[精選]服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴(參考版)

【摘要】服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救——抱怨是一件禮物學(xué)習(xí)目標(biāo)：。。的因素。。。星巴克公司的恐怖分子1服務(wù)失誤2服務(wù)補(bǔ)救3服務(wù)保證服務(wù)失誤的必然性。無(wú)形性/同步性/異質(zhì)性/易逝性不可抗力1服務(wù)失誤服務(wù)失敗的類(lèi)型服務(wù)交付系統(tǒng)失敗服

2025-01-24 04:56

[精選]服務(wù)規(guī)范及顧客投訴(參考版)

【摘要】顧客服務(wù)規(guī)范及投訴規(guī)范服務(wù)篇服務(wù)篇大綱?一、服務(wù)至上?二、員工儀容、儀表規(guī)范?三、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度：?四、顧客服務(wù)的5S原則?五、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度：1、服務(wù)意識(shí)的重要性–只有端正態(tài)度，才能熱愛(ài)工作，才能更好的為顧

2025-01-24 05:13

如何解決顧客投訴(參考版)

【摘要】如何解決顧客投訴第一篇：如何解決顧客投訴如何解決顧客投訴一、客戶(hù)投訴的原因分析（1）客戶(hù)為什么離開(kāi)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)顧客離開(kāi)的原因是：一部分顧客覺(jué)得產(chǎn)品太貴所以離開(kāi)；一部分顧客覺(jué)得產(chǎn)品質(zhì)量太差而離開(kāi)；而最多的投訴原因是基于服務(wù)太差才離開(kāi)的。目前，我們是不是也存在售后服務(wù)態(tài)度上的問(wèn)題？很多客戶(hù)投訴也都源于這些態(tài)度。因此，我

2025-03-18 03:13

顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救(參考版)

【摘要】第十一章顧客抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救,本章教學(xué)內(nèi)容：,11.1顧客的抱怨行為11.2服務(wù)補(bǔ)救策略11.3服務(wù)承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng),,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...

2024-11-22 05:28

顧客投訴解決辦法(參考版)

【摘要】顧客投訴解決辦法第一篇：顧客投訴解決辦法顧客投訴解決辦法淘寶團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目主管，文案策劃，商品運(yùn)營(yíng)，淘寶推廣，美工，客服這些都是息息相關(guān)，不能說(shuō)單一形成一個(gè)整體，做的好的店鋪他一定有他的管理方案。首先我想說(shuō)淘寶貨品與價(jià)格很重要。如果你想賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)一定要記得看看質(zhì)量和價(jià)格是否想符，作為賣(mài)家要想得到更多的好評(píng)必須要達(dá)到基本的標(biāo)準(zhǔn)——物有所值

2025-03-22 02:12

[精選]全程關(guān)懷式服務(wù)-顧客投訴(參考版)

【摘要】客戶(hù)至上用心服務(wù)全程關(guān)懷式服務(wù)主講：蔣海軍?了解服務(wù)完整的概念，使大家站到一個(gè)共同的平臺(tái)上來(lái)理解服務(wù)的含義，從而能夠有效調(diào)整自己的工作重點(diǎn).?掌握客戶(hù)滿(mǎn)意的技巧和投訴處理的方法，從而提高了自身的能力。?使各位形成服務(wù)的講師，能將此門(mén)課程的內(nèi)容傳遞給工程師（將來(lái)的下屬），正確理解的服務(wù)含義，并落實(shí)到服務(wù)中。?

2025-02-11 18:50

[精選]經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋(參考版)

【摘要】1Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋顧客抱怨行為顧客對(duì)有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)有效服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)之準(zhǔn)則服務(wù)保證防止濫用和投機(jī)行為從顧客的回饋中學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋2顧客抱怨行為服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)Chapter

2025-01-12 12:27

顧客感知服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量概念與特征維度(參考版)

【摘要】n更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資

2025-06-30 01:29

[精選]處理顧客投訴(參考版)

【摘要】CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V1處理顧客投訴CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V2課程目的掌握處理顧客投訴的技巧預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生確保處理顧客投訴的過(guò)程符合流程課程目的CUSTOMERC

2025-01-14 06:30

[精選]投訴處理-顧客投訴的原因(參考版)

【摘要】投訴處理課程目的、使參訓(xùn)學(xué)員能有效地處理日?？蛻?hù)投訴；、縮小客戶(hù)投訴的消極影響；、挽留投訴客戶(hù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。課程形式講授＋案例分析＋情景游戲＋模擬演練顧客投訴的原因?qū)︻櫩偷某兄Z沒(méi)有實(shí)現(xiàn)顧客沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重顧客的權(quán)利受到損害投訴造成的后果

2025-02-26 22:32

2022年顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 　　為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的合理要求，進(jìn)一...

2025-01-25 06:25

[精選]超市員工服務(wù)規(guī)范與顧客投訴培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】超市員工服務(wù)規(guī)范與顧客投訴2023/3/221深圳華商縱橫管理咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)內(nèi)容?服務(wù)的含義及作用?服務(wù)的基本要求：儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)、電話(huà)接聽(tīng)、顧客咨詢(xún)、店內(nèi)廣播?商品促銷(xiāo)技巧?顧客投訴處理及案例分析2023/3/222深圳華商縱橫管理咨詢(xún)有限公司202

2025-03-06 17:53

[精選]服務(wù)失敗與服務(wù)補(bǔ)救(參考版)

【摘要】服務(wù)失敗與服務(wù)補(bǔ)救主講人：陳小曼?關(guān)系較弱或變?cè)愕囊粋€(gè)明顯跡象是缺少來(lái)自顧客的抱怨，任何人都不可能始終滿(mǎn)意，尤其是在一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)。?——西奧多·萊維特?犯錯(cuò)誤在所難免，積極挽救就完美了。?

2025-02-01 16:18

[精選]7顧客投訴案例(參考版)

【摘要】眼鏡行業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)課程管理能力之顧客投訴案例培訓(xùn)師：羅文遠(yuǎn)顧客投訴案例一顧客資料張曉杰女40歲工人光度情況原鏡R:VA:/L:VA:/PD:65配鏡R:VA:/L:VA:/PD:62/ADD:復(fù)檢R:VA:/

2025-02-25 20:15

[精選]高效處理顧客投訴(參考版)

【摘要】高效處理顧客投訴終端建設(shè)類(lèi)0904版?什么是顧客投訴？?是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿(mǎn)意，而提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。?顧客投訴是每一個(gè)企業(yè)皆遇到的問(wèn)題，它是顧客對(duì)企業(yè)管理和服務(wù)不滿(mǎn)的表達(dá)方式，也是企業(yè)有價(jià)值的信息來(lái)源，它為企業(yè)創(chuàng)造了許多機(jī)會(huì)。因此，如何利用處理顧客投訴的時(shí)機(jī)而贏(yíng)得顧客的信任

2025-01-29 03:29

服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴(完整版)

服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴(更新版)

服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴(專(zhuān)業(yè)版)

服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴(留存版)