超值服務(wù)與留住顧客的關(guān)系-文庫吧在線文庫
【正文】 何留住老顧客？ ? 顧客滿意是企業(yè)確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的先決條件，是時(shí)也是留住老顧客的關(guān)鍵。 為顧客提供最佳的健康配套方案，如治療、飲食、生活起居等，幫助顧客早日恢復(fù)健康。 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 有助于留住老顧客 ? 好的售后服務(wù)可以博得顧客的信任，提高重復(fù)購買率。 協(xié)助顧客與公司交涉，諸如產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)效果等。 即使推薦不成功，也要向顧客表達(dá)謝意。 :48:3602:48:36March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :48:3602:48Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 48分 36秒 02:48:3627 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :48:3602:48Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :48:3602:48:36March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 提供超值服務(wù)的方法 ? 價(jià)值附加 商品價(jià)值由商品的價(jià)格和質(zhì)量共同決定 ? 信息附加 ? 效率附加 ? 額外利益附加 ? 便利附加 討論 顧客永遠(yuǎn)是我們的老板，要有房住，有車開，前提是你的老板對(duì)你的服務(wù)工作表示滿意！你認(rèn)同嗎？ 當(dāng)我們?cè)诜?wù)承諾前是否必須權(quán)衡實(shí)際的執(zhí)行力？能做的更好才承諾，做不到或不能做好的決不承諾？你認(rèn)同嗎？ 服務(wù)是長(zhǎng)期的，隨時(shí)隨地的。 ? 再次強(qiáng)調(diào)你很想和符合條件的新顧客見面的意向，并保證不強(qiáng)迫推銷，只是向?qū)Ψ浇榻B相關(guān)的健康保健常識(shí)。 ? 消除顧客對(duì)我們產(chǎn)品的誤解，避免造成可能的拒絕問題 售后服務(wù)應(yīng)具備 的四大理念 ?最誠(chéng)信的服務(wù) ?增加親密感的服務(wù) ?成交不是銷售的終局 ?永遠(yuǎn)的服務(wù) 售后服務(wù)的方法 花時(shí)間與客戶相處。 利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，說服現(xiàn)有顧客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客。 顧客滿意度＝？ 實(shí)際的服務(wù)效果 ?－－－－－－－－ 100％ 顧客的期望值 ? 當(dāng)客戶認(rèn)為被商家占了便宜時(shí)，他會(huì) ? 忽視它或者理性地看待它 ? 要求賠償 ? 采取報(bào)復(fù)行為 ? 解除買賣關(guān)系 ? 當(dāng)客戶認(rèn)為獲得商家的超值
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