no3物流市場調(diào)研方法與技術(編輯修改稿)
2025-03-27 13:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實驗法 面談訪問法 電話訪問法 郵寄訪問法 留置調(diào)研法 控制組與實 驗組實驗等 直接觀察法 間接觀察法 實地調(diào)研法 （一）訪問法 是指將所擬調(diào)研的事項，以當面、電話或書面的不同形式向被調(diào)研者提出詢問，以獲得所需調(diào)研資料的方法。 訪問法 直接訪問法 堵截訪問法 電話訪問法 計算機輔助電話訪問法 郵寄訪問法 留置訪問法 1. 直接訪問法： 也稱為家庭訪問法或個人訪問法 ， 指調(diào)研者與單個的被調(diào)研者面對面進行交談收集資料的方法 。 工作程序 工作內(nèi)容 培訓訪問人員 形象、禮儀、訪談技巧 確定訪問者 依據(jù)調(diào)研目的設定樣本 預約 說明理由及條件 訪問 標準式或自由式交談 訪問結(jié)果檢查 判定資料真實性，是否需要二次訪問 致謝 以書面或電話形式 2. 堵截訪問法： 又稱為街頭訪問法、商場攔截法 。 抽樣 攔截 介紹 說明 訪問 致謝 拒訪 3. 電話訪問法： 指通過電話向被調(diào)研者詢問有關調(diào)研內(nèi)容和征詢市場反應的一種調(diào)研方法。 ? 程序： （ 1）根據(jù)調(diào)研目標和范圍劃分地區(qū)； （ 2）每區(qū)確定要調(diào)研的樣本單位數(shù)； （ 3）編制電話號碼單； （ 4）按地區(qū)分給調(diào)研者，調(diào)研者一般利用晚上或節(jié)假日與被調(diào)研者通電話或采用全自動電話訪談。 ： ? 在一個中心地點安裝設備，其軟件系統(tǒng)包括 4個部分：自動隨機撥號系統(tǒng)、問卷設計系統(tǒng)、自動訪問管理系統(tǒng)、自動數(shù)據(jù)錄入和簡單統(tǒng)計系統(tǒng)。 ? 特點：速度快、質(zhì)量高、效率高、靈活性強 5. 郵寄訪問法： 指調(diào)研人員將印制好的調(diào)研問卷或調(diào)研表格 ， 通過郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)研者 ， 被調(diào)研者按要求填寫后再寄回來 ， 調(diào)研者通過對調(diào)研問卷或調(diào)研表格的整理分析 ， 得到市場信息 。 ? 步驟： （ 1）根據(jù)調(diào)研目的確定調(diào)研對象； （ 2）通過電話與選定的被調(diào)研者聯(lián)系，請求他們協(xié)助； （ 3）向被調(diào)研者寄出郵件； （ 4）通過電話再次與被調(diào)研者聯(lián)系，確認其是否收到郵件，并再次請求合作； （ 5）收回問卷并整理 ： 是指調(diào)研者將調(diào)研表或者調(diào)研提綱留給被調(diào)研者，說明調(diào)研意圖和要求，請其自行填寫，再由調(diào)研者按照約定時間上門收回的一種調(diào)研方法。 介于面談調(diào)研和郵寄調(diào)研之間。 四種常用訪問調(diào)研法優(yōu)缺點比較 面談調(diào)研法 電話調(diào)研法 郵寄調(diào)研法 留置調(diào)研法 調(diào)研范圍 較窄 較窄 廣 較廣 調(diào)研對象 可控可選 可控可選 一般 可控可選 影響回答的因素 能了解控制和判斷 無法了解控制判斷 難了解控制和判斷 能了解控制和判斷 回收率 高 較高 較低 較高 回答速度 可快可慢 最快 慢 較慢 回答質(zhì)量 較高 高 較低 較高 投入人力 較多 較少 少 較少 時間 長 較短 較長 較長 平均費用 最高 低 較低 一般 （二）觀察法 是調(diào)研人員憑借自己的眼睛或借助攝錄像器材，在調(diào)研現(xiàn)場直接記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況的一種有效的收集資料的方法。 ? 其特點是被調(diào)研者是在不知曉的情況下接受調(diào)研的。 觀察法 直接觀察法 環(huán)境觀察法 顧客觀察法 間接觀察法 人工觀察 機械觀察 ： 在現(xiàn)場憑借自己的眼睛觀察市場行為的方法。 （ 1）顧客觀察法： 指在各種市場中以局外人的方式秘密注意、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動以取得調(diào)研資料的方法。 （ 2）環(huán)境觀察法 ——神秘購物法 以普通顧客的身份對調(diào)研對象的所有環(huán)境因素進行觀察以獲得調(diào)研資料的方法。 此種方法是讓接受過專門訓練的 “ 神秘顧客 ” 作為普通的消費者進入其所調(diào)研的環(huán)境，其任務一般有 2種：觀察其購物的環(huán)境；了解服務質(zhì)量。 ： 借助于一定的儀器和設備對實物進行觀察 以追索和了解過去所發(fā)生的市場行為的調(diào)研方法。 間接觀察法 痕跡觀察 儀器觀察 遙感觀察 （三）實驗法 指從影響調(diào)研問題的許多可變因素中選出一個或兩個因素，將它們置于同一條件下進行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結(jié)果進行分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模的推廣，使研究問題各因素之間因果關系的一種有效手段。 該方法應用非常廣泛，最大特點是把調(diào)研對象置于非自然狀態(tài)下開展市場調(diào)研，其核心問題是將實驗變量或因素的效果從眾多因素的作用中分離出來并給予鑒定。 例 1： ? 某食品廠為了提高糖果的銷售量，認為應改變原有的陳舊包裝，并為此設計了新的包裝圖案。為了檢驗新包裝的效果，以決定是否在未來推廣新包裝，廠家取 A、 B、 C、 D、 E五種糖果作為實驗對象，對這五種糖果在改變包裝的前一個月和后一個月的銷售量進行了檢測，得到的實驗結(jié)果見下表。 糖果品種 實驗前銷售量 Y1 實驗后銷量 Y2 實驗結(jié)果 Y2Y1 A B C D E 300 280 380 440 340 340 300 410 490 380 40 20 30 50 40 合計 1740 1920 180 注：只有在實驗者能有效排除非實驗變量的影響，或者是非實驗變量的影響可忽略不計的情況下，實驗結(jié)果才能充分成立。 例 2： ? 某食品廠為了解面包的配方改變后消費者有什么反應，選擇了 A、 B、C三個商店為實驗組，再選擇與之條件相似的 D、 E、 F三個商店為對照組，對其月銷售額進行實驗前后對比，并綜合檢測出了實際效果 (見下表 ) 。 注：實驗效果是從實驗變量和非實驗變量共同影響的銷售額變動量中，減去由非實驗變量影響的銷售額變動量，反映調(diào)整配方這種實驗變量對銷售額的影響作用。 實驗單位 檢測前 檢測后 前后對比 實驗效果 實驗組 Y1=2023 Y2=3000 Y2Y1=1000 （ Y2Y1） （ X2X1） =1000400 對照組 X1=2023 X2=2400 X2X1=400 影響調(diào)研方法選擇的因素 1．收集市場信息的能力； 2
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