【正文】 ， Mimi呢？她除了晚上幫我們叫 Pizza外，幾乎什么都沒做，為什么她也拿 A？” “ Mimi??！ Bryan跟 Jeff覺得她對于挽救貴組陷于分崩離析有絕大的貢獻，所以得 A！” “親愛的老師！你該不是有種族歧視吧？” “噢！可憐的孩子，你會打籃球嗎？” 案例研討 1：團隊的省思 請每個小組研討后，談感想 15 這事到底干籃球什么事？這么說吧，任何一個在臺灣長大的大學生，對于競爭大約都不會陌生。大考、小考、一路到聯(lián)考，能夠順利進到大學的，大概都算得上是競爭中的勝利者。但是不幸的是，聯(lián)考的競爭比較像是打棒球，而不是打籃球。你瞧，如果你當一個外野手，球飛過來了，你只能靠自己去接住它，別的隊員跑過來，不但幫不上忙，還可能因而妨礙了你的接球。聯(lián)考也是這樣的一場個人秀，無論你的親朋好友、老師同學有多么的想幫忙，但是出了聯(lián)考大門，你會發(fā)現(xiàn)這類個人秀型的競爭是很少見的。 不論你是工程師、經(jīng)理人或是特殊教育的老師，你的成就必須仰賴別人跟你的合作。就像是一個籃球球員那樣，任何的得分都必須靠隊員之間縝密的配合。好的籃球球員如 Jordan，除了他精湛的球技之外，更重要的是他與隊員間良好的默契，以及樂于與隊員共同追求卓越的精神。 時間過得好快，一轉(zhuǎn)眼就已經(jīng)過了十年的時間，回顧我學習的歷程，我發(fā)覺在那天上午，我的老師給了我一份甚至比碩士學位更寶貴的圣誕節(jié)禮物。他讓我了解到狹隘的抱著‘你贏就是我輸’甚至‘只取不予’的生活態(tài)度，雖然有時會占到一些小便宜，但是最后卻只會造成自己悲慘的下場。不論我的目標是升官、發(fā)財、還是單純地享受工作樂趣，我都需要團隊的合作才能達到目標。今天的我，每一天的工作都需要上級的提攜、同事伙伴。 記得在我高中的時候，父親常常告訴我：“人生就像是一局橋牌，能夠把一手爛牌打到最好，就是成功?！彼f得很有道理，但是在這里，我想要說的是：“有時候人生也像是一張牌，不論你是一張黑桃老 K還是紅心小三，重要的是，你是不是在一組同花順里面。” 一個人無論多么能干、聰明，多么的努力，只要他不能或是不愿意與團體一起合作，日后絕不會有什么大成就。 你會打籃球嗎？讓我們一起來學一學吧！ 案例研討 1：團隊的省思 請每個小組研討后，談感想 16 第二篇 情景管理概述 課前篇 開課準備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 什么是情景管理 領導風格 情景管理與團隊業(yè)績 案例研討 2： 古木與雁 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應用 第六篇 情景管理與團隊建設 結(jié)束篇 17 什么是情景管理 情景管理 /領導的概念 ? 在領導和管理團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領導和管理的方式 ? 總之， 情景管理是讓每個下屬 都能創(chuàng)造理想業(yè)績的管理方法 S1 授權式 參與式 推銷式 告知式 S2 S3 S4 18 領導風格 兩個領導者的行為概念 ? 工作行為 ? 領導者對職責、工作的界定及指導及其程度；包括告訴 /命令人們做什么，如何做，什么時間做，再哪里，以及由誰來作等等 ? 關系行為 ? 領導者進行雙向或多項溝通及其程度；包括傾聽、鼓勵、協(xié)助、提供多方面的支持等等 ? 管理者在工作時會同時使用兩種工作行為和關系行為來進行管理 ? 這兩種行為是相互獨立的，且由不同的元素組成 獨裁 民主 傳統(tǒng)的對領導風格的認識 問題：工作行為的態(tài)度與關系行為 的態(tài)度一定有差別嗎？ 19 領導風格 ? 在不同的情景下，形成四種基本領導風格 ? 雙低 ? 雙高 ? 高工作，低關系 ? 高關系，低工作 ? 這四種風格沒有好壞之分，都有成功的可能 低關系行為 低工作行為 高關系行為 低工作行為 高關系行為 高工作行為 低關系行為 高工作行為 關系行為 工作行為 低 高 低 高 提出明確指示，直接干涉下屬行為 提供支持行為 20 情景管理與團隊業(yè)績 ? 運用情景管理能夠提升團隊業(yè)績 ? 原則 ? 在領導和管理團隊時，不能用一成不變的方法 ? 而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變領導和管理的方式 ? 操作 ? 開始：評估員工態(tài)度與能力；確定管理策略；安排工作 ? 過程：根據(jù)既定策略進行管理，并督導工作的執(zhí)行；檢驗并修正管理策略 ? 完成：根據(jù)既定策略進行激勵 ? 再次評估，開始一個新的循環(huán) ? 特別注意：每項新工作和 /或新員工都須歸零開始 21 案例研討 2：古木與雁 莊子對著山中因太大而無用因而免于遭砍伐的參天古木對弟子說：“這棵樹恰巧因其不成材而能享有天年。” 晚間，莊子到友人家中作客，主人殷勤好客跟家里地仆人說：“家里有兩只雁，一只會叫，一只不會叫，將那一只不會叫的雁殺來宴客。” 莊子的學生聽了很疑惑，向莊子問道：“老師，山里的巨木因為無用而保存了下來，家里養(yǎng)的雁卻因不會叫而喪失性命，我們該采取什么樣的態(tài)度來對待這繁雜無序的人世呢？”莊子回答說：“還是選擇有用和無用之間吧，雖然之中的分寸太難掌握，而且也不符合人生的規(guī)律，但已經(jīng)可以避免許多爭端而足以應付人世了。” 沒有用的樹木卻能夠被保存下來；但不會叫的雁會被殺死，這兩者之間的分寸究竟應如何拿捏？實在很難用一個絕對的標準去衡量。 研討：對企業(yè)經(jīng)營管理人員的啟示 22 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎 課前篇 開課準備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎 溝通及其基本特點 有效溝通的原則與步驟 有效溝通的技巧 訓練二：商店打佯時 背景知識 身體語言 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應用 第六篇 情景管理與團隊建設 結(jié)束篇 23 溝通及其基本特點 傳送者 信息 反饋 接受者 單向溝通： 雙向溝通：傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問 書面 溝通 語言 非語言 口頭 聲音 語氣表情 身體 語言 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 這種觀點雖然有些偏頗，但不無道理 7％ 38％ 55％ 24 有效溝通的原則與步驟 有效溝通的四個原則 ? 真誠 ? 自信 ? 贊美他人 ? 理解善待 ? 其中真誠不僅是首要原則，更是有效溝通的基礎 有效溝通的步驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 實施中的溝通 25 有效溝通的技巧 關于溝通技巧的論述很多，在這里只對以下三個技巧略作討論 ? 傾聽 ? 傾聽是首要的溝通技巧 ? 聽不是傾聽，用“心”聽才是傾聽 ? 傾聽本身就是雙向溝通 ? 不會傾聽，就不會溝通 ? 傾聽的技巧 ? 適應講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 —— 蘇格拉底 26 有效溝通的技巧 為什么有的人講話時，別人理解起來很困難 ? 結(jié)構(gòu)化表達 ? 結(jié)構(gòu)化是有