顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救-文庫吧資料

【摘要】第十一章顧客抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救,本章教學(xué)內(nèi)容：,11.1顧客的抱怨行為11.2服務(wù)補(bǔ)救策略11.3服務(wù)承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng),,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...

2024-11-22 05:28

顧客投訴解決辦法-文庫吧資料

【摘要】顧客投訴解決辦法第一篇：顧客投訴解決辦法顧客投訴解決辦法淘寶團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目主管，文案策劃，商品運(yùn)營，淘寶推廣，美工，客服這些都是息息相關(guān)，不能說單一形成一個(gè)整體，做的好的店鋪他一定有他的管理方案。首先我想說淘寶貨品與價(jià)格很重要。如果你想賣個(gè)好價(jià)錢一定要記得看看質(zhì)量和價(jià)格是否想符，作為賣家要想得到更多的好評(píng)必須要達(dá)到基本的標(biāo)準(zhǔn)——物有所值

2025-03-26 02:12

[精選]全程關(guān)懷式服務(wù)-顧客投訴-文庫吧資料

【摘要】客戶至上用心服務(wù)全程關(guān)懷式服務(wù)主講：蔣海軍?了解服務(wù)完整的概念，使大家站到一個(gè)共同的平臺(tái)上來理解服務(wù)的含義，從而能夠有效調(diào)整自己的工作重點(diǎn).?掌握客戶滿意的技巧和投訴處理的方法，從而提高了自身的能力。?使各位形成服務(wù)的講師，能將此門課程的內(nèi)容傳遞給工程師（將來的下屬），正確理解的服務(wù)含義，并落實(shí)到服務(wù)中。?

2025-02-13 18:50

[精選]經(jīng)典服務(wù)營銷13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋-文庫吧資料

【摘要】1Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋顧客抱怨行為顧客對(duì)有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)有效服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)之準(zhǔn)則服務(wù)保證防止濫用和投機(jī)行為從顧客的回饋中學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)行銷Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋2顧客抱怨行為服務(wù)業(yè)行銷Chapter

2025-01-14 12:27

顧客感知服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量概念與特征維度-文庫吧資料

【摘要】n更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資

2025-07-03 01:29

[精選]處理顧客投訴-文庫吧資料

【摘要】CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V1處理顧客投訴CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V2課程目的掌握處理顧客投訴的技巧預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的CUSTOMERC

2025-01-16 06:30

[精選]投訴處理-顧客投訴的原因-文庫吧資料

【摘要】投訴處理課程目的、使參訓(xùn)學(xué)員能有效地處理日常客戶投訴；、縮小客戶投訴的消極影響；、挽留投訴客戶，擴(kuò)大企業(yè)知名度。課程形式講授＋案例分析＋情景游戲＋模擬演練顧客投訴的原因?qū)︻櫩偷某兄Z沒有實(shí)現(xiàn)顧客沒有受到應(yīng)有的尊重顧客的權(quán)利受到損害投訴造成的后果

2025-02-28 22:32

2022年顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料

【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 　　為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿足顧客的合理要求，進(jìn)一...

2025-01-25 06:25

[精選]超市員工服務(wù)規(guī)范與顧客投訴培訓(xùn)課件-文庫吧資料

【摘要】超市員工服務(wù)規(guī)范與顧客投訴2023/3/221深圳華商縱橫管理咨詢有限公司培訓(xùn)內(nèi)容?服務(wù)的含義及作用?服務(wù)的基本要求：儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語、電話接聽、顧客咨詢、店內(nèi)廣播?商品促銷技巧?顧客投訴處理及案例分析2023/3/222深圳華商縱橫管理咨詢有限公司202

2025-03-08 17:53

[精選]服務(wù)失敗與服務(wù)補(bǔ)救-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)失敗與服務(wù)補(bǔ)救主講人：陳小曼?關(guān)系較弱或變?cè)愕囊粋€(gè)明顯跡象是缺少來自顧客的抱怨，任何人都不可能始終滿意，尤其是在一段較長的時(shí)間內(nèi)。?——西奧多·萊維特?犯錯(cuò)誤在所難免，積極挽救就完美了。?

2025-02-03 16:18

[精選]7顧客投訴案例-文庫吧資料

【摘要】眼鏡行業(yè)優(yōu)秀店長培訓(xùn)課程管理能力之顧客投訴案例培訓(xùn)師：羅文遠(yuǎn)顧客投訴案例一顧客資料張曉杰女40歲工人光度情況原鏡R:VA:/L:VA:/PD:65配鏡R:VA:/L:VA:/PD:62/ADD:復(fù)檢R:VA:/

2025-02-27 20:15

[精選]高效處理顧客投訴-文庫吧資料

【摘要】高效處理顧客投訴終端建設(shè)類0904版?什么是顧客投訴？?是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。?顧客投訴是每一個(gè)企業(yè)皆遇到的問題，它是顧客對(duì)企業(yè)管理和服務(wù)不滿的表達(dá)方式，也是企業(yè)有價(jià)值的信息來源，它為企業(yè)創(chuàng)造了許多機(jī)會(huì)。因此，如何利用處理顧客投訴的時(shí)機(jī)而贏得顧客的信任

2025-01-31 03:29

[精選]處理顧客投訴手冊(cè)-文庫吧資料

【摘要】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防

2025-01-16 06:30

顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精選五篇-文庫吧資料

【摘要】第一篇：顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿足顧客的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，特制定《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)要求的，嚴(yán)格按照公司的考核管理辦法...

2024-11-16 23:31

[精選]服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)前言何為服務(wù)補(bǔ)救？所謂服務(wù)補(bǔ)救，是指服務(wù)性企業(yè)在對(duì)顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和失誤的情況下，對(duì)顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)。其目的是通過這種反應(yīng)，重新建立顧客滿意和忠誠。好的產(chǎn)品不需要服務(wù)好的服務(wù)不需要補(bǔ)救

2025-01-26 05:24

服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴(更新版)

服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴(專業(yè)版)

服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴(留存版)

服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴-文庫吧