超值服務(wù)與留住顧客的關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-26 10:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 員工 —— 傳遞服務(wù)的親善大使、顧客的生活顧問(wèn) 及時(shí)現(xiàn)顧客傳遞企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)信息。 定期做好顧客回訪，全面掌握顧客服務(wù)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，為公司制定服務(wù)策略提供決策依據(jù)。 向顧客提供各種親情服務(wù)（顧客本人或家人生日或重要紀(jì)念日時(shí)送去祝福），為顧客解決生活中一些力所能及的小問(wèn)題，激發(fā)老顧客自發(fā)轉(zhuǎn)介紹，帶來(lái)更多的新顧客購(gòu)買我們的產(chǎn)品。 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 有助于留住老顧客 ? 好的售后服務(wù)可以博得顧客的信任，提高重復(fù)購(gòu)買率。 ? 建立與顧客之間最佳人際關(guān)系，獲得轉(zhuǎn)介紹。 ? 消除顧客對(duì)我們產(chǎn)品的誤解，避免造成可能的拒絕問(wèn)題 售后服務(wù)應(yīng)具備 的四大理念 ?最誠(chéng)信的服務(wù) ?增加親密感的服務(wù) ?成交不是銷售的終局 ?永遠(yuǎn)的服務(wù) 售后服務(wù)的方法 花時(shí)間與客戶相處。 對(duì)客戶的承諾重于一切。 積極與用戶發(fā)展關(guān)系成為好朋友。 建立用戶檔案。 隨時(shí)提供健康類資訊，成為顧客生活的顧問(wèn)。 通報(bào)自己及公司發(fā)展情況，進(jìn)一步加強(qiáng)其對(duì)公司及個(gè)人的信任度。 協(xié)助顧客與公司交涉，諸如產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)效果等。 寄賀卡、送小禮物，顧客本人或家庭重要節(jié)日的問(wèn)候等 如何獲得轉(zhuǎn)介紹 五個(gè)必答題 ? 你理想的準(zhǔn)顧客是誰(shuí)？ ? 你理想的準(zhǔn)顧客，他們相要的利益是什么？ ? 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的利益及結(jié)果怎么樣？你比他強(qiáng)或者弱的地方是什么？ ? 你所能提供的利益及結(jié)果怎么樣？你比他強(qiáng)或者弱的地方是什么？ ? 理想準(zhǔn)顧客未能解決的最大問(wèn)題是什么？你如何幫助他們?nèi)ソ鉀Q這一問(wèn)題？ 在人口學(xué)的特征上進(jìn)行定位 ? 收入、階層、年齡、性別、民族、住宅、地理區(qū)域、婚姻狀況、宗教信仰、嗜好、團(tuán)體歸屬、獲取習(xí)慣（電視、報(bào)紙、電臺(tái)）教育背景、投資愛好（儲(chǔ)蓄、炒股）生理健康、心理健康、工作與否、職務(wù)、消費(fèi)習(xí)慣等 在社會(huì)群體上定位 ? 政府部門、企業(yè)界、新聞界、教師、醫(yī)療單位、學(xué)術(shù)部門、老年團(tuán)體、軍人、商業(yè)單位、工薪族、演藝界、金融部門、事業(yè)單位 如何開始 ？ ? 首先顧客已經(jīng)比較熟悉，禮貌地要求他們推薦新顧客（因其周圍有親戚朋友有著同樣的需求，健康問(wèn)題尚未得到解決） ? 然后幫助老顧客認(rèn)識(shí)到哪些從能從服務(wù)我產(chǎn)品中獲得利益。 ? 再次強(qiáng)調(diào)你很想和符合條件的新顧客見面的意向，并保證不強(qiáng)迫推銷，只是向?qū)Ψ浇榻B相關(guān)的健康保健常識(shí)。 ? 前提：老顧客
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