【正文】 是這么說的，所以 .....” “說起貢獻，你知道 Bryan每次我叫他來開會，他都推三阻四，不愿意參與嗎？” “對呀！但是他說那是因為你每次開會都不聽他的，所以覺得沒有必要再開什么會了！” “那 Jeff呢？他每次寫的程序幾乎都不能用，都虧我?guī)退膶?！? “是啊！就是這樣讓他覺得不被尊重，就越來越不喜歡參與，他認為你應該為這件事負主要責任！” “那撇開這兩個不談， Mimi呢？她除了晚上幫我們叫 Pizza外，幾乎什么都沒做，為什么她也拿 A？” “ Mimi??！ Bryan跟 Jeff覺得她對于挽救貴組陷于分崩離析有絕大的貢獻，所以得 A！” “親愛的老師！你該不是有種族歧視吧？” “噢！可憐的孩子，你會打籃球嗎？” 案例研討 1：團隊的省思 請每個小組研討后，談感想 15 這事到底干籃球什么事？這么說吧，任何一個在臺灣長大的大學生，對于競爭大約都不會陌生。他們的團體意識很強，需要親密感，需要被喜愛、被接納并得到安全的保障 ? 一般的忠誠型有以下特質(zhì)： 忠誠、警覺、謹慎、機智、務實、守規(guī)、紀律維持 第七型 樂天主義者（享樂型） ? 樂天主義者 （ 享樂型 ） ：享樂型人物想過愉快的生活 ， 想創(chuàng)新 、 自娛娛人 ，渴望過比較享受的生活 ， 把人間的不美好化為烏有 。是個野心家，不斷地追求進步，希望與眾不同，受到別人的注目、羨慕，成為眾人的焦點 ? 一般的成功型人物有以下特質(zhì)：自信、活力充沛、風趣幽默、滿有把握、處世圓滑、積極進取、美麗形象，勇于探險，愿意承擔其間的樂趣，接受不同的挑戰(zhàn)。 忽視會讓自己不愉快的事物 ， 并盡可能讓自己保持平穩(wěn) 、 平靜 第一型 完美主義者（完美型） ? 完美型的人希望把每件事都做得盡善盡美，希望自己或是這個世界都更完美。你瞧，如果你當一個外野手，球飛過來了，你只能靠自己去接住它，別的隊員跑過來，不但幫不上忙，還可能因而妨礙了你的接球。今天的我，每一天的工作都需要上級的提攜、同事伙伴。 研討：對企業(yè)經(jīng)營管理人員的啟示 22 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎 課前篇 開課準備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎 溝通及其基本特點 有效溝通的原則與步驟 有效溝通的技巧 訓練二：商店打佯時 背景知識 身體語言 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應用 第六篇 情景管理與團隊建設 結(jié)束篇 23 溝通及其基本特點 傳送者 信息 反饋 接受者 單向溝通： 雙向溝通：傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 ? 團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標 ? 具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步 共同的方法 ? 成員間的“契約”與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ? 參照目的與目標不斷調(diào)整 彼此負責 ? 在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合 ? 彼此承諾和信任 團隊角色及高效團隊特征 64 ? 每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色 ? 一支團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團隊的任務 ? 團隊的效能取決于團隊成員認同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度 ? 有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性和智力 ? 一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮真正的優(yōu)勢 團隊角色及高效團隊特征 65 清晰的 目標 恰當?shù)? 領導 內(nèi)部 支持 應變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 高效團隊特征 團隊角色及高效團隊特征 66 清楚的團隊目標 什么是我們的使命？目標？ 一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標準？ 均衡參與 我們怎樣確認每個人都有貢獻？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？ 使用科學的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團隊成功的因素 團隊角色及高效團隊特征 67 情景管理與團隊狀態(tài)的匹配 ? 團隊從成立開始，可以分為四個階段： ? 形成期 ? 磨合期 ? 規(guī)范期 ? 績效期 ? 不同的階段對應不同的團隊狀況，它最終是一個循環(huán)，不管從哪個階段開始，都會經(jīng)歷四個階段 ? 團隊形成期：團隊目標不清晰，成員分散，未出現(xiàn)突出的領導者，大家非常在意自己的得失，不愿意主動行動，都在預測可能要發(fā)生的事情對自己的影響，比較明顯的表現(xiàn)是都在尋找跟自己有共同點的人，如老鄉(xiāng)、同學等 68 情景管理與團隊狀態(tài)的匹配 ? 團隊磨合期：隨著目標的清晰，大家開始尋找對自己更有利的任務或者事情，并且因為利益關(guān)系開始沖突，或者因為想法不同而開始爭吵，此時，群眾領導開始浮現(xiàn)，同時也逐步開始明確自己的職責，即找到自己的位置 ? 團隊規(guī)范期：為更快速的完成任務，大家開始摒棄一些不利于工作開展的主張，同時形成一定的規(guī)則，團隊效能開始呈現(xiàn)，大家為了團隊目標的實現(xiàn)開始在崗位上發(fā)揮自己的價值 ? 團隊績效期：此時團隊融洽度很高，同時大家也適應了自己的位置，團隊效能很高，渴望新的挑戰(zhàn)和壓力 69 情景管理與團隊狀態(tài)的匹配 根據(jù)團隊的不同階段，將情景管理與團隊狀態(tài)匹配 ? 團隊形成期：應以 S1為主，告知式 ? 指示、引導，高任務低關(guān)系，幫助大家更快的明白組織目標，更有效的開展工作 ? 團隊磨合期：應以 S2為主，推銷式 ? 解釋、勸服，高任務高關(guān)系，在讓大家很好的開展工作的同時，增長技能，注意培養(yǎng)良好的團隊基礎 70 情景管理與團隊狀態(tài)的匹配 ? 團隊規(guī)范期：應以 S3為主，參與式 ? 鼓勵、解決問題，低任務高關(guān)系，此時大家已經(jīng)非常明白自己要做什么，應該主要關(guān)注在成員的感受，提高他們的自主性消除團隊中存在的懈怠情緒團隊 ? 績效期：應以 S4為主，授權(quán)式：觀察、監(jiān)控，低任務低關(guān)系，讓大家自由發(fā)揮，同時為團隊尋找更高的挑戰(zhàn)和目標 71 訓練五：商場獵殺 ? 規(guī)則 ? 每兩人組建一家公司（則共 11家） ? 所有公司經(jīng)營相同的 5種產(chǎn)品 ? 每個公司確定一個自己的主營產(chǎn)品、一個副營產(chǎn)品，主營產(chǎn)品每個 5分，副營產(chǎn)品每個 2分，然后到市場中去獵殺；分數(shù)最多者獲勝 ? 在整個過程中，主營產(chǎn)品可以更改一次，但需登記，副營產(chǎn)品不許更改 ? 訓練過程 ? 組建公司，各公司確定自己的主營或副營產(chǎn)品 ? 準備期： 1分鐘 ? 第一次獵殺： 5分鐘 ? 休息： 5分鐘，總結(jié)經(jīng)驗 ? 第二次獵殺： 3分鐘 ? 各組統(tǒng)計戰(zhàn)果 ? 確定名次 ? 各組總結(jié)經(jīng)驗，老師進行點評 72 目錄 課前篇 開課準備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應用 第六篇 情景管理與團隊建設 結(jié)束篇 總結(jié) 頒獎 73 結(jié)束篇 ? 總結(jié) ? 最后一名小組總結(jié)教訓并表演節(jié)目 ? 第一名小組總結(jié) ? 老師總結(jié) ? 頒獎 ? 給第一名小組頒發(fā)獎品 74 課程結(jié)束 謝謝！ 75