會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的目的類(lèi)型與方法(編輯修改稿)
2025-02-26 11:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息收集方法? 市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析方法44（一） 市場(chǎng)信息收集方法? 二手資料的收集內(nèi)部資料外部資料二手資料的來(lái)源業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料統(tǒng)計(jì)部門(mén)及各級(jí)政府部門(mén)公布的有關(guān)資料；各機(jī)構(gòu)提供的市場(chǎng)信息、調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄、其他公司報(bào)表；存檔的商情資料、技術(shù)資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告；商品目錄、廣告說(shuō)明書(shū)、專(zhuān)利資料、商品價(jià)目表；各展會(huì)發(fā)放的資料等 45內(nèi)部資料主要指反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種記錄，包括企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)及其他有關(guān)資料等，如業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料。46外部資料指公共機(jī)構(gòu)提供的已出版和未出版的資料。包括：統(tǒng)計(jì)部門(mén)及各級(jí)政府主管部門(mén)公布的有關(guān)資料；各種市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的市場(chǎng)信息；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄；公司報(bào)表；圖書(shū)館存檔的商情資料、技術(shù)發(fā)展資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告、研究論文集；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)組織的調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告等；有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說(shuō)明書(shū)、專(zhuān)利資料及商品價(jià)目表等；公司產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；展覽攤位提供的信息；國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)等促銷(xiāo)會(huì)議發(fā)放的文件資料等；互聯(lián)網(wǎng)、在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)存。47（一） 市場(chǎng)信息收集方法? 二手資料搜集標(biāo)準(zhǔn)? （ 1）原始資料提供者的信譽(yù)；? （ 2）原始資料收集的目的? （ 3）原始資料的采集時(shí)間； ? （ 4）原始資料的研究方法48（一） 市場(chǎng)信息收集方法? 二手資料的作用? 二手資料的采集具有費(fèi)用低、速度快的特點(diǎn)，但是二手資料也存在著過(guò)時(shí)、質(zhì)量不可知、可靠性不足等缺點(diǎn)。? （ 1）洞察或解決研究的問(wèn)題，以及原始資料搜集的問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供探測(cè)性信息。? （ 2）有助于抽樣選擇。? （ 3）決定調(diào)查研究的主題。? （ 4）提供弄清楚問(wèn)題所必需的背景資料及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的概況，為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。? （ 5）可用于有關(guān)部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查。? （ 6）可作為評(píng)價(jià)原始資料的標(biāo)準(zhǔn)。49（一） 市場(chǎng)信息收集方法? 二手資料的作用? （ 7）為實(shí)地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料 。表現(xiàn)為：初步了解調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)、范圍、內(nèi)容和重點(diǎn) 等 ，并能提供實(shí)地調(diào)查難以獲得的市場(chǎng)環(huán)境等宏觀(guān)資料；將二手資料與實(shí)地調(diào)查資料對(duì)比， 鑒別實(shí)地調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性；可用于有關(guān)部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查。 企業(yè)可隨時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要收集、整理與分析各種市場(chǎng)信息，為決策者提供有關(guān)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告 ；提供弄清楚問(wèn)題所必需的背景資料及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)概況； 如市場(chǎng)現(xiàn)象之間的相關(guān)與回歸分析、市場(chǎng)供求趨勢(shì)分析、市場(chǎng)占有率分析、市場(chǎng)覆蓋率分析50（一） 市場(chǎng)信息收集方法? 觀(guān)察法? 是由調(diào)查者直接或利用儀器來(lái)觀(guān)察、記錄被調(diào)查對(duì)象的行為、活動(dòng)、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場(chǎng)事物，以獲取資料的方法。? 特點(diǎn)： 自然；有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和記錄；客觀(guān)、直接；可重復(fù)性；全面性。? 方式： 直接觀(guān)察法、間接觀(guān)察法? 適應(yīng)范圍： 市場(chǎng)商品需求和購(gòu)買(mǎi)者特征情況；企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情況；商品庫(kù)存情況；產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；廣告調(diào)查情況。51 直接觀(guān)察法直接觀(guān)察法是指調(diào)查者置身于被調(diào)查者之中，親臨其間展開(kāi)調(diào)查。它又分為：顧客觀(guān)察法、環(huán)境觀(guān)察法顧客觀(guān)察法 ： 指在各種市場(chǎng)中，觀(guān)察者作為一個(gè)旁觀(guān)者，觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種情況。