【文章內容簡介】 信息收集方法? 市場調查的統(tǒng)計分析方法44（一） 市場信息收集方法? 二手資料的收集內部資料外部資料二手資料的來源業(yè)務資料、統(tǒng)計資料、財務資料、企業(yè)積累的其他資料統(tǒng)計部門及各級政府部門公布的有關資料；各機構提供的市場信息、調查報告、統(tǒng)計數(shù)字、分析報告；各種媒體提供的文獻資料；企業(yè)名錄、其他公司報表；存檔的商情資料、技術資料、研究機構的各種調查報告；商品目錄、廣告說明書、專利資料、商品價目表；各展會發(fā)放的資料等 45內部資料主要指反映企業(yè)經營活動的各種記錄，包括企業(yè)內部的各種業(yè)務、統(tǒng)計財務及其他有關資料等，如業(yè)務資料、統(tǒng)計資料、財務資料、企業(yè)積累的其他資料。46外部資料指公共機構提供的已出版和未出版的資料。包括：統(tǒng)計部門及各級政府主管部門公布的有關資料；各種市場調查機構提供的市場信息；各種媒體提供的文獻資料；企業(yè)名錄；公司報表；圖書館存檔的商情資料、技術發(fā)展資料、研究機構的各種調查報告、研究論文集；各類專業(yè)組織的調查報告、統(tǒng)計數(shù)字、分析報告等；有關生產、經營機構提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等；公司產品說明書；展覽攤位提供的信息；國內外各種博覽會、展銷會、訂貨會等促銷會議發(fā)放的文件資料等；互聯(lián)網、在線數(shù)據(jù)庫存。47（一） 市場信息收集方法? 二手資料搜集標準? （ 1）原始資料提供者的信譽；? （ 2）原始資料收集的目的? （ 3）原始資料的采集時間； ? （ 4）原始資料的研究方法48（一） 市場信息收集方法? 二手資料的作用? 二手資料的采集具有費用低、速度快的特點，但是二手資料也存在著過時、質量不可知、可靠性不足等缺點。? （ 1）洞察或解決研究的問題，以及原始資料搜集的問卷設計提供探測性信息。? （ 2）有助于抽樣選擇。? （ 3）決定調查研究的主題。? （ 4）提供弄清楚問題所必需的背景資料及市場動態(tài)的概況，為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。? （ 5）可用于有關部門和企業(yè)進行經常性的市場調查。? （ 6）可作為評價原始資料的標準。49（一） 市場信息收集方法? 二手資料的作用? （ 7）為實地調查提供基礎性資料 。表現(xiàn)為：初步了解調查對象的性質、范圍、內容和重點 等 ，并能提供實地調查難以獲得的市場環(huán)境等宏觀資料；將二手資料與實地調查資料對比， 鑒別實地調查結果的準確性與可靠性；可用于有關部門和企業(yè)進行經常性的市場調查。 企業(yè)可隨時根據(jù)經營管理的需要收集、整理與分析各種市場信息，為決策者提供有關市場的調查報告 ；提供弄清楚問題所必需的背景資料及市場動態(tài)概況； 如市場現(xiàn)象之間的相關與回歸分析、市場供求趨勢分析、市場占有率分析、市場覆蓋率分析50（一） 市場信息收集方法? 觀察法? 是由調查者直接或利用儀器來觀察、記錄被調查對象的行為、活動、反應、感受或現(xiàn)場事物，以獲取資料的方法。? 特點： 自然；有系統(tǒng)的設計和記錄；客觀、直接；可重復性；全面性。? 方式： 直接觀察法、間接觀察法? 適應范圍： 市場商品需求和購買者特征情況；企業(yè)經營狀況和競爭環(huán)境情況；商品庫存情況；產品質量調查；廣告調查情況。