卡夫食品顧客投訴處理程序-文庫吧資料
2025-02-23 23:52本頁面
【正文】 乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:51:5123:51:5123:513/10/2023 11:51:51 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?對于已妥善處理的消費者投訴 ,當?shù)?JSO辦事處在 3日內(nèi)將信息反饋給消費者投訴負責(zé)人(卡夫天美質(zhì)管部許欣 /廣通質(zhì)管部葛國良 ),并將換回的投訴產(chǎn)品寄給質(zhì)管部。若屬于敏感問題，為便于盡快妥善處理完畢 ,質(zhì)管部經(jīng)理處理的最大權(quán)限為 200元。 投訴處理操作具體建議點 ?若在處理過程中發(fā)生爭議 ,業(yè)務(wù)代表應(yīng)立即通知當?shù)刂鞴鼙M快與質(zhì)管部消費者投訴負責(zé)人 /經(jīng)理取得聯(lián)系。若消費者提出其他特殊要求時，業(yè)務(wù)代表應(yīng)向消費者講明卡夫公司對消費者投訴的處理政策，并根據(jù)情況可 另 贈送相當于產(chǎn)品雙倍價值 (不超過百元 )的其他卡夫公司產(chǎn)品或廣告促銷品。 COFFEE MIX 3合 1咖啡消費者投訴的類型： — 消費者發(fā)現(xiàn)盒裝咖啡中缺包 ： ?由于包裝小袋入盒是用人工記數(shù)完成，缺包現(xiàn)象很難避免； — 消費者發(fā)現(xiàn) 3合 1包裝袋中咖啡結(jié)塊： ?分析原因是由切刀位置不對、熱封不嚴、日期的打印痕跡太深造成的 投訴處理操作具體建議點 ?與消費者接洽時， 首先感謝消費者對卡夫產(chǎn)品在使用過程中的質(zhì)量信息反饋。 ?3合 1咖啡的生產(chǎn)中有多道篩網(wǎng)，防止異物進入料粉中。工廠全年聘請專業(yè)殺蟲公司進行害蟲防治工作。 ?沖調(diào)時應(yīng)用 80度左右的熱水充分攪拌，由于含奶末，對乳制品敏感的人群慎用 。 ?3合 1咖啡中含有一定量的糖份，咖啡和奶末，易于吸濕。 NDC 植脂末消費者投訴的類型： ?無實例。 ?植脂末的生產(chǎn)同速溶咖啡的生產(chǎn)一樣裝置多道篩網(wǎng)，防止異物進入料粉中。 ?由于含有一定量的奶蛋白，所以對乳制品敏感的人群慎用。 NDC 產(chǎn)品特點： ?可以自由流動的固體粉末，水分低。 INSTANT COFFEE 速溶咖啡消費者投訴的類型： — 消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)塊 ： ?由于速溶咖啡產(chǎn)品水分很低，極易吸水。 ?速溶咖啡生產(chǎn)過程中的所有投料入口均裝置篩網(wǎng)和分離系統(tǒng)，防
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