旅游投訴處理程序-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 13:47本頁(yè)面
【正文】 分別與當(dāng)事人進(jìn)行交流和溝通，實(shí) ? 現(xiàn)調(diào)解的目的； 旅游投訴調(diào)解 ? “ 135”調(diào)解處理方法 ： ? 五個(gè)步驟： ? 雙方當(dāng)事人就案件的證據(jù)、事實(shí)、 ? 法律適用發(fā)表意見(jiàn)，不要與任何一 ? 方發(fā)生爭(zhēng)論； ? 擬定調(diào)解方案，促成雙方達(dá)成一致， ? 并簽訂調(diào)解協(xié)議。 旅游投訴調(diào)解 ? “ 135”調(diào)解處理方法 ： ? 一個(gè)中心： ? 圍繞和服務(wù)于雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成 ? 一致意見(jiàn)、簽訂調(diào)解協(xié)議，最終實(shí) ? 現(xiàn)相互理解和諒解這個(gè)中心。 旅 游 投 訴 處 理 程 序 旅游投訴處理 旅游投訴案件的審理 ? 指定 2名審理旅游投訴工作人員； ? 向被投訴人發(fā)送要求書(shū)面答復(fù)通知書(shū)； ? 書(shū)面審理、調(diào)查取證； ? 制定調(diào)解意見(jiàn)。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴受理范圍： ? 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的； ? 因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人 身、 財(cái)產(chǎn)受到損害的； ? 因不可抗力、意外事故致使旅游合同 不能履行或者不能完全履行，投訴人與 被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的； ? 其他損害旅游者合法權(quán)益的。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴管轄 ? 旅游投訴管轄的原則： ?
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