超市導(dǎo)購銷售技巧與話術(shù)(編輯修改稿)
2025-03-26 11:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事物，問的恰到好處，就能消除與客戶之間隔著的那道 “ 墻 ” ，讓雙方都敞開心扉。請帶著感情，仔細(xì)傾聽對方說的話，甚至是聽對方炫耀自己。雙方還在剛認(rèn)識階段時，你必須壓抑想聊自己的欲望。 例如： 顧客說：我只是隨便看看 …… 情景應(yīng)對： 顧客：我只是隨便看看 …… 應(yīng)對：好的，隨便看看吧。 應(yīng)對：都是好產(chǎn)品，不用看 …… 情景應(yīng)對：（解除心理壓力，借口變?yōu)闄C(jī)會） 顧客：我只是隨便看看 …… ?應(yīng)對：是的，小姐。買東西一定要多比較，您多看看，把他們記下來等到想買的時候也好選一件合適的。請問您喜歡哪一種風(fēng)格呢？ ?應(yīng)對：買不買沒關(guān)系，您可以多關(guān)注我們的品牌，我們的品牌是 ………… ，您喜歡什么樣的風(fēng)格呢？ ?應(yīng)對：沒關(guān)系，買這樣的商品很重要，應(yīng)該多比較，我們的服務(wù)是一流的。您放心選購！ 第三篇 六大銷售話術(shù) 3 4）展示： 職場上最常遇到的麻煩就是 “ 你說過了 ” 、 “ 你沒說過 ” 、 “ 我沒聽到 ” 之類的失誤溝通。人習(xí)慣用眼睛觀看，而且會相信自己見到的事物。明尼蘇達(dá)大學(xué)調(diào)查研究中心的統(tǒng)計，使用視覺性工具說明之后，說服力會提高 43%，并且說得越“ 簡單易懂 ” ，就越討人喜歡。 作為超市導(dǎo)購人員我們經(jīng)常會面對顧客的質(zhì)疑，那么如何在質(zhì)疑中展示出我們的商品，成功的促成銷售呢？ 例如： 顧客說：你當(dāng)然說你們是最好的喲 情景應(yīng)對： 顧客：你當(dāng)然說你們是最好的喲 應(yīng)對：你要是這樣講的話，我就沒話說了。 應(yīng)對：那你去看了別處再來吧。 應(yīng)對：哼，我說了你也不信，早晚要后悔的。 情景應(yīng)對：（先解決信任問題） 顧客：你當(dāng)然說你們是最好的！ ?應(yīng)對：我非常理解您的心情，現(xiàn)在的商品質(zhì)量參差不齊。我們銀座在這里已經(jīng)有（？）年時間了，我們公司總部在（？），在全國（市）有（？）多家店。年年都被評為消費者信得過商品，我們在本地的老顧客都有 XXX位。大多都是醫(yī)生、老師、公務(wù)員等等。請相信我，相信我們。必竟銀座是做品牌信譽(yù)的大型超市。不是一天二天的，給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，也給自己一個機(jī)會，您試試好嗎？ 第三篇 六大銷售話術(shù) 3 5）建議： 提供建議的重點在于 “ 對客戶有好處 ” 。其訣竅在于立刻說出結(jié)論，不要過于迂回，而要直接了當(dāng)丟出一句話。提供建議會讓客戶覺得受到重視，換句話說，他會變得慢慢信賴你。當(dāng)你得到客戶的信賴之后，再進(jìn)行銷售話術(shù)，賣掉商品的概率自然就提高了不少。 例如： 你們的款式（品種）太少了！ 情景應(yīng)對： 顧客：你們的品種太少了！ 應(yīng)對：是少，新貨過幾天才到。 應(yīng)對：已經(jīng)很多了呀，難到你沒看到嗎？ 應(yīng)對：你又買不完所有的！ 情景應(yīng)對：（一念之差） 顧客：你們的品種太少了！ ?應(yīng)對：是的，我們的品種在您看來是不多，但是非常有特色，讓我為您介紹一下我們的風(fēng)格與特色。 ?應(yīng)對：我們公司推崇獨特的風(fēng)格，所有單品都是精品，就看您最在乎什么特點？ …… 這一種就很適合您！ 第三篇 六大銷售話術(shù) 3 6）服務(wù)： 客戶在接受某些免費服務(wù)后，會因此而感到很高興。在服務(wù)的過程中，絕對不要去提業(yè)務(wù)和銷售的話題，待服務(wù)結(jié)束之后，再進(jìn)入銷售的階段。所謂的提供免費服務(wù)，就是為了獲得銷售話題的切入。 銷售不是賣，而是幫助顧客買！沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。 例如： 其它超市都在打折做活動價，你們?yōu)槭裁床荒鼙阋耍? 情景應(yīng)對： 顧客：其它超市都在打折，你們?yōu)槭裁床槐阋耍? 應(yīng)對：公司有規(guī)定，我也沒辦法！ 應(yīng)對：不知道，我不清楚。過段時間來看吧。 應(yīng)對：我們從不打折！ 情景應(yīng)對：（壞事也是好事） 顧客： 都在促銷，為什么你們不做活動？ ?應(yīng)對：是的，打折的原因有很多。比如過季、促銷策略、庫存調(diào)整等等。我們 XX現(xiàn)在全國是統(tǒng)一價格的，貨真價實，是不會虛報價格再
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