【正文】 一階段：沒信心，沒能力 ? 第二階段：有信心，沒能力 ? 第三階段：沒把握，有能力 ? 第四階段：有信心，有能力 領(lǐng)導(dǎo) “告知式”：引導(dǎo)并指示員工 “推銷式”：解釋工作并勸服員工 “參與式”：激勵(lì)員工并解決疑慮 “授權(quán)式”：交付工作并分享 36 訓(xùn)練三：地雷陣 ? 選出一個(gè)小組做游戲 ? 規(guī)則： ? 確定起點(diǎn)和終端 ? 擺在地上的瓶子就是地雷 ? 每個(gè)小組選出兩位成員，蒙上眼睛 ? 老師示范從起點(diǎn)走到終點(diǎn) ? 蒙眼成員按照老師的線路，從起點(diǎn)走到終點(diǎn) ? 碰到瓶子為失敗，還一個(gè)小組進(jìn)行 ? 第一次： ? 小組另一位成員當(dāng)蒙眼者走錯(cuò)時(shí)，輕拍其肩膀，不能出聲，不能有其他動(dòng)作，計(jì)算所用時(shí)間 ? 第二次： ? 當(dāng)蒙眼者走對時(shí)大家鼓掌，走錯(cuò)時(shí)立即停止鼓掌，不能出聲，不能有其他動(dòng)作，計(jì)算所用時(shí)間 ? 研討： ? 給游戲重新起個(gè)名字，這個(gè)游戲帶給我們什么啟示（工作中） 37 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 情景管理模式 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)的 5種影響力及分析 小組研討：從“誰動(dòng)了我的奶酪”談“無功便是過” 第六篇 情景管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 結(jié)束篇 38 高 中 低 R4 R3 R2 R1 有能力 有意愿 且自信 有能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 低關(guān)系行為 低工作行為 分享思想并協(xié)助決策 高關(guān)系行為 高工作行為 低關(guān)系行為 高工作行為 關(guān)系行為 工作行為 低 高 低 高 提出明確指示，直接干涉下屬行為 提供支持行為 S1/R1 S2/R2 S3/R3 S4/R4 高關(guān)系行為 低工作行為 解釋你的決策并給予對方陳述和要求的機(jī)會(huì) 將決策和執(zhí)行的職責(zé)交給員工 提供明確的說明和密切的監(jiān)管 需要注意：管理模式不同時(shí)，所做的工作也不同?！? 晚間，莊子到友人家中作客，主人殷勤好客跟家里地仆人說：“家里有兩只雁，一只會(huì)叫，一只不會(huì)叫，將那一只不會(huì)叫的雁殺來宴客。 記得在我高中的時(shí)候，父親常常告訴我：“人生就像是一局橋牌，能夠把一手爛牌打到最好，就是成功。 時(shí)間過得好快，一轉(zhuǎn)眼就已經(jīng)過了十年的時(shí)間，回顧我學(xué)習(xí)的歷程，我發(fā)覺在那天上午，我的老師給了我一份甚至比碩士學(xué)位更寶貴的圣誕節(jié)禮物。聯(lián)考也是這樣的一場個(gè)人秀，無論你的親朋好友、老師同學(xué)有多么的想幫忙，但是出了聯(lián)考大門，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這類個(gè)人秀型的競爭是很少見的。 “老師，為什么其它人都是 A，只有我是 B？” “噢！那是因?yàn)槟愕慕M員認(rèn)為你對這個(gè)小組沒什么貢獻(xiàn)！” “老師，你該知道那個(gè)系統(tǒng)幾乎是我一個(gè)人弄出來的，是吧！” “哦！是??！但他都是這么說的，所以 .....” “說起貢獻(xiàn)，你知道 Bryan每次我叫他來開會(huì)，他都推三阻四，不愿意參與嗎？” “對呀！但是他說那是因?yàn)槟忝看伍_會(huì)都不聽他的，所以覺得沒有必要再開什么會(huì)了！” “那 Jeff呢？他每次寫的程序幾乎都不能用，都虧我?guī)退膶?！? “是??！就是這樣讓他覺得不被尊重，就越來越不喜歡參與，他認(rèn)為你應(yīng)該為這件事負(fù)主要責(zé)任！” “那撇開這兩個(gè)不談， Mimi呢？她除了晚上幫我們叫 Pizza外，幾乎什么都沒做，為什么她也拿 A？” “ Mimi?。?Bryan跟 Jeff覺得她對于挽救貴組陷于分崩離析有絕大的貢獻(xiàn)，所以得 A！” “親愛的老師！你該不是有種族歧視吧？” “噢！可憐的孩子，你會(huì)打籃球嗎？” 案例研討 1：團(tuán)隊(duì)的省思 請每個(gè)小組研討后，談感想 15 這事到底干籃球什么事？這么說吧，任何一個(gè)在臺(tái)灣長大的大學(xué)生，對于競爭大約都不會(huì)陌生。時(shí)時(shí)刻刻反省自己是否犯錯(cuò)，也會(huì)糾正別人的錯(cuò) ? 