【正文】 是這么說的，所以 .....” “說起貢獻(xiàn)，你知道 Bryan每次我叫他來開會(huì)，他都推三阻四，不愿意參與嗎？” “對(duì)呀！但是他說那是因?yàn)槟忝看伍_會(huì)都不聽他的，所以覺得沒有必要再開什么會(huì)了！” “那 Jeff呢？他每次寫的程序幾乎都不能用，都虧我?guī)退膶?！? “是?。【褪沁@樣讓他覺得不被尊重，就越來越不喜歡參與，他認(rèn)為你應(yīng)該為這件事負(fù)主要責(zé)任！” “那撇開這兩個(gè)不談， Mimi呢？她除了晚上幫我們叫 Pizza外，幾乎什么都沒做，為什么她也拿 A？” “ Mimi啊！ Bryan跟 Jeff覺得她對(duì)于挽救貴組陷于分崩離析有絕大的貢獻(xiàn)，所以得 A！” “親愛的老師！你該不是有種族歧視吧？” “噢！可憐的孩子，你會(huì)打籃球嗎？” 案例研討 1：團(tuán)隊(duì)的省思 請(qǐng)每個(gè)小組研討后，談感想 15 這事到底干籃球什么事？這么說吧，任何一個(gè)在臺(tái)灣長大的大學(xué)生，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)大約都不會(huì)陌生。他們的團(tuán)體意識(shí)很強(qiáng)，需要親密感，需要被喜愛、被接納并得到安全的保障 ? 一般的忠誠型有以下特質(zhì)： 忠誠、警覺、謹(jǐn)慎、機(jī)智、務(wù)實(shí)、守規(guī)、紀(jì)律維持 第七型 樂天主義者（享樂型） ? 樂天主義者 （ 享樂型 ） ：享樂型人物想過愉快的生活 ， 想創(chuàng)新 、 自娛娛人 ，渴望過比較享受的生活 ， 把人間的不美好化為烏有 。是個(gè)野心家，不斷地追求進(jìn)步，希望與眾不同，受到別人的注目、羨慕，成為眾人的焦點(diǎn) ? 一般的成功型人物有以下特質(zhì)：自信、活力充沛、風(fēng)趣幽默、滿有把握、處世圓滑、積極進(jìn)取、美麗形象，勇于探險(xiǎn)，愿意承擔(dān)其間的樂趣，接受不同的挑戰(zhàn)。 忽視會(huì)讓自己不愉快的事物 ， 并盡可能讓自己保持平穩(wěn) 、 平靜 第一型 完美主義者（完美型） ? 完美型的人希望把每件事都做得盡善盡美，希望自己或是這個(gè)世界都更完美。你瞧，如果你當(dāng)一個(gè)外野手，球飛過來了，你只能靠自己去接住它，別的隊(duì)員跑過來，不但幫不上忙，還可能因而妨礙了你的接球。今天的我，每一天的工作都需要上級(jí)的提攜、同事伙伴。 研討：對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理人員的啟示 22 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測(cè)試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 溝通及其基本特點(diǎn) 有效溝通的原則與步驟 有效溝通的技巧 訓(xùn)練二：商店打佯時(shí) 背景知識(shí) 身體語言 第四篇 情景評(píng)估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 第六篇 情景管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 結(jié)束篇 23 溝通及其基本特點(diǎn) 傳送者 信息 反饋 接受者 單向溝通： 雙向溝通：傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ? 團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo) ? 具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ? 成員間的“契約”與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ? 參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ? 在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ? 彼此承諾和信任 團(tuán)隊(duì)角色及高效團(tuán)隊(duì)特征 64 ? 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色 ? 一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù) ? 團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 ? 有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮真正的優(yōu)勢(shì) 團(tuán)隊(duì)角色及高效團(tuán)隊(duì)特征 65 清晰的 目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部 支持 應(yīng)變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 高效團(tuán)隊(duì)特征 團(tuán)隊(duì)角色及高效團(tuán)隊(duì)特征 66 清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃 在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？ 清楚定義的角色 我們?cè)鯓佣x和共享角色？ 清楚的溝通 我們?cè)鯓雍推渌藴贤ǎ? 有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 我們彼此希望怎樣行動(dòng)？ 定義的很好的決策程序 我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團(tuán)隊(duì)演變的過程 我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？ 使用科學(xué)的方法 我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？ 