服務(wù)致勝之顧客研究與顧客調(diào)查-文庫吧在線文庫
【正文】 人、成就自己的人生理念，以博學(xué)、幽默、樸實的培訓(xùn)風(fēng)格，緊貼中國民營企業(yè)現(xiàn)狀、倡導(dǎo)以 “ 只須領(lǐng)先一步 ” 的策略眼光，為企業(yè)提供實戰(zhàn)型管理、營銷、品牌、人力資源管理體系咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)，擁有《陽光工作與生活》、《專業(yè)銷售訓(xùn)練》、《金牌終端導(dǎo)購培訓(xùn)》、《超級行動力》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《成為職業(yè)人士》、《營銷說文解字》等精彩培訓(xùn)課程，提供企業(yè)系統(tǒng)診斷與管理策略制訂、企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)診斷與體系建設(shè)、品牌診斷與建設(shè)綱要、企業(yè)人力資源診斷與體系建設(shè)、企業(yè)文化診斷與建設(shè)綱要等精品實戰(zhàn)咨詢項目。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 企業(yè)哲學(xué) ? 服務(wù)別人、成就自己！ ? 失去社會、政體、人群，任何組織將失去存在的意義！ ? 企業(yè)價值體現(xiàn)： ? 服務(wù)對象的數(shù)量 ? 服務(wù)對象的質(zhì)量 ? 產(chǎn)品的壟斷性 ? 自然規(guī)律： ? 物質(zhì)變化與能量守恒定律 ? 量變到質(zhì)變定律 ? 易經(jīng)：天行健、君子當(dāng)自強不息！ ? 儒家：禮樂與仁政 ? 佛教：世事無常與因果輪回 ? 道教：道生一，一生二、二生三，無窮盡然 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 企業(yè)競爭優(yōu)劣勢評估方法 競爭者 競爭者 競爭者 關(guān)鍵成功因素 權(quán)重 排序 得分 排序 得分 排序 得分 廣告宣傳 產(chǎn)品質(zhì)量 價格競爭力 管理 財務(wù)能力 顧客忠誠度 全球化擴張 市場份額 合計得分 排序說明 ,主要弱勢 ,次要弱勢 ,次要優(yōu)勢 ,主要優(yōu)勢 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 確定自己的競爭地位（優(yōu)勢劣勢） 項目 產(chǎn)品 服務(wù) 組織 人力資源 市場營銷 優(yōu)勢 ?公司本地化，更了解客戶需求 ?產(chǎn)品的二次開發(fā)優(yōu)勢 ?可連接不同的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)，產(chǎn)品兼容性強 ?產(chǎn)品的通用性強，適合多個同行業(yè)的需求 及時的客戶服務(wù) ?與安達信、結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?與中國三大石油公司以及國家石油管理機構(gòu)保持良好關(guān)系 ?員工大多有在中國石油行業(yè)的工作經(jīng)驗 產(chǎn)品服務(wù)的低成本、低價格 ?國外競爭對手在中國尚無實際運營之子公司，對國內(nèi)需求無法準確把握 ?國外產(chǎn)品進入中國，在產(chǎn)品漢化、以及針對客戶需求的二次開發(fā)領(lǐng)域，谷元的本地化與技術(shù)優(yōu)勢可以得到充分體現(xiàn) ?相對于國外競爭對手面向的垂直價值鏈，側(cè)重橫向集成領(lǐng)域的谷元在集成不同系統(tǒng) (如與石油專用軟件的集成 )領(lǐng)域具有優(yōu)勢，產(chǎn)品可兼容多種數(shù)據(jù)，同時谷元的橫向發(fā)展戰(zhàn)略使其產(chǎn)品具有更強的通用性，有利于向其他行業(yè)擴展業(yè)務(wù)。 ? 現(xiàn)在顧客 ? 這類顧客就是指正在進行交易的人。也不代表他將一貫如此，也許有一天會因條件成熟而成為顧客，至于這個“成熟條件”，會隨著時間、地點的不同而不同。 馬斯洛 ( )的需要層次理論 () 假設(shè)每個人內(nèi)部都存在著以下種需要層次： ．生理需要：包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要。 ? 需求跳躍：滿足生理需求是首要之事，然而在生理需求足之后，每個人期待的下一個被滿足的需求卻大相徑庭。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 被理解的需求 ? 那些接受你服務(wù)的顧客需要感到他們在與你有效率地交流。這種調(diào)查的好處在于使調(diào)查對象集中在一個有限的范周內(nèi)。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 內(nèi)部員工調(diào)查 ? 為什么要進行員工調(diào)查？ ? 因為員工是第一線向顧客提供服務(wù)的人員，他們掌握著大量關(guān)于客戶的資料與信息； ? 員工提出的信息，使員工感受到參與決策，更易于接收關(guān)于服務(wù)舉措的積極實施； ? 員工滿意度是顧客滿意度的起源。如果用數(shù)字表示，問題是這樣： 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 程度問題調(diào)查 它們通常是對具體經(jīng)歷或事件進行提問的，并通過圈出這項中的一項進行等級劃分。 13:20:1513:20:1513:20Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:20:1513:20:1513:202/6/2023 1:20:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 1時 20分 15秒 下午 1時 20分 13:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時 20分 :20February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:20:1513:20:1513:20
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