【文章內(nèi)容簡介】 非隨機抽樣 是指并非根據(jù)隨機原則抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往采用非隨機抽樣方法抽取樣本 。1．任意抽樣法。2．判斷抽樣法。 3．配額抽樣法。 四、實地調(diào)查與質(zhì)量控制 (一 )實地調(diào)查的注意事項 在與受訪者交談的過程中，為保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，調(diào)查員應(yīng)做到如下要求： 1．語氣和藹，態(tài)度誠懇。 2．問話的浯氣、用詞和方式與受訪者的身份 — 致協(xié)調(diào)。 3．作好遭到對方拒絕或反感反應(yīng)的心理準(zhǔn)備，事先要對受訪者的心理及社會環(huán)境作仔細(xì)的研究并想到遭到推辭或拒絕的解決辦法。 4．準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義。不同職業(yè)、文化背景的人的 回答帶有不同的價值觀念。 5．對沒有特別需求的問題，一般不予提示、誘導(dǎo)，尤其是運用 “回想法 ”時，誘導(dǎo)和提示都會影響效果。 6．為協(xié)助受訪者更好回答問題，在經(jīng)費允許的情況或廠家給予幫助的情況下，可贈送小禮物給受訪者。 (二 )調(diào)查員的選派 (1)使被訪問者對問題產(chǎn)生興趣，并且有使其自由發(fā)言的交談技術(shù)。 (2)具有創(chuàng)造力和想象力。 (3)對問題癥結(jié)具有充分的認(rèn)識，并能促使 (但非誘導(dǎo) )被訪問者說出心中想說的話。 (4)具有發(fā)現(xiàn)被訪問者的習(xí)慣與隱藏在態(tài)度背后的動機的能力。 (5)依照試驗性訪問調(diào)查 (試調(diào)查 )所得的資料，能正確地說明調(diào)交的重點及問題。 (6)對該項調(diào)查具有充分的經(jīng)驗和知識。 (三 )試調(diào)查問卷設(shè)計的質(zhì)量如何需要以試調(diào)查來檢驗。252。 試調(diào)查常采用小規(guī)模問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，用來檢驗問卷設(shè)計中始料未及的缺漏，經(jīng)過自行修改，并同時與客戶討論再修改后，才可定下正式問卷。252。 試調(diào)查另一意義是可作為訓(xùn)練沒有經(jīng)驗的調(diào)查員之用，使調(diào)查員對實際調(diào)查工作有一個初步的準(zhǔn)備 (包括心理上的 )，有一個熟悉的過程。 (四 )質(zhì)量控制質(zhì)量控制的措施一般有如下幾條： 1．抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢問受訪者，了解調(diào)查員的調(diào)查情況。 2．檢驗調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補救。 3．定期定時開碰頭會．了解調(diào)查過程中遇到的問題，討論解決辦法，井由負(fù)責(zé)人了解調(diào)查進(jìn)度和進(jìn)行情況，予以指導(dǎo)。 五、資料的收集、整理與分析216。第二手資料的收集整理216。實際調(diào)查數(shù)據(jù)處理 216。數(shù)據(jù)分析第二手資料的收集整理 第二手資料通過以下渠道獲得： 1．國家統(tǒng)計資料。國家公開的一些規(guī)劃、計劃、統(tǒng)計報告、統(tǒng)計年鑒等。 2。行業(yè)協(xié)會信息資料。行業(yè)協(xié)會經(jīng)常公布發(fā)表一些銷售情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況及專題 報告。 3．公開出版的圖書資料。從圖書館或其它渠道獲得的一些出版物、專業(yè)雜志．報紙 所提供的信息資料。 4．大眾傳播媒體。 5．各種信息咨詢機構(gòu)。如國家信息中心、國家統(tǒng)計信息中心、中國科拄信息中心等。 6．計算機信息網(wǎng)絡(luò)。從國際聯(lián)機數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)數(shù)據(jù)庫獲取有關(guān)數(shù)據(jù)。 7．企業(yè)內(nèi)部資料。 8．國際組織。國際商業(yè)組織定期發(fā)布大量市場信息資料。如聯(lián)合國國際貿(mào)易中心發(fā)行的《世界外貿(mào)統(tǒng)計指南》。 二手資料的收集著重用來分析宏觀形勢，收集較省力，整理較方便。應(yīng)把重點放在一手資料的收集和整理上。實際調(diào)查數(shù)據(jù)處理 1．校驗。 調(diào)查表回收后，可先進(jìn)行檢查，確定是否可接受作為有效的資料。這是第一道程序，具體包括三項內(nèi)容： (1)檢驗所有問卷的完整性。 (2)檢驗訪問工作的質(zhì)量。 (3)檢驗有效問卷的份數(shù)是否符合調(diào)研方案要求達(dá)到的比例。 2. 輸入。3．制表。 數(shù)據(jù)輸入計算機后一般需用表格或圖、線等形式統(tǒng)計井表達(dá)出來究人員的分析。 數(shù)據(jù)分析 1． SPSS： SPSS是英文 Statistical Package for Social Science的縮寫，即社會科學(xué)統(tǒng)計分析軟件包，是由美國 SPSS軟件公司研制的。由于其優(yōu)秀的性能， SPSS在我國較早使用井受到廣泛的歡迎。 SPSS統(tǒng)計分析軟件的主要功能有：數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計圖形和表格、基本統(tǒng)計、統(tǒng)計檢驗、相關(guān)及回歸分析、方差分析、聚類分析、因子分析、主成分分析、判別分析、時間序列分析等。2． SAS： SAS是英文 Statistical Analysis System的縮寫，即統(tǒng)計分析系統(tǒng)，是由美國北卡羅來納大學(xué)研制的軟件產(chǎn)品。該軟件產(chǎn)品的推出比SPSS略遲一些，但由于其優(yōu)異的性能，引入我國后，也贏得了眾多的用戶。近年來發(fā)展很快．是唯一可以和 SPSS爭奪市場的綜合統(tǒng)計分析軟件。 SAS統(tǒng)計分析軟件的主要功能有：數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計圖形和表格、基本統(tǒng)汁、統(tǒng)計檢驗、相關(guān)及回歸分析、方差分析、聚類分析、因子分析、主成分分析．判別分析和時間序列分析等。3， TSP： TSP是英文， Time Series Process的縮寫，意思是時間序列處理，是美國 QMS公司的軟件產(chǎn)品。 TSP軟件包的主要功能是數(shù)據(jù)管理、相關(guān)和回歸分析及統(tǒng)計圖形功能。由于其精練實用．所以在我國獲得較為廣泛的應(yīng)用。六、市場調(diào)研報告 1．題頁。 題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。 調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。2．目錄表。3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要。4．主體部分。 5．結(jié)論和建議。 應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使決策者可以參考本文中的信息對建議進(jìn)行判斷評價。6．附件。第二節(jié) 進(jìn)行市場分析第二節(jié) 進(jìn)行市場分析1. 營銷環(huán)境分析2. 環(huán)境威脅與市場營銷機會3. 企業(yè)對機會和威脅的策略4. 企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析5. 企業(yè)能力分析工具 7S6. 5F競爭分析工具7. 企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析8. 企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析工具 PEST分析9. SWOT分析10. 消費者市場特征分析11. 消費者購買行為模式分析12. 消費者購買行為類型分析13. 消費者購買決策過程分析 營銷環(huán)境分析 營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，如競爭、經(jīng)濟、政治、法律規(guī)定、技術(shù)和社會文化因素。投入包括勞動力、