7顧客投訴案例-文庫吧資料
2025-02-27 20:15本頁面
【正文】 :14:32 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。更換產品出現(xiàn)同樣情況 , 顧客非常生氣 .經(jīng)溝通 ,幫顧客重訂貨 ,免費更換 . 后因貨品遲遲未到 ,顧客強烈要求退貨 . 處 理 結 果 退貨（后經(jīng)努力，顧客于 鏡架 2690元 ,鏡片贈送 .后顧客又購 2盒博士倫 月拋 ,贈衛(wèi)康 355ml護理液 1瓶 ,顧客非常滿意 ) 問 題 所 在 ,尤其是高檔眼鏡 . 越好的產品 ,顧客的要求及期望值會越高 ,盡量 滿足顧客此心理 . ,店長處理不當 (未檢查 好鏡架 ),導致顧客再次投訴 . ,未做好與廠家的跟進工作 ,導致 貨品脫期 ,因而退貨 . THE END 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 解 決 方 案 ,是否能等 5天取鏡 2. 顧客拒絕 ,要求退貨 . 3. ,向顧客重點介紹了美國品牌 ,讓顧客感受到公司的誠意 ,接受了 ,選配可視可樂 . 處 理 結 果 選配可視可樂 , 不計收差價部分 . 問 題 所 在 ,各部門的溝通及交流 需進一步加強 . 2. 銷售時對于產品品牌介紹方式 ,有待改進 . 現(xiàn)很多商家所售產品為國外品牌 ,內地加工 , 因此銷售時可靈活運用 . 經(jīng) 驗 小 結 需進一步加強員工對庫存情況的了解 ,及時促進 各部門之間的溝通 ,加強銷售時對產品的介紹力度 不斷提高銷售技能 . 顧 客 投 訴 案 例 四 顧 客 資料 張媛媛 女 41歲 光 度 情 況 原鏡 / L: / PD:64 配鏡 R:*180 VA: / L:*180 VA: PD:64 復檢 R:*180 VA: / L:*180 VA:
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