51 直接觀察法直接觀察法是指調查者置身于被調查者之中，親臨其間展開調查。它又分為：顧客觀察法、環(huán)境觀察法顧客觀察法 ： 指在各種市場中，觀察者作為一個旁觀者，觀察現(xiàn)場發(fā)生的各種情況。環(huán)境觀察法 ： 即 “ 偽裝購物 ” ，觀察者以顧客身份對調查對象進行觀察以獲取所需信息。間接觀察法是通過對現(xiàn)場留下了的實物或痕跡進行觀察以了解或推斷過去的市場行為。52（一） 市場信息收集方法? 觀察法? 觀察法的內容： 觀察的情景、觀察的人物及其行為、觀察的頻率、一次觀察持續(xù)時間等方面。? 觀察法的記錄方法： 觀察卡片、速記、記憶、機械記錄等。? 優(yōu)點： 直接、真實、客觀、自然? 缺點： 調查結果與觀察員素質有關；結果本身說服力有限（其樣本容量較?。浑y以了解內在信息；觀察結果難以量化統(tǒng)計；觀察過程受時間限制。53（一） 市場信息收集方法? 深度訪問法? 深度訪問法 是由調查員與被調查者就某些問題自由交談，從中獲取信息，用以揭示對某一問題的潛在動機、態(tài)度和情感的資料采集方法。它尤其適于探索性調查。541）明確訪問主題 。 深度訪問法對調查員素質要求較高，在訪問前，調查員必須對自己所從事的訪問工作有一定了解，做到有的放矢。2）訪問前的準備 。 包括準備訪問用品和預約訪問時間。前者包括：證明自己身份的有效證件；訪問必需的物品及工具等。預約訪問時間要注意首因效應，避免被拒絕。553）選擇合適的訪問對象訪問對象應研究問題的領域有較多的經驗或了解，應比較健談，能夠充分地發(fā)表其意見和見解。4）介紹說明即調查員自我介紹，以取得被調查者的信任，說明調查的目的，讓被調查者了解其提供的信息的意義，并讓其明白訪問不會對其產生不利影響。56自我介紹方式A、正面接近開門見山，介紹自己身份，直接說明調查意圖。B、側面接近迂回戰(zhàn)術，先在某種共同的活動中接近被調查者，與之建立友誼后再進行調查訪問。57 5）交談訪問的關鍵步驟。它往往需要從活躍氣氛開始，逐步轉入正題。課堂討論交談前如何活躍氣氛？58 談論正題。 它是由調查員提出問題，被調查者對問題發(fā)表意見、見解的過程。交談中應注意：講究文明，用語恰當，做一個好聽眾；將問題表述清楚；巧妙地轉移話題，進行必要的引導和追問，保持交談的良好氣氛；充分利用訪問的技巧。59討論訪問結束階段，調查者該做些什么？60重溫訪問結果 或快速檢查訪問提綱，避免遺漏重要項目；征求被訪問者的意見， 了解其還有什么想法、要求等，以獲取更多信息；致謝。 （訪問時間一般在 30分鐘 ——90分鐘即可）61（一） 市場信息收集方法? 入戶訪問法? （ 1）入戶訪問的過程? 采用隨機抽樣方式抽取一定數(shù)量的家庭或單位，調查員到抽取出來的家庭或單位中進行訪問，直接與被調查者接觸，然后依照問卷或調查提綱進行面對面的直接提問，并記錄下對方答案的調查方式 。62入戶訪問的過程一般包括 訪問前的準備、訪問執(zhí)行與訪問收尾三階段。A、入戶訪問前準備工作。 包括設計并確認問卷、安排抽樣、調查員的準備工作、材料的準備工作、項目培訓、培訓調查員、試訪。63B、入戶訪問執(zhí)行包括訪問控制與前期問卷檢查；回訪。 獨立的質控員根據(jù)問卷上的聯(lián)系方式作一定比例的電話回訪或上門回訪檢查，以進一步確認被調查者 基本信息及關鍵信息。訪問控制。 在訪問期間，督導將檢查每個區(qū)域的進展情況并適當作出調整，以確保項目的及時完成。64C、訪問的收尾工作包括問卷回收及數(shù)據(jù)處理。 對回收問卷進行復核審核，