【正文】 ? 管理者在工作時會同時使用兩種工作行為和關(guān)系行為來進(jìn)行管理 ? 這兩種行為是相互獨立的，且由不同的元素組成 獨裁 民主 傳統(tǒng)的對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的認(rèn)識 問題：工作行為的態(tài)度與關(guān)系行為 的態(tài)度一定有差別嗎？ 19 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 在不同的情景下，形成四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 雙低 ? 雙高 ? 高工作，低關(guān)系 ? 高關(guān)系，低工作 ? 這四種風(fēng)格沒有好壞之分，都有成功的可能 低關(guān)系行為 低工作行為 高關(guān)系行為 低工作行為 高關(guān)系行為 高工作行為 低關(guān)系行為 高工作行為 關(guān)系行為 工作行為 低 高 低 高 提出明確指示，直接干涉下屬行為 提供支持行為 20 情景管理與團(tuán)隊業(yè)績 ? 運(yùn)用情景管理能夠提升團(tuán)隊業(yè)績 ? 原則 ? 在領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊時，不能用一成不變的方法 ? 而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式 ? 操作 ? 開始：評估員工態(tài)度與能力；確定管理策略；安排工作 ? 過程：根據(jù)既定策略進(jìn)行管理，并督導(dǎo)工作的執(zhí)行；檢驗并修正管理策略 ? 完成：根據(jù)既定策略進(jìn)行激勵 ? 再次評估，開始一個新的循環(huán) ? 特別注意：每項新工作和 /或新員工都須歸零開始 21 案例研討 2：古木與雁 莊子對著山中因太大而無用因而免于遭砍伐的參天古木對弟子說：“這棵樹恰巧因其不成材而能享有天年。 研討：對企業(yè)經(jīng)營管理人員的啟示 22 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 溝通及其基本特點 有效溝通的原則與步驟 有效溝通的技巧 訓(xùn)練二：商店打佯時 背景知識 身體語言 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 第六篇 情景管理與團(tuán)隊建設(shè) 結(jié)束篇 23 溝通及其基本特點 傳送者 信息 反饋 接受者 單向溝通： 雙向溝通：傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 ) ? 合法權(quán)：合法權(quán)力是組織章程或規(guī)則所授予的，代表一個人在正式層級中占據(jù)的某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力 ? 權(quán)利的實質(zhì)就是影響力 ? 職務(wù)權(quán)利可以迅速得到，亦會迅速喪失 ? 職務(wù)權(quán)利的影響力相對短而強(qiáng)烈，具有強(qiáng)制的意味 44 領(lǐng)導(dǎo)的 5種影響力及分析 個人權(quán)力：這些權(quán)力可能與職位有關(guān)，也可能無關(guān) ? 專家權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者由于具有某些專門知識、特殊技能而在技術(shù)上所具有的權(quán)力。一個共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 ? 團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) ? 具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ? 成員間的“契約”與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ? 參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ? 在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合 ? 彼此承諾和信任 團(tuán)隊角色及高效團(tuán)隊特征 64 ? 每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色 ? 一支團(tuán)隊需要在功能及團(tuán)隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊的任務(wù) ? 團(tuán)隊的效能取決于團(tuán)隊成員認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 ? 有一些團(tuán)隊成員比另一些更適合某些團(tuán)隊角色，這取決于他們的個性和智力 ? 