現(xiàn)會展活動的目標提供智力和人力保障 （ 2）會展財務管理 ? 編制財務預算、開辟籌資渠道、保證資金到位、實施財務監(jiān)管、降低會展成本、提高會展效益 一、會展管理 會展管理的內容 （ 3）會展營銷管理 ? 為達到會展目標而規(guī)劃和實施會展理念、會展產品定位、會展服務、價格和促銷策略的過程，包括會展市場的分析、會展市場目標的選擇、招展招商和招募會員策略的優(yōu)化、營銷過程的控制等環(huán)節(jié)。該細則的實施有力推動了會展中心“細微服務年”活動的開展，起到了提高管理水平和服務質量，塑造舜耕會展品牌的作用。 歷屆 APEC服裝 2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝“彭丘” (poncho，西班牙語，音譯，意為“披風、斗篷” )，是用羊駝毛織成的披風，形狀像長方形的毛毯