顧客保留ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1顧客保留?一、什么是顧客保留?二、顧客保留的理由?三、保留顧客的意義?四、保留顧客的策略?五、流失管理2一、什么是顧客保留?顧客保留：通過使現(xiàn)有的顧客滿意，積極發(fā)展公司與現(xiàn)有顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系的活動(dòng)。?為顧客提供增值服務(wù)，把傳統(tǒng)的、經(jīng)常是對(duì)抗性的供應(yīng)商—顧客關(guān)系改造得更具有合作關(guān)系。

2025-05-07 08:52

顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大綱顧客投訴的基本類型顧客投訴的含義處理顧客投訴的原則處理投訴七步驟顧客投訴的基本類型服務(wù)對(duì)貨品不滿意承諾沒有兌現(xiàn)價(jià)格對(duì)貨品不滿意質(zhì)量問題尺碼,顏色款式不滿意承諾沒有兌現(xiàn)如指定于某時(shí)預(yù)留的貨

2025-05-07 08:53

[精選]如何提高顧客忠誠(chéng)度(ppt59頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/3/14連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)1優(yōu)化終端顧客管理與顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)2023/3/14連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)2?零售商可以對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，但要真正理解顧客需求并不容易。?在競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的零售業(yè)，顧客滿意度很難與忠誠(chéng)度劃等號(hào)。?新的產(chǎn)品種類、新的分銷渠道、行業(yè)聯(lián)盟及很多其它因素，迫使零售商尋找新的

2025-02-23 22:50

卓越顧客價(jià)值ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】卓越顧客價(jià)值淺談?lì)櫩蛯?dǎo)向性戰(zhàn)略的建立維修廠夏立岳引題?什么是價(jià)值?顧客的價(jià)值體現(xiàn)?顧客的價(jià)值的重要性?顧客導(dǎo)向性戰(zhàn)略的內(nèi)涵?核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的作用關(guān)于價(jià)值認(rèn)知的一則小故事?價(jià)值是人們對(duì)事物的認(rèn)知的貨幣體現(xiàn)?認(rèn)知存在

2025-05-06 13:03

這樣接近顧客ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銷售技巧接近顧客1自律2拋棄成見3積極參見4關(guān)掉手機(jī)5善于鼓勵(lì)自己，認(rèn)可他人6融會(huì)貫通1自律2拋

2025-05-04 13:18

顧客抱怨對(duì)策ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客抱怨常見的問題點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施干粉黑點(diǎn)、黑色顆粒、黃色顆粒原因分析焦粒：工藝過程中濃縮奶在噴霧干燥時(shí)（溫度150-200?C）高溫下乳中蛋白質(zhì)與乳糖易發(fā)生羰氨反應(yīng)或乳糖發(fā)生焦糖化形成的褐黑色物質(zhì)，較難避免。

2025-05-07 08:53

顧客需求管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】LOGO顧客需求管理CustomerDemandManagement華僑大學(xué)工商管理學(xué)院本章內(nèi)容1.顧客需求的含義及獲得2.顧客滿意度及測(cè)評(píng)方法華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求?需求的層次生理需求被尊重需求社交需求安全需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求華僑大學(xué)工商管理學(xué)院

2025-01-10 04:12

客戶忠誠(chéng)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第4章客戶忠誠(chéng)管理?客戶忠誠(chéng)的界定與測(cè)量客戶忠誠(chéng)的概念客戶忠誠(chéng)：客戶在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性購(gòu)買?？蛻糁艺\(chéng)——較高的態(tài)度取向和重復(fù)購(gòu)買行為衡量客戶忠誠(chéng)的五個(gè)特征：（1）有規(guī)律的重復(fù)購(gòu)買行為；（2）愿意購(gòu)買供應(yīng)商多種產(chǎn)品和服務(wù)；（3）經(jīng)常向其他人推薦；（4）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏

2025-01-10 02:32

顧客管理技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客管理技巧,,如何做好產(chǎn)品說(shuō)明,熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后，基本上已能把握住解說(shuō)產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。成功的產(chǎn)品說(shuō)明技巧，能讓客戶認(rèn)識(shí)他的問題，同時(shí)認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問題或滿足...

2024-11-20 01:37

處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理顧客投訴?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨，要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代

2025-01-19 07:52

滿足顧客需求ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營(yíng)游戲1、將學(xué)員分成5-6個(gè)組，每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤(rùn)率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷，利潤(rùn)率可達(dá)12%，而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率

2025-01-15 01:38

了解顧客需求ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】店面銷售——情景訓(xùn)練了解和發(fā)掘客戶需求本章重點(diǎn)?了解客戶需求的原因?了解客戶需求的角度?了解客戶需求的方式?發(fā)掘客戶需求的技巧思考：在你們平常的銷售工作中，介紹產(chǎn)品和了解需求各占多少比重？你有了解客戶需求的習(xí)慣嗎？?西方營(yíng)銷界有一句廣泛傳頌的一句話，?只有了解

2025-05-05 22:08

尋找顧客ppt課件(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第七章尋找顧客本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)n潛在顧客及其條件n潛在顧客的分級(jí)管理n走訪顧客n在住宅防盜報(bào)警業(yè)，最可能的方案是把產(chǎn)品賣給現(xiàn)在的住戶或正在建設(shè)住宅的人。如果他們正在建房子，就是購(gòu)買報(bào)警系統(tǒng)最好的時(shí)機(jī)，因?yàn)樽》窟€沒有建好，不用花額外的費(fèi)用就能把電線布在里面。n所以，現(xiàn)在你有兩個(gè)潛在的、獨(dú)立的市場(chǎng)。一個(gè)是現(xiàn)在的住戶，這實(shí)際上包含了電話簿上的每一個(gè)人。

2025-05-05 18:52

顧客風(fēng)格測(cè)評(píng)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客風(fēng)格測(cè)評(píng)一、體型篇二、膚色篇三、風(fēng)格篇一、可口可樂形?A、身材特點(diǎn)：?胸，腰，臀線條突出，骨架較小，但不瘦削?B、服裝特點(diǎn)?顯露腰身，上半身料子不宜太柔軟或太貼身，選擇不易走形，?有挺度的面料。注：顯露腰身的衣服，上半身面料不要太柔軟太貼身，但也不能過硬，否

2025-05-07 08:57

顧客管理技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客管理技巧如何做好產(chǎn)品說(shuō)明熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后，基本上已能把握住解說(shuō)產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。成功的產(chǎn)品說(shuō)明技巧，能讓客戶認(rèn)識(shí)他的問題，同時(shí)認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問題或滿足他的需求。什么是產(chǎn)品說(shuō)明一般而言，正式的產(chǎn)品說(shuō)明是指銷售人員完成事實(shí)調(diào)查后，向潛在客戶說(shuō)明他提供的產(chǎn)品及服務(wù)能帶給

2025-01-10 05:46

實(shí)現(xiàn)顧客超值忠誠(chéng)ppt課件(編輯修改稿)

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實(shí)現(xiàn)顧客超值忠誠(chéng)ppt課件(參考版)