團(tuán)隊(duì)成功的因素 團(tuán)隊(duì)角色及高效團(tuán)隊(duì)特征 67 情景管理與團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的匹配 ? 團(tuán)隊(duì)從成立開始，可以分為四個(gè)階段： ? 形成期 ? 磨合期 ? 規(guī)范期 ? 績(jī)效期 ? 不同的階段對(duì)應(yīng)不同的團(tuán)隊(duì)狀況，它最終是一個(gè)循環(huán)，不管從哪個(gè)階段開始，都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段 ? 團(tuán)隊(duì)形成期：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不清晰，成員分散，未出現(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)者，大家非常在意自己的得失，不愿意主動(dòng)行動(dòng)，都在預(yù)測(cè)可能要發(fā)生的事情對(duì)自己的影響，比較明顯的表現(xiàn)是都在尋找跟自己有共同點(diǎn)的人，如老鄉(xiāng)、同學(xué)等 68 情景管理與團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的匹配 ? 團(tuán)隊(duì)磨合期：隨著目標(biāo)的清晰，大家開始尋找對(duì)自己更有利的任務(wù)或者事情，并且因?yàn)槔骊P(guān)系開始沖突，或者因?yàn)橄敕ú煌_始爭(zhēng)吵，此時(shí)，群眾領(lǐng)導(dǎo)開始浮現(xiàn)，同時(shí)也逐步開始明確自己的職責(zé)，即找到自己的位置 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期：為更快速的完成任務(wù)，大家開始摒棄一些不利于工作開展的主張，同時(shí)形成一定的規(guī)則，團(tuán)隊(duì)效能開始呈現(xiàn)，大家為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)開始在崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值 ? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效期：此時(shí)團(tuán)隊(duì)融洽度很高，同時(shí)大家也適應(yīng)了自己的位置，團(tuán)隊(duì)效能很高，渴望新的挑戰(zhàn)和壓力 69 情景管理與團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的匹配 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同階段，將情景管理與團(tuán)隊(duì)狀態(tài)匹配 ? 團(tuán)隊(duì)形成期：應(yīng)以 S1為主，告知式 ? 指示、引導(dǎo)，高任務(wù)低關(guān)系，幫助大家更快的明白組織目標(biāo)，更有效的開展工作 ? 團(tuán)隊(duì)磨合期：應(yīng)以 S2為主，推銷式 ? 解釋、勸服，高任務(wù)高關(guān)系，在讓大家很好的開展工作的同時(shí)，增長技能，注意培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ) 70 情景管理與團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的匹配 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期：應(yīng)以 S3為主，參與式 ? 鼓勵(lì)、解決問題，低任務(wù)高關(guān)系，此時(shí)大家已經(jīng)非常明白自己要做什么，應(yīng)該主要關(guān)注在成員的感受，提高他們的自主性消除團(tuán)隊(duì)中存在的懈怠情緒團(tuán)隊(duì) ? 績(jī)效期：應(yīng)以 S4為主，授權(quán)式：觀察、監(jiān)控，低任務(wù)低關(guān)系，讓大家自由發(fā)揮，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)尋找更高的挑戰(zhàn)和目標(biāo) 71 訓(xùn)練五：商場(chǎng)獵殺 ? 規(guī)則 ? 每?jī)扇私M建一家公司（則共 11家） ? 所有公司經(jīng)營相同的 5種產(chǎn)品 ? 每個(gè)公司確定一個(gè)自己的主營產(chǎn)品、一個(gè)副營產(chǎn)品，主營產(chǎn)品每個(gè) 5分，副營產(chǎn)品每個(gè) 2分，然后到市場(chǎng)中去獵殺；分?jǐn)?shù)最多者獲勝 ? 在整個(gè)過程中，主營產(chǎn)品可以更改一次，但需登記，副營產(chǎn)品不許更改 ? 訓(xùn)練過程 ? 組建公司，各公司確定自己的主營或副營產(chǎn)品 ? 準(zhǔn)備期： 1分鐘 ? 第一次獵殺： 5分鐘 ? 休息： 5分鐘，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 第二次獵殺： 3分鐘 ? 各組統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)果 ? 確定名次 ? 各組總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 72 目錄 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測(cè)試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評(píng)估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 第六篇 情景管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 結(jié)束篇 總結(jié) 頒獎(jiǎng) 73 結(jié)束篇 ? 總結(jié) ? 最后一名小組總結(jié)教訓(xùn)并表演節(jié)目 ? 第一名小組總結(jié) ? 老師總結(jié) ? 頒獎(jiǎng) ? 給第一名小組頒發(fā)獎(jiǎng)品 74 課程結(jié)束 謝謝！ 75