【正文】 ) ? 合法權(quán)：合法權(quán)力是組織章程或規(guī)則所授予的，代表一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)的某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力 ? 權(quán)利的實(shí)質(zhì)就是影響力 ? 職務(wù)權(quán)利可以迅速得到，亦會(huì)迅速喪失 ? 職務(wù)權(quán)利的影響力相對(duì)短而強(qiáng)烈，具有強(qiáng)制的意味 44 領(lǐng)導(dǎo)的 5種影響力及分析 個(gè)人權(quán)力：這些權(quán)力可能與職位有關(guān)，也可能無關(guān) ? 專家權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者由于具有某些專門知識(shí)、特殊技能而在技術(shù)上所具有的權(quán)力。 你會(huì)打籃球嗎？讓我們一起來學(xué)一學(xué)吧！ 案例研討 1：團(tuán)隊(duì)的省思 請(qǐng)每個(gè)小組研討后，談感想 16 第二篇 情景管理概述 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測(cè)試 第二篇 情景管理概述 什么是情景管理 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 情景管理與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 案例研討 2： 古木與雁 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評(píng)估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 第六篇 情景管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 結(jié)束篇 17 什么是情景管理 情景管理 /領(lǐng)導(dǎo)的概念 ? 在領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式 ? 總之， 情景管理是讓每個(gè)下屬 都能創(chuàng)造理想業(yè)績(jī)的管理方法 S1 授權(quán)式 參與式 推銷式 告知式 S2 S3 S4 18 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為概念 ? 工作行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職責(zé)、工作的界定及指導(dǎo)及其程度；包括告訴 /命令人們做什么，如何做，什么時(shí)間做，再哪里，以及由誰來作等等 ? 關(guān)系行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或多項(xiàng)溝通及其程度；包括傾聽、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供多方面的支持等等 ? 管理者在工作時(shí)會(huì)同時(shí)使用兩種工作行為和關(guān)系行為來進(jìn)行管理 ? 這兩種行為是相互獨(dú)立的，且由不同的元素組成 獨(dú)裁 民主 傳統(tǒng)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的認(rèn)識(shí) 問題：工作行為的態(tài)度與關(guān)系行為 的態(tài)度一定有差別嗎？ 19 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 在不同的情景下，形成四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 雙低 ? 雙高 ? 高工作，低關(guān)系 ? 高關(guān)系，低工作 ? 這四種風(fēng)格沒有好壞之分，都有成功的可能 低關(guān)系行為 低工作行為 高關(guān)系行為 低工作行為 高關(guān)系行為 高工作行為 低關(guān)系行為 高工作行為 關(guān)系行為 工作行為 低 高 低 高 提出明確指示，直接干涉下屬行為 提供支持行為 20 情景管理與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ? 運(yùn)用情景管理能夠提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ? 原則 ? 在領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法 ? 而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式 ? 操作 ? 開始：評(píng)估員工態(tài)度與能力；確定管理策略；安排工作 ? 過程：根據(jù)既定策略進(jìn)行管理，并督導(dǎo)工作的執(zhí)行；檢驗(yàn)并修正管理策略 ? 完成：根據(jù)既定策略進(jìn)行激勵(lì) ? 