深圳解決之道-提升能力與效率的情景管理(存儲版)
【正文】 ，一男子到達 搶劫者是一男子 來的那個男子沒有索要錢款 打開收銀機的那個男子是店主 店主倒出收銀機中的東西后逃離 故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 搶劫者向店主索要錢款 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 搶劫者打開了收銀機 店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 30 訓練二：商店打佯時 ? 答案 習題：商店打烊時（答案） 答案 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達 ？ 商人不等于店主 搶劫者是一男子 ？ 不確定，索要錢款不一定是搶劫 來的那個男子沒有索要錢款 F 打開收銀機的那個男子是店主 ？ 店主不一定是男的 店主倒出收銀機中的東西后逃離 ？ 故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 ？ 搶劫者打開了收銀機 F 店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了 T 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？ 1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？ 31 背景知識 身體語言 身體語言不會說謊，傳遞的信息更加由價值 ? 體語 ? 眼語 ? 笑語 ? 手語 ? 坐語 ? 方位語 ? 距離語 32 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 課前篇 開課準備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 影響勝任度的因素 工作準備度 —— 能力與意愿分析 員工成長四階段 訓練三：地雷陣 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 第六篇 情景管理與團隊建設(shè) 結(jié)束篇 33 影響勝任度的因素 ? 勝任度的概念 ? 勝任度亦稱準備度，指下屬完成特定工作所表現(xiàn)出來的能力與意愿水平，即勝任度由能力和意愿兩個部分組成 ? 領(lǐng)導者對崗位工作劃分的越細，對下屬準備度的評估越準確 ? 能力 ? 是指個人或部門 /團體在某項特定工作或活動中所表現(xiàn)出來的經(jīng)驗、知識、技能 ? 意愿 ? 是指個人或部門 /團體完成某項特定工作或活動而表現(xiàn)出的信心、承諾、動機 ? 能力、意愿相互不同，但相互影響、相互作用 34 工作勝任度 —— 能力與意愿分析 ? 勝任度一（ R1） ? A無能力且無意愿，沒有能力且缺乏對工作的承諾與動機 ? B無能力且無安全感，沒有能力且缺乏對工作的信心 ? 勝任度二（ R2） ? A無能力但有意愿，缺乏能力，但受到激勵愿意付出努力 ? B無能力但有信心，缺乏能力，但只要領(lǐng)導者指導，就會有信心 ? 勝任度三（ R3） ? A有能力但無意愿，有完成工作的能力，但不愿意去做 ? B有能力但無安全感，有完成工作的能力，但對獨立完成工作沒有信心或存在憂慮 ? 勝任度四（ R4） ? A有能力且有意愿，有能力完成工作，且喜歡做這項工作 ? B有能力且有信心，有能力完成工作，且有信心獨自完成工作 35 員工成長四階段 員工 ? 第一階段：沒信心，沒能力 ? 第二階段：有信心，沒能力 ? 第三階段：沒把握，有能力 ? 第四階段：有信心，有能力 領(lǐng)導 “告知式”：引導并指示員工 “推銷式”：解釋工作并勸服員工 “參與式”：激勵員工并解決疑慮 “授權(quán)式”：交付工作并分享 36 訓練三：地雷陣 ? 選出一個小組做游戲 ? 規(guī)則： ? 確定起點和終端 ? 擺在地上的瓶子就是地雷 ? 每個小組選出兩位成員，蒙上眼睛 ? 老師示范從起點走到終點 ? 蒙眼成員按照老師的線路，從起點走到終點 ? 碰到瓶子為失敗，還一個小組進行 ? 第一次： ? 小組另一位成員當蒙眼者走錯時，輕拍其肩膀，不能出聲，不能有其他動作，計算所用時間 ? 第二次： ? 當蒙眼者走對時大家鼓掌，走錯時立即停止鼓掌，不能出聲，不能有其他動作，計算所用時間 ? 研討： ? 給游戲重新起個名字，這個游戲帶給我們什么啟示（工作中） 37 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 課前篇 開課準備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 情景管理模式 選擇合適的領(lǐng)導風格 領(lǐng)導的 5種影響力及分析 小組研討：從“誰動了我的奶酪”談“無功便是過” 第六篇 情景管理與團隊建設(shè) 結(jié)束篇 38 高 中 低 R4 R3 R2 R1 有能力 有意愿 且自信 有能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 低關(guān)系行為 低工作行為 分享思想并協(xié)助決策 高關(guān)系行為 高工作行為 低關(guān)系行為 高工作行為 關(guān)系行為 工作行為 低 高 低 高 提出明確指示，直接干涉下屬行為 提供支持行為 S1/R1 S2/R2 S3/R3 S4/R4 高關(guān)系行為 低工作行為 解釋你的決策并給予對方陳述和要求的機會 將決策和執(zhí)行的職責交給員工 提供明確的說明和密切的監(jiān)管 需要注意：管理模式不同時，所做的工作也不同。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團隊的強勢及提高機會 共同的愿景和目標 開放式溝通 相互信任和尊重 共享的領(lǐng)導權(quán) 有效的工作程序 團隊成長 變革的適應(yīng)性 持續(xù)改進 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 同意 不同意 不知道 團隊建設(shè)測評 62 角色 行動 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動 支助者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實施者 強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 團隊角色及
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