服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 615:16:3615:16Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 16分 36秒 下午 3時(shí) 16分 15:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 15:16:3615:16:3615:162/9/2023 3:16:36 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:16:3615:16:3615:16Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 9日星期四 下午 3時(shí) 16分 36秒 15:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 你問(wèn)為什么不去抱怨 … 抱怨太浪費(fèi)時(shí)間 也不知道該怎么去抱怨 “感情對(duì)抗” 顧客抱怨的渠道 ? 服務(wù)人員 ? 第三方機(jī)構(gòu) – 大眾媒體 – 行業(yè)協(xié)會(huì) – 消費(fèi)者協(xié)會(huì) – 私人律師 ? 非正式渠道 – 網(wǎng)絡(luò)媒體 – 朋友 ? 服務(wù)企業(yè)的輿情控制與管理 服務(wù)補(bǔ)救的重要性 2服務(wù)補(bǔ)救 顧客對(duì)服務(wù)補(bǔ)救的期望 ? 期望能迅速得到幫助； ? 期望對(duì)其不幸遭遇和引起的不便進(jìn)行補(bǔ)償； –期望在服務(wù)過(guò)程中得到平等親切對(duì)待。 。 。 1）不方便 2）對(duì)投訴效果持懷疑態(tài)度 3）不值得 4）不愉快的感覺(jué) 5）角色意識(shí)和社會(huì)規(guī)范的影響 1服務(wù)失誤 算了，有什么好抱怨的。 :16:3615:16:36February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1