環(huán)境觀(guān)察法 ： 即 “ 偽裝購(gòu)物 ” ，觀(guān)察者以顧客身份對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀(guān)察以獲取所需信息。間接觀(guān)察法是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)留下了的實(shí)物或痕跡進(jìn)行觀(guān)察以了解或推斷過(guò)去的市場(chǎng)行為。52（一） 市場(chǎng)信息收集方法? 觀(guān)察法? 觀(guān)察法的內(nèi)容： 觀(guān)察的情景、觀(guān)察的人物及其行為、觀(guān)察的頻率、一次觀(guān)察持續(xù)時(shí)間等方面。? 觀(guān)察法的記錄方法： 觀(guān)察卡片、速記、記憶、機(jī)械記錄等。? 優(yōu)點(diǎn)： 直接、真實(shí)、客觀(guān)、自然? 缺點(diǎn)： 調(diào)查結(jié)果與觀(guān)察員素質(zhì)有關(guān)；結(jié)果本身說(shuō)服力有限（其樣本容量較?。?；難以了解內(nèi)在信息；觀(guān)察結(jié)果難以量化統(tǒng)計(jì)；觀(guān)察過(guò)程受時(shí)間限制。53（一） 市場(chǎng)信息收集方法? 深度訪(fǎng)問(wèn)法? 深度訪(fǎng)問(wèn)法 是由調(diào)查員與被調(diào)查者就某些問(wèn)題自由交談，從中獲取信息，用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感的資料采集方法。它尤其適于探索性調(diào)查。541）明確訪(fǎng)問(wèn)主題 。 深度訪(fǎng)問(wèn)法對(duì)調(diào)查員素質(zhì)要求較高，在訪(fǎng)問(wèn)前，調(diào)查員必須對(duì)自己所從事的訪(fǎng)問(wèn)工作有一定了解，做到有的放矢。2）訪(fǎng)問(wèn)前的準(zhǔn)備 。 包括準(zhǔn)備訪(fǎng)問(wèn)用品和預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間。前者包括：證明自己身份的有效證件；訪(fǎng)問(wèn)必需的物品及工具等。預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間要注意首因效應(yīng)，避免被拒絕。553）選擇合適的訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象應(yīng)研究問(wèn)題的領(lǐng)域有較多的經(jīng)驗(yàn)或了解，應(yīng)比較健談，能夠充分地發(fā)表其意見(jiàn)和見(jiàn)解。4）介紹說(shuō)明即調(diào)查員自我介紹，以取得被調(diào)查者的信任，說(shuō)明調(diào)查的目的，讓被調(diào)查者了解其提供的信息的意義，并讓其明白訪(fǎng)問(wèn)不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不利影響。56自我介紹方式A、正面接近開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，介紹自己身份，直接說(shuō)明調(diào)查意圖。B、側(cè)面接近迂回戰(zhàn)術(shù)，先在某種共同的活動(dòng)中接近被調(diào)查者，與之建立友誼后再進(jìn)行調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)。57 5）交談訪(fǎng)問(wèn)的關(guān)鍵步驟。它往往需要從活躍氣氛開(kāi)始，逐步轉(zhuǎn)入正題。課堂討論交談前如何活躍氣氛？58 談?wù)撜}。 它是由調(diào)查員提出問(wèn)題，被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)、見(jiàn)解的過(guò)程。交談中應(yīng)注意：講究文明，用語(yǔ)恰當(dāng)，做一個(gè)好聽(tīng)眾；將問(wèn)題表述清楚；巧妙地轉(zhuǎn)移話(huà)題，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和追問(wèn)，保持交談的良好氣氛；充分利用訪(fǎng)問(wèn)的技巧。59討論訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束階段，調(diào)查者該做些什么？60重溫訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果 或快速檢查訪(fǎng)問(wèn)提綱，避免遺漏重要項(xiàng)目；征求被訪(fǎng)問(wèn)者的意見(jiàn)， 了解其還有什么想法、要求等，以獲取更多信息；致謝。 （訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間一般在 30分鐘 ——90分鐘即可）61（一） 市場(chǎng)信息收集方法? 入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法? （ 1）入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程? 采用隨機(jī)抽樣方式抽取一定數(shù)量的家庭或單位，調(diào)查員到抽取出來(lái)的家庭或單位中進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，直接與被調(diào)查者接觸，然后依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問(wèn)，并記錄下對(duì)方答案的調(diào)查方式 。62入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程一般包括 訪(fǎng)問(wèn)前的準(zhǔn)備、訪(fǎng)問(wèn)執(zhí)行與訪(fǎng)問(wèn)收尾三階段。A、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)前準(zhǔn)備工作。 包括設(shè)計(jì)并確認(rèn)問(wèn)卷、安排抽樣、調(diào)查員的準(zhǔn)備工作、材料的準(zhǔn)備工作、項(xiàng)目培訓(xùn)、培訓(xùn)調(diào)查員、試訪(fǎng)。63B、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)執(zhí)行包括訪(fǎng)問(wèn)控制與前期問(wèn)卷檢查；回訪(fǎng)。 獨(dú)立的質(zhì)控員根據(jù)問(wèn)卷上的聯(lián)系方式作一定比例的電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)檢查，以進(jìn)一步確認(rèn)被調(diào)查者 基本信息及關(guān)鍵信息。訪(fǎng)問(wèn)控制。 在訪(fǎng)問(wèn)期間，督導(dǎo)將檢查每個(gè)區(qū)域的進(jìn)展情況并適當(dāng)作出調(diào)整，以確保項(xiàng)目的及時(shí)完成。64C、訪(fǎng)問(wèn)的收尾工作包括問(wèn)卷回收及數(shù)據(jù)處理。 對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行復(fù)核審核，
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