nokia銷售五部曲培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-27 13:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 獨特性 ，以便能突出顧客的個性 我們以諾基亞驚喜矩陣舉例，假設(shè)顧客是一個成熟穩(wěn)健的 如何創(chuàng)造體驗 商務(wù)人士 25 Company Confidential 第三步：創(chuàng)造體驗 ? 驚喜體驗 我們可以嘗試用講故事的方式為顧客創(chuàng)造驚喜體驗 驚喜體驗 26 Company Confidential 創(chuàng)造體驗 ? 思考練習(xí) ? 請結(jié)合圖片，說說你聯(lián)想到的驚喜體驗 地圖 驚喜體驗 照相 假如您要去見一個重要的朋友，可朋友告訴的地址您以前沒去過，您不需要向其他人詢問，只需打開手機的地圖功能，輸入出發(fā)地和目的地，您就可以按照提示輕松的到達目的地。您的朋友看到您的時候肯定是充滿了驚奇，想象一下您當(dāng)時會感到多么輕松和自信啊。以后不管去任何地方，都不用再擔(dān)心迷路了，那該多好啊 您先生出差在外，剛出生的嬰兒總是他最大的牽掛，使用手機可以準(zhǔn)確捕捉孩子的一舉一動，還能將拍好的內(nèi)容隨時發(fā)給您先生，彼此分享孩子成長的快樂 27 Company Confidential 創(chuàng)造體驗 ? 思考練習(xí) ? 請結(jié)合圖片，說說你聯(lián)想到的驚喜體驗 上網(wǎng) 設(shè)計 驚喜體驗 當(dāng)您正在外面談事情，突然一個特別重要的顧客需要您馬上收一個緊急的郵件以便能立刻答復(fù)，想象一下，您只需要輕輕的按幾個手機的鍵，就可以輕松的完成這件事情。當(dāng)您告訴朋友：“我可以用手機隨時和你們用 MSN和 聊天了”對方會多么羨慕啊 在一個朋友的聚會，席間有人給您打電話，當(dāng)您拿出這款手機，周圍的人看到它優(yōu)雅、獨特的造型設(shè)計時會多么的驚奇，肯定都希望擁有它 28 Company Confidential 創(chuàng)造體驗 ? 思考練習(xí) ? 請結(jié)合圖片，說說你聯(lián)想到的驚喜體驗 音樂與游戲 電視與視頻 驚喜體驗 您如果在機場等飛機或者在約會地點等朋友，等待總是讓人焦急和心煩意亂的，這時如果能拿出隨身攜帶的手機就可以玩您最喜歡的游戲或者聽您最愛聽的音樂和歌曲，枯燥的時間將變得其樂無窮 您是一位球迷，世界杯是您最關(guān)注的足球賽事，可今天恰逢公事纏身，等您想到世界杯一開始時，身邊卻找不到電視，哈突然想起手機能解這個燃眉之急，您會多么興奮啊 多年的朋友終于聯(lián)絡(luò)上了，十年沒見也不知老友變成啥樣？打開手機的視頻邊看邊說，沒想到如果不是在視頻中見到，真難認(rèn)出來 29 Company Confidential 第四步：成交 ? 成交的目的 ? 準(zhǔn)確捕捉成交信號，并使用嘗試性成交語言，推進銷售進程，完成銷售 30 Company Confidential ? 口頭語言性成交信號 ? 口頭語言性成交信號充分表達了顧客的購買意愿 ? 這些語言所表達的是使用中的問題 ? 關(guān)注使用中的問題可以幫助我們判斷是否是語言成交信號 識別成交信號 第四步：成交 31 Company Confidential ? 身體語言性成交信號 ? 判斷身體語言性成交信號的標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客主動出現(xiàn)目光交流 ? 伸手觸摸產(chǎn)品 ? 把包裝盒拿起來看 ? 不說話，表現(xiàn)出思考狀 識別成交信號 第四步：成交 32 Company Confidential ? 嘗試成交語言 ? 嘗試成交語言就是肯定積極的暗示，常常用到 封閉式問題 ? 嘗試成交語言可以使用一些假設(shè)客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品后的語言
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