再次評(píng)估，開始一個(gè)新的循環(huán) ? 特別注意：每項(xiàng)新工作和 /或新員工都須歸零開始 21 案例研討 2：古木與雁 莊子對(duì)著山中因太大而無用因而免于遭砍伐的參天古木對(duì)弟子說：“這棵樹恰巧因其不成材而能享有天年。好的籃球球員如 Jordan，除了他精湛的球技之外，更重要的是他與隊(duì)員間良好的默契，以及樂于與隊(duì)員共同追求卓越的精神。我懊惱極了，趕快跑去找老師。有了知識(shí)，他們才敢行動(dòng)，也才會(huì)有安全感 ? 一般的智能型有以下特質(zhì)：溫文儒雅、有學(xué)問、條理分明、表達(dá)含蓄、拙于詞令、沉默內(nèi)向、冷漠疏離、欠缺活力、反應(yīng)緩慢、隔岸觀火 九型人格 11 第六型 固守忠誠(chéng)者（忠誠(chéng)型） ? 固守忠誠(chéng)者（忠誠(chéng)型）：忠誠(chéng)型人物相信權(quán)威、跟隨權(quán)威的引導(dǎo)行事，然而另一方面又容易反權(quán)威，性格充滿矛盾。例行的公事會(huì)使他奄奄一息，喜歡扮演積極的角色，使其的意見受到重視 第四型 浪漫主義者（浪漫型） ? 浪漫主義者（浪漫型）：浪漫型的人很珍惜自己的愛和情感，所以想好好地滋養(yǎng)它們，并用最美、最特殊的方式來表達(dá)。時(shí)時(shí)刻刻反省自己是否犯錯(cuò)，也會(huì)糾正別人的錯(cuò) ? 一般的完美型有以下特質(zhì)：溫和友善、忍耐、有毅力、守承諾、貫徹始終、愛家顧家、守法、有影響力的領(lǐng)袖、喜歡控制、光明磊落、對(duì)人對(duì)事無懈可擊 九型人格 14 1987年的圣誕節(jié)前夕，當(dāng)我正在美國(guó)進(jìn)修資管碩士學(xué)位時(shí)，有一門課要求我們四個(gè)人一組到企業(yè)去實(shí)際幫他們寫系統(tǒng)，由于同組的另外三個(gè)老美對(duì)系統(tǒng)開發(fā)都沒什么概念，所以我這位組長(zhǎng)只好重責(zé)一肩挑起，幾乎是獨(dú)立完成了所有的工作。聯(lián)考也是這樣的一場(chǎng)個(gè)人秀，無論你的親朋好友、老師同學(xué)有多么的想幫忙，但是出了聯(lián)考大門，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這類個(gè)人秀型的競(jìng)爭(zhēng)是很少見的。 記得在我高中的時(shí)候，父親常常告訴我：“人生就像是一局橋牌，能夠把一手爛牌打到最好，就是成功。聽，說，問 書面 溝通 語言 非語言 口頭 聲音 語氣表情 身體 語言 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 這種觀點(diǎn)雖然有些偏頗，但不無道理 7％ 38％ 55％ 24 有效溝通的原則與步驟 有效溝通的四個(gè)原則 ? 真誠(chéng) ? 自信 ? 贊美他人 ? 理解善待 ? 其中真誠(chéng)不僅是首要原則，更是有效溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的步驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 實(shí)施中的溝通 25 有效溝通的技巧 關(guān)于溝通技巧的論述很多，在這里只對(duì)以下三個(gè)技巧略作討論 ? 傾聽 ? 傾聽是首要的溝通技巧 ? 聽不是傾聽，用“心”聽才是傾聽 ? 傾聽本身就是雙向溝通 ? 不會(huì)傾聽，就不會(huì)溝通 ? 傾聽的技巧 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 —— 蘇格拉底 26 有效溝通的技巧 為什么有的人講話時(shí)，別人理解起來很困難 ? 結(jié)構(gòu)化表達(dá) ? 結(jié)構(gòu)化是有效表達(dá)的基礎(chǔ) ? 在管理溝通中，結(jié)構(gòu)化尤為重要 ? 不論是語言溝通還是書面溝通，都離不開結(jié)構(gòu)化 ? 結(jié)構(gòu)化的技巧 ? 3/7原則 ? 預(yù)先準(zhǔn)備 ? 圍繞核心 ? 分級(jí)分層 27 有效溝通的技巧 為什么有的書面報(bào)告不吸引人，有的人講話沒有影響力 ? 金字塔原則 ? 金字塔原則是書面報(bào)告寫作的基礎(chǔ) ? 在管理溝通中，金字塔結(jié)構(gòu)尤為重要 ? 使用金字塔原則，將增強(qiáng)你的影響力 ? 使用金字塔原則的技巧 ? 從結(jié)論說起（先說明結(jié)論或表達(dá)總的觀點(diǎn)） ? 中心思想 ? 邏輯論證與邏輯組合 ? 不遺漏、不重疊 (不多不少 ) 28 訓(xùn)練二：商店打佯時(shí) ? 故事： 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案 根據(jù)故事回答問題 研討，最終的結(jié)果說明什么 29 訓(xùn)練二：商店打佯時(shí) 習(xí)題：商店打烊時(shí) 判斷下面的論述，并在“對(duì)”、“不對(duì)”、或“不清楚”中作出選擇，分別用“ T”、“ F”、“？”表示 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后