一般的完美型有以下特質(zhì)：溫和友善、忍耐、有毅力、守承諾、貫徹始終、愛家顧家、守法、有影響力的領(lǐng)袖、喜歡控制、光明磊落、對人對事無懈可擊 九型人格 14 1987年的圣誕節(jié)前夕，當(dāng)我正在美國進(jìn)修資管碩士學(xué)位時(shí)，有一門課要求我們四個(gè)人一組到企業(yè)去實(shí)際幫他們寫系統(tǒng)，由于同組的另外三個(gè)老美對系統(tǒng)開發(fā)都沒什么概念，所以我這位組長只好重責(zé)一肩挑起，幾乎是獨(dú)立完成了所有的工作。他們的團(tuán)體意識(shí)很強(qiáng)，需要親密感，需要被喜愛、被接納并得到安全的保障 ? 一般的忠誠型有以下特質(zhì)： 忠誠、警覺、謹(jǐn)慎、機(jī)智、務(wù)實(shí)、守規(guī)、紀(jì)律維持 第七型 樂天主義者（享樂型） ? 樂天主義者 （ 享樂型 ） ：享樂型人物想過愉快的生活 ， 想創(chuàng)新 、 自娛娛人 ，渴望過比較享受的生活 ， 把人間的不美好化為烏有 。例行的公事會(huì)使他奄奄一息，喜歡扮演積極的角色，使其的意見受到重視 第四型 浪漫主義者（浪漫型） ? 浪漫主義者（浪漫型）：浪漫型的人很珍惜自己的愛和情感，所以想好好地滋養(yǎng)它們，并用最美、最特殊的方式來表達(dá)。是個(gè)野心家，不斷地追求進(jìn)步，希望與眾不同，受到別人的注目、羨慕，成為眾人的焦點(diǎn) ? 一般的成功型人物有以下特質(zhì)：自信、活力充沛、風(fēng)趣幽默、滿有把握、處世圓滑、積極進(jìn)取、美麗形象，勇于探險(xiǎn)，愿意承擔(dān)其間的樂趣，接受不同的挑戰(zhàn)。有了知識(shí)，他們才敢行動(dòng)，也才會(huì)有安全感 ? 一般的智能型有以下特質(zhì)：溫文儒雅、有學(xué)問、條理分明、表達(dá)含蓄、拙于詞令、沉默內(nèi)向、冷漠疏離、欠缺活力、反應(yīng)緩慢、隔岸觀火 九型人格 11 第六型 固守忠誠者（忠誠型） ? 固守忠誠者（忠誠型）：忠誠型人物相信權(quán)威、跟隨權(quán)威的引導(dǎo)行事，然而另一方面又容易反權(quán)威，性格充滿矛盾。 忽視會(huì)讓自己不愉快的事物 ， 并盡可能讓自己保持平穩(wěn) 、 平靜 第一型 完美主義者（完美型） ? 完美型的人希望把每件事都做得盡善盡美，希望自己或是這個(gè)世界都更完美。我懊惱極了，趕快跑去找老師。你瞧，如果你當(dāng)一個(gè)外野手，球飛過來了，你只能靠自己去接住它，別的隊(duì)員跑過來，不但幫不上忙，還可能因而妨礙了你的接球。好的籃球球員如 Jordan，除了他精湛的球技之外，更重要的是他與隊(duì)員間良好的默契，以及樂于與隊(duì)員共同追求卓越的精神。今天的我，每一天的工作都需要上級(jí)的提攜、同事伙伴。 你會(huì)打籃球嗎？讓我們一起來學(xué)一學(xué)吧！ 案例研討 1：團(tuán)隊(duì)的省思 請每個(gè)小組研討后，談感想 16 第二篇 情景管理概述 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 什么是情景管理 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 情景管理與團(tuán)隊(duì)業(yè)績 案例研討 2： 古木與雁 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 第六篇 情景管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 結(jié)束篇 17 什么是情景管理 情景管理 /領(lǐng)導(dǎo)的概念 ? 在領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式 ? 總之， 情景管理是讓每個(gè)下屬 都能創(chuàng)造理想業(yè)績的管理方法 S1 授權(quán)式 參與式 推銷式 告知式 S2 S3 S4 18 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為概念 ? 工作行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者對職責(zé)、工作的界定及指導(dǎo)及其程度；包括告訴 /命令人們做什么，如何做，什么時(shí)間做，再哪里，以及由誰來作等等 ? 關(guān)系行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或多項(xiàng)溝通及其程度；包括傾聽、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供多方面的支持等等