【文章內(nèi)容簡介】 效表達(dá)的基礎(chǔ) ? 在管理溝通中，結(jié)構(gòu)化尤為重要 ? 不論是語言溝通還是書面溝通，都離不開結(jié)構(gòu)化 ? 結(jié)構(gòu)化的技巧 ? 3/7原則 ? 預(yù)先準(zhǔn)備 ? 圍繞核心 ? 分級(jí)分層 27 有效溝通的技巧 為什么有的書面報(bào)告不吸引人，有的人講話沒有影響力 ? 金字塔原則 ? 金字塔原則是書面報(bào)告寫作的基礎(chǔ) ? 在管理溝通中，金字塔結(jié)構(gòu)尤為重要 ? 使用金字塔原則，將增強(qiáng)你的影響力 ? 使用金字塔原則的技巧 ? 從結(jié)論說起（先說明結(jié)論或表達(dá)總的觀點(diǎn)） ? 中心思想 ? 邏輯論證與邏輯組合 ? 不遺漏、不重疊 (不多不少 ) 28 訓(xùn)練二：商店打佯時(shí) ? 故事： 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案 根據(jù)故事回答問題 研討，最終的結(jié)果說明什么 29 訓(xùn)練二：商店打佯時(shí) 習(xí)題：商店打烊時(shí) 判斷下面的論述，并在“對(duì)”、“不對(duì)”、或“不清楚”中作出選擇，分別用“ T”、“ F”、“？”表示 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) 搶劫者是一男子 來的那個(gè)男子沒有索要錢款 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢 搶劫者向店主索要錢款 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開 搶劫者打開了收銀機(jī) 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 30 訓(xùn)練二：商店打佯時(shí) ? 答案 習(xí)題：商店打烊時(shí)（答案） 答案 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ？ 商人不等于店主 搶劫者是一男子 ？ 不確定，索要錢款不一定是搶劫 來的那個(gè)男子沒有索要錢款 F 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ？ 店主不一定是男的 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開 ？ 搶劫者打開了收銀機(jī) F 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 T 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？ 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 ？ 31 背景知識(shí) 身體語言 身體語言不會(huì)說謊，傳遞的信息更加由價(jià)值 ? 體語 ? 眼語 ? 笑語 ? 手語 ? 坐語 ? 方位語 ? 距離語 32 第四篇 情景評(píng)估 —— 員工的渴求 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評(píng)估 —— 員工的渴求 影響勝任度的因素 工作準(zhǔn)備度 —— 能力與意愿分析 員工成長四階段 訓(xùn)練三：地雷陣 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 第六篇 情景管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 結(jié)束篇 33 影響勝任度的因素 ? 勝任度的概念 ? 勝任度亦稱準(zhǔn)備度，指下屬完成特定工作所表現(xiàn)出來的能力與意愿水平，即勝任度由能力和意愿兩個(gè)部分組成 ? 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)崗位工作劃分的越細(xì)，對(duì)下屬準(zhǔn)備度的評(píng)估越準(zhǔn)確 ? 能力 ? 是指個(gè)人或部門 /團(tuán)體在某項(xiàng)特定工作或活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能 ? 意愿 ? 是指個(gè)人或部門 /團(tuán)體完成某項(xiàng)特定工作或活動(dòng)而表現(xiàn)出的信心、承諾、動(dòng)機(jī) ? 能力、意愿相互不同，但相互影響、相互作用 34 工作勝任度 —— 能力與意愿分析 ? 勝任度一（ R1） ? A無能力且無意愿，沒有能力且缺乏對(duì)工作的承諾與動(dòng)機(jī) ? B無能力且無安全感，沒有能力且缺乏對(duì)工作的信心 ? 勝任度二（ R2） ? A無能力但有意愿，缺乏能力，但受到激勵(lì)愿意付出努力 ? B無能力但有信心，缺乏能力，但只要領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)，就會(huì)有信心 ? 勝任度三（ R3） ? A有能力但無意愿，有完成工作的能力，但不愿意去做 ? B有能力但無安全感，有完成工作的能力，但對(duì)獨(dú)立完成工作沒有信心或存在憂慮 ? 勝任度四（ R4） ? A有能力且有意愿，有能力完成工作，且喜歡做這項(xiàng)工作 ? B有能力且有信心，有能力完成工作，且有信心獨(dú)自完成工作 35 員工成長四階段 員工 ? 第一階段：沒信心，沒能力 ? 第二階段：有信心，沒能力 ? 第三階段：沒把握，有能力 ? 第四階段：有信心，有能力 領(lǐng)導(dǎo) “告知式”：引導(dǎo)并指示員工 “推銷式”：解釋工作并勸服員工 “參與式”：激勵(lì)員工并解決疑慮 “授權(quán)式”：交付工作并分享 36 訓(xùn)練三：地雷陣 ? 選出一個(gè)小組做游戲 ? 規(guī)則： ? 確定起點(diǎn)和終端 ? 擺在地上的瓶子就是地雷 ? 每個(gè)小組選出兩位成員，蒙上眼睛 ? 老師示范從起點(diǎn)走到終點(diǎn) ? 蒙眼成員按照老師的線路，從起點(diǎn)走到終點(diǎn) ? 碰到瓶子為失敗，還一個(gè)小組進(jìn)行 ? 第一次： ? 小組另一位成員當(dāng)蒙眼者走錯(cuò)時(shí)，輕拍其肩膀，不能出聲，不能有其他動(dòng)作，計(jì)算所用時(shí)間 ? 第二次： ? 當(dāng)蒙眼者走對(duì)時(shí)大家鼓掌，走錯(cuò)時(shí)立即停止鼓掌，不能出聲，不能有其他動(dòng)作，計(jì)算所用時(shí)間 ? 研討： ? 給游戲重新起個(gè)名字，這個(gè)游戲帶給我們什么啟示（工作中） 37 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評(píng)估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 情景管理模式 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)的 5種影響力及分析 小組研討：從“誰動(dòng)了我的奶酪”談“無功便是過” 第六篇 情景管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 結(jié)束篇 38 高 中 低 R4 R3 R2 R1 有能力 有意愿 且自信 有能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 低關(guān)系行為 低工作行為 分享思想并協(xié)助決策 高關(guān)系行為 高工作行為 低關(guān)系行為 高工作行為 關(guān)系行為 工作行為 低 高 低 高 提出明確指示，直接干涉下屬行為 提供支持行為 S1/R1 S2/R2 S3/R3 S4/R4 高關(guān)系行為 低工作行為 解釋你的決策并給予對(duì)方陳述和要求的機(jī)會(huì) 將決策和執(zhí)行的職責(zé)交給員工 提供明確的說明和密切的監(jiān)管 需要注意：管理模式不同時(shí)，所做的工作也不同。比如 SI、 S4雖然都是低關(guān)系，但所做的事情有差別，強(qiáng)度有差別 情景管理模式 39 第一階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（ S1/R1） ? 員工：低信心，低能力 ? 對(duì)情況不了解 ? 對(duì)工作不會(huì)做 ? 領(lǐng)導(dǎo)：告知式，進(jìn)行詳細(xì)指示，并密切監(jiān)督執(zhí)行與績效 ? 介紹公司、自己、團(tuán)隊(duì)、文化、資源等情況 ?