[精選]服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救莊寶鵰國立高雄大學(xué)亞太工商管理學(xué)系教授1內(nèi)容大綱?品質(zhì)概論?服務(wù)品質(zhì)?服務(wù)失效與補(bǔ)救2品質(zhì)概論3品質(zhì)的意義?FitnessforUse(Juran)?ConformancetoSpecification(Crosby)?

2025-02-02 19:59

[精選]服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救——抱怨是一件禮物學(xué)習(xí)目標(biāo)：。。的因素。。。星巴克公司的恐怖分子1服務(wù)失誤2服務(wù)補(bǔ)救3服務(wù)保證服務(wù)失誤的必然性。無形性/同步性/異質(zhì)性/易逝性不可抗力1服務(wù)失誤服務(wù)失敗的類型服務(wù)交付系統(tǒng)失敗服

2025-01-26 04:56

服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】講師：賀會2023年01月16日免費(fèi)租傘不滿意就退貨孩子摔傷引起的投訴購買統(tǒng)一鮮橙多投訴出來的忠誠顧客幫顧客買單的理貨員第一模塊：什么是服務(wù)禮儀第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識第三模塊：服務(wù)人員的儀容儀表第四模塊：服務(wù)技巧

2025-01-11 09:15

服務(wù)營銷培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)營銷培訓(xùn)服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)容?服務(wù)營銷產(chǎn)生必然性?服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量?顧客購買服務(wù)特殊性?服務(wù)營銷目標(biāo)——顧客滿意?傳統(tǒng)營銷模型及其缺陷?服務(wù)營銷模型及其應(yīng)用一、服務(wù)營銷產(chǎn)生必然性?服務(wù)營銷基本觀點(diǎn)?服務(wù)營銷產(chǎn)生必然性服務(wù)營銷基本觀點(diǎn)（一）?“在將來，人們將從服務(wù)的角度來撰寫營銷

2025-02-19 18:06

[精選]lecture7服務(wù)補(bǔ)救-文庫吧資料

【摘要】Lecture6服務(wù)補(bǔ)救費(fèi)鴻萍2023，10華東理工大學(xué)商學(xué)院費(fèi)鴻萍開篇案例商品過期，超市、顧客誰之過？華東理工大學(xué)商學(xué)院費(fèi)鴻萍家樂福VS消費(fèi)者?“去超市買東西，惹回一肚子氣？”?九種東西，四種過期?非正常途徑購進(jìn)?報警華東理工大學(xué)商學(xué)院費(fèi)

2025-03-02 23:52

服務(wù)補(bǔ)救與服務(wù)管理-文庫吧資料

【摘要】第一篇：服務(wù)補(bǔ)救與服務(wù)管理 由于服務(wù)是一個生產(chǎn)和消費(fèi)同步的過程，計劃得再好的服務(wù)也不可能達(dá)到完美無缺的理想狀態(tài)。員工會犯錯誤，系統(tǒng)會出故障，一些消費(fèi)者有可能不知道如何參與到服務(wù)過程中來，或者在服務(wù)過...

2024-10-13 21:15

[精選]醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)-文庫吧資料

【摘要】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班北戴河2023年8月2023-81mkyy第四講服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)2023-82mkyy一.患者不滿意面面觀2023-83mkyy門診掛錯了號，轉(zhuǎn)科就診。不知道就診科室地方，指示標(biāo)志不明確。就診的科

2025-01-14 06:41

服務(wù)營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)FAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETIC什么是服務(wù)？服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待?客戶的期待客戶怎樣看待這件事，滿意還是不滿意?達(dá)到客戶的期待要達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)?超越客戶的期待

2025-02-19 18:23

服務(wù)禮儀實(shí)用培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)禮儀日本隊的故事禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人

2025-01-11 10:00

[精選]服務(wù)精神培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】天然美容美發(fā)用品有限公司TIANRANHAIRDRESSINGTHINGS服務(wù)精神培訓(xùn)前言二十一世紀(jì)，隨著中國加入世貿(mào)組織以后，市場競爭激烈程度在加劇產(chǎn)品不斷在趨于同負(fù)化，企業(yè)對服務(wù)的重視程度越來越高，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立獨(dú)特的服務(wù)精神，已經(jīng)不僅僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為決定

2025-01-22 20:43

服務(wù)禮儀質(zhì)量培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的含義?禮儀:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀對個人而言，是一個

2025-01-09 22:55

服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)營銷學(xué)理論與實(shí)務(wù)中南林業(yè)科技大學(xué)商學(xué)院第六章服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救?本章知識點(diǎn)?服務(wù)失誤?服務(wù)補(bǔ)救第六章服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救?第一節(jié)服務(wù)失誤?第二節(jié)服務(wù)補(bǔ)救第一節(jié)服務(wù)失誤?授課內(nèi)容?一、服務(wù)失誤的界定?

2025-05-18 16:24

[精選]服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)補(bǔ)救(第4講)-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)營銷與創(chuàng)新1電子科技大學(xué)管理學(xué)院參考資料?（芬蘭）克里斯廷.格魯羅斯，服務(wù)管理與營銷，電子工業(yè)出版社?克里斯托弗·H·洛夫洛克，《服務(wù)營銷》（第3版），中國人民大學(xué)出版社，2023年?ChristopherLovelock著，《服務(wù)營銷》（第4版），清華大學(xué)出版社，2023年?瓦拉瑞爾.，

2025-01-28 01:09

服務(wù)補(bǔ)救ppt課件-文庫吧資料

【摘要】第13章服務(wù)失誤與補(bǔ)救策略★第一節(jié)服務(wù)失誤（敗）一、服務(wù)失誤的定義服務(wù)失誤是指那些沒有按照顧客預(yù)期執(zhí)行的服務(wù)內(nèi)容，或者說是指那些沒有達(dá)到顧客預(yù)先要求的服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)失誤的產(chǎn)生服務(wù)失誤是在服務(wù)過程的一些關(guān)鍵事件中發(fā)生的。這些關(guān)鍵事件又被稱為“真實(shí)的瞬間”，即顧客與服務(wù)公司相互作用的瞬

2025-05-06 22:12

[精選]醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班之服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)-文庫吧資料

【摘要】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班北戴河2023年8月2023-81mkyy第四講服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)2023-82mkyy一.患者不滿意面面觀2023-83mkyy門診掛錯了號，轉(zhuǎn)科就診。不知道就診科室地方，指示標(biāo)志不明確。就診的科

2025-01-14 06:41

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