一個團(tuán)隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊角色時，才能充分發(fā)揮真正的優(yōu)勢 團(tuán)隊角色及高效團(tuán)隊特征 65 清晰的 目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部 支持 應(yīng)變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 高效團(tuán)隊特征 團(tuán)隊角色及高效團(tuán)隊特征 66 清楚的團(tuán)隊目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個改進(jìn)計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團(tuán)隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻(xiàn)？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團(tuán)隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？ 使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團(tuán)隊成功的因素 團(tuán)隊角色及高效團(tuán)隊特征 67 情景管理與團(tuán)隊狀態(tài)的匹配 ? 團(tuán)隊從成立開始，可以分為四個階段： ? 形成期 ? 磨合期 ? 規(guī)范期 ? 績效期 ? 不同的階段對應(yīng)不同的團(tuán)隊狀況，它最終是一個循環(huán)，不管從哪個階段開始，都會經(jīng)歷四個階段 ? 團(tuán)隊形成期：團(tuán)隊目標(biāo)不清晰，成員分散，未出現(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)者，大家非常在意自己的得失，不愿意主動行動，都在預(yù)測可能要發(fā)生的事情對自己的影響，比較明顯的表現(xiàn)是都在尋找跟自己有共同點的人，如老鄉(xiāng)、同學(xué)等 68 情景管理與團(tuán)隊狀態(tài)的匹配 ? 團(tuán)隊磨合期：隨著目標(biāo)的清晰，大家開始尋找對自己更有利的任務(wù)或者事情，并且因為利益關(guān)系開始沖突，或者因為想法不同而開始爭吵，此時，群眾領(lǐng)導(dǎo)開始浮現(xiàn)，同時也逐步開始明確自己的職責(zé)，即找到自己的位置 ? 團(tuán)隊規(guī)范期：為更快速的完成任務(wù)，大家開始摒棄一些不利于工作開展的主張，同時形成一定的規(guī)則，團(tuán)隊效能開始呈現(xiàn)，大家為了團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)開始在崗位上發(fā)揮自己的價值 ? 團(tuán)隊績效期：此時團(tuán)隊融洽度很高，同時大家也適應(yīng)了自己的位置，團(tuán)隊效能很高，渴望新的挑戰(zhàn)和壓力 69 情景管理與團(tuán)隊狀態(tài)的匹配 根據(jù)團(tuán)隊的不同階段，將情景管理與團(tuán)隊狀態(tài)匹配 ? 團(tuán)隊形成期：應(yīng)以 S1為主，告知式 ? 指示、引導(dǎo)，高任務(wù)低關(guān)系，幫助大家更快的明白組織目標(biāo)，更有效的開展工作 ? 團(tuán)隊磨合期：應(yīng)以 S2為主，推銷式 ? 解釋、勸服，高任務(wù)高關(guān)系，在讓大家很好的開展工作的同時，增長技能，注意培養(yǎng)良好的團(tuán)隊基礎(chǔ) 70 情景管理與團(tuán)隊狀態(tài)的匹配 ? 團(tuán)隊規(guī)范期：應(yīng)以 S3為主，參與式 ? 鼓勵、解決問題，低任務(wù)高關(guān)系，此時大家已經(jīng)非常明白自己要做什么，應(yīng)該主要關(guān)注在成員的感受，提高他們的自主性消除團(tuán)隊中存在的懈怠情緒團(tuán)隊 ? 績效期：應(yīng)以 S4為主，授權(quán)式：觀察、監(jiān)控，低任務(wù)低關(guān)系，讓大家自由發(fā)揮，同時為團(tuán)隊尋找更高的挑戰(zhàn)和目標(biāo) 71 訓(xùn)練五：商場獵殺 ? 規(guī)則 ? 每兩人組建一家公司（則共 11家） ? 所有公司經(jīng)營相同的 5種產(chǎn)品 ? 每個公司確定一個自己的主營產(chǎn)品、一個副營產(chǎn)品，主營產(chǎn)品每個 5分，副營產(chǎn)品每個 2分，然后到市場中去獵殺；分?jǐn)?shù)最多者獲勝 ? 在整個過程中，主營產(chǎn)品可以更改一次，但需登記，副營產(chǎn)品不許更改 ? 訓(xùn)練過程 ? 組建公司，各公司確定自己的主營或副營產(chǎn)品 ? 準(zhǔn)備期： 1分鐘 ? 第一次獵殺： 5分鐘 ? 休息： 5分鐘，總結(jié)經(jīng)驗 ? 第二次獵殺： 3分鐘 ? 各組統(tǒng)計戰(zhàn)果 ? 確定名次 ? 各組總結(jié)經(jīng)驗，老師進(jìn)行點評 72 目錄 課前篇 開課準(zhǔn)備 第一篇 自我測試 第二篇 情景管理概述 第三篇 溝通 —— 所有管理的基礎(chǔ) 第四篇 情景評估 —— 員工的渴求 第五篇 情景管理模式及應(yīng)用 第六篇 情景管理與團(tuán)隊建設(shè) 結(jié)束篇 總結(jié) 頒獎 73 結(jié)束篇 ? 總結(jié) ? 最后一名小組總結(jié)教訓(xùn)并表演節(jié)目 ? 第一名小組總結(jié) ? 老師總結(jié) ? 頒獎 ? 給第一名小組頒發(fā)獎品 74 課程結(jié)束 謝